bonjour a tous,
je vous expose mon souci
Auto Europe est un intermédiaire de location de voiture qui propose des bons prix chez Avis, Budget, europcar etc...
j'ai loué chez Auto Europe une voiture en septembre, lorsque je l'ai ramené la voiture avait une légère rayure sur le pare choc arrière, que je n'avais aps vue ! le loueur Avis a donc pris 800 euros sur ma carte bleue !!!
 
j'avais souscrit l'assurance supplémentaire chez Auto Europe, mais ils refusent de me rembourser!! sans explication, sans raison. Ils m'ont dit qu'ils manquait un rapport de police ! Qui appelle la police quand sa voiture est rayée ??
 
Du coup en gros pour une rayure ils me prennent 800 euros , c'est inadmissible !!!
 
L'assurance complémentaire ne sert donc à rien ! la franchise reste qd meme a votre charge !!
 
Avez vous déja eu des soucis avec Auto Europe ??
en tout cas je les déconseille !

Des news ?

non, je les harcèle !  
 
pourquoi ?

De toute façon, il faut que tu demandes le devis de réparation, ils doivent déja te rembourser la différence entre le cout d la réparation et la franchise.
 
A tu les conditions générales de la garantie complémentaire d'auto europe ?

leur mail : " L'option rachat de franchise, n'est pas une assurance, mais un service rendu par Auto Europe, vous avez toutes les conditions de cette option dans les Termes et conditions de votre voucher (2ème pages).
Nous vous refaisons parvenir les Termes et Conditions de votre voucher en pièce jointe.
Sans le cas du rapport de Police, vous pouviez vous rendre dans le prochain commissariat afin d'effectuer un rapport de police et signaler l'incident avec l'autre véhicule."
 
En fait ils veulent un rapport de police, mais personne n'appelle la police quand on n'a des rayures sur sa voiture...!
 
ils ne me parlent meme pas de faire la différence entre le coùt réel et les 800 euros débités! Je vais leur demander tiens!
 
Selon eux ils ne doivent rien me rembourser, sans vraiment de raison, hormis le fait que je n'ai pas de rapport de police!
 
 

Ben, tu vas déposer plainte pour la rayure et puis roule ma poule, ou est le probléme ?
 
ILS DOIVENT te remlbourser au moins la différence.

1/ j'ai loué la voiture en allemagne
2/ je l'ai rendue le 11.09 donc ca fait plus d'1 mois
 
d'ailleurs la franchise remboursable ca sert à rembourser ce qu'il reste à la charge du locataire de la voiture donc ils doivent rembourser l'intégralité des 800 euros et pas la différence.
 
en tous les cas ne passez pas par Auto Europe, autant louer directement chez le loueur et souscrire l'assurance complémentaire chez le loueur!

AVIS a établi le côut de la réparation a 951 euros.
c'est vraiment EXORBITANT pour des rayures sur un parechoc en plastic
même changer le pare choc complètement revient moins cher !!
 
du coup il rembourse pas les 800 euros de franchise
 
et Auto Europe ne prends pas la franchise a sa charge car je n'ai pas fait de RAPPORT DE POLICE !!
encore une clause pour être dur de ne jamais rien rembourser car personne ne va faire appelle à la police pour des rayures...!
 
voila, 800 euros de perdu, tous des voleurs!

va a la police ... tu leurs explique le cas

 
à la police francaise pour une voiture louée en allemagne ?
ils ne peuvent rien faire

Personne n'aurait des modèles de lettre ?
 
Location de voiture – Contestation de devis de réparation
et  
Location de voiture – Véhicule endommagé par un tiers inconnu
 
Merci pour votre aide