Bonjour,
Depuis un mois, ma compagne et moi avons acquis dans un garage VW une polo d'occasion en Belgique avec une assurance maxi omnium et une garantie complète de 3 ans sur le véhicule. Lors de la promesse de vente, il y a 2 mois, le vendeur nous avait assuré que des griffes sur le pare choc avant et le pare choc arrière seraient enlevées.
Qu'elle ne fut pas notre surprise lorsque le jour où nous l'avons acquise de voir que seul le pare choc avant avait été repeint.
Ayant besoin de la voiture, rendez-vous fut pris pour la repeindre à l'arrière 3 semaines plus tard. Le concessionnaire nous garantissait de surcroit (et bien entendu) une voiture de remplacement.
Lorsque nous sommes allé la semaine passée pour apporter la voiture chez le carrossier du concessionnaire, aucune voiture de remplacement n'avait été réservée. Le vendeur qui nous avait promis la voiture nous a dit que nous l'avions pas réservée alors qu'il nous avait confirmé qu'il l'avait fait. Ayant eu de nombreux problèmes avec ce vendeur : pas de double de clés commandé, la peinture, la voiture mal lavée lors de l'acquisition, pas de tapis de sol promis lors de la promesse de vente, livraison en retard, remise voiture en 4 minutes, le papier d'immatriculation reçu la veille après midi, voiture non dédouanée et de surcroit il était hyper désagréable ... au point qu'il nous a dit qu'il sen foutait car ce n'était pas lui qui avait touché la commission de vente. Ce jour là, nous sommes allé voir le patron et le directeur des ventes pour nous plaindre de son incompétence.
Le concessionnaire nous a envoyé chez Europcar pour louer une voiture en attendant de récupérer la nôtre. Ma compagne a signé le contrat de location sur lequel il était écris qu'il y avait un accroc sur le pare choc arrière, ce que lui a répété le vendeur d'Europcar.
4 jours plus tard, nous avons rendu la voiture chez notre concessionnaire en échange de notre polo enfin repeinte. Là, rien n'a été signé.
AUjourd'hui, notre concessionnaire nous appelle pour nous réclamer 250 euros de réparation car il y aurait des griffes sur le pare choc avant... Nous lui avons demandé si l'assurance ne le couvrait pas : il nous a dit que la franchise est de 250 euros alors que le cout total est de 260... l'assurance payerait donc 10 euros et nous 250.
Le probleme est que nous sommes quasi certain de ne pas avoir fait de griffe. Nous nous posons de sérieuse question sur la bonne foi de notre concessionnaire (chez qui nous avons nombre de soucis) ou Europcar... Le fait qu'il y ai pas eu d'état de lieu de retour en notre présence nous avantage t'il? La voiture a été louée par le concessionnaire mais c'est nous qui avons signé le contrat, contre qui Europcar se retourne t'elle?
Voila, nous sommes un jeune couple et nous n'avons pas réellement envie de débourser 250 euros pour quelque chose que nous n'avons pas fait
Que faire? des conseils?
Merci
