Bonjour,
 
j'ai un problème avec la livraison de mon véhicule neuf et je ne sais pas quoi faire, alors merci à ceux qui pourront m'aider.
 
Mon concessionnaire m'a téléphoner lundi 29/09 pour me dire que mon véhicule était bien arrivé en concession et que je devais passer pour déposer mon chèque de banque + justificatif de domicile afin de pouvoir procéder à la demande d'immatriculation.
Je suis donc passée déposer ces documents.  
 
Mais j'apprends hier que la demande en préfécture ne peut pas encore être faire car ils ont constaté un bris de glace sur le toit panoramique qu'il faut remplacer. On ne me précise pas le temps de réparation mais surtout!!! on me dit (toujours par téléphone) que mon chèque a été encaissé. On croit rêver, il n'avait qu'à vérifier avant! vous ne pensez pas??,
 
Je vais faire un fax + 1lettre AR pour :
1/ valider cette situation ,  
2/ leur demander de me confirmer le délai de livraison,  
3/ m'expliquer pourquoi mon chèque a été encaissé alors que je n'ai pas signé de bon de livraison
4/ demander le recrédit de mon chèque + 1 geste commercial.
 
 
Pensez-vous que j'ai raison de procéder comme cela???
 
Merci à vous

bjr
oui mais de ton cote tu aurais pu ou du demander a voir "ton vehicule" et demander a signer le bon de livraison ( avec la date ) non ?
ainsi tu n'aurais pas deposer aveuglement ton cheque ayant constaté le bris du toit qu'en penses tu un peu d'exces de confiance peu etre ?

En même temps faut etre con de payer sans avoir vu le véhicule et avoir la carte grise

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Pam70 à dis: t'es vidé ?  

Con c'est peut être pas le mot.
La personne qui s'est occupé de déposer mon chèque a vu la voiture et n'a rien remarqué de particulier. le garage non plus d'ailleurs car il m'a laissé dire qu'au moment de la livraison la personne qui a réceptionné le véhicule a dit ok.
C'est un problème qui vient de la concession;
 
pour le chèque de bqe, a priori ils ne sont pas les seuls à fonctionner comme cela;
 
D'ailleurs, je n'ai pas signé le bon de livraison.
 
 
D'autres personnes auraient un conseil à me donner?

tu peux toujours leur demander "une compasation" un cadeau quelquonque
pour leur façon "un peu cavaliere" de faire (encaisser un cheque avant signature du contrat) et livraison de la voiture ce serait un geste commercial de leur part
mais bien sur maintenant rien ne les y obligent demandes toujours

j'attends de voir la réponse à mon fax.  
C'est ce que je vais faire
 
Merci

 
 
con est un peu fort masi +1

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Allez les verts
 

Perso jamais je ne lache l'argent avant d'avoir mon du c'est a dire le jour de la livraison.

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Pam70 à dis: t'es vidé ?  

Avec les nouvelles cartes grises c'est comme ça!!
Alors que faire

C'est pas avec les nouvelles carte grise. Mais normalement tu paye qu'a la livraison...

 
 
 
 
désolé mais ma voiture a été payé completement le jour de la livraison, et avant de la payer j'ai fait le tour avec le vendeur (qui avait du mal à comprendre ma démarche).
 
la voiture avait sa carte grise et était plaquée !
 
Jamais je n'aurais payé complétement sans partir avec la voiture juste apres.
 
ben demande une compensation mais comme tu as payé.................
 

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Allez les verts
 

demandes la pose d'un accessoire important. par exemple si tu fais du vélo, un porte vélo sur attelage est super pratique, tu peux donc demander la pose d'un attelage...

 
Bonjour,
 
Tout d'abord je souhaiterais expliquer le nouveau système d'immatriculation, ayant ses avantages et ses inconvéniants :
 
Avec l'ancien système, le client pouvait payer sa voiture le jour de la livraison, le concessionnaire mettait des plaques provisoires en WW valablent un mois, puis immatriculait de façon définitive le véhicule dans ce délais.
En cas de litige sur le paiement (chèque sans provision, opposition, faux chèque de banque, litige sur le financement car fausse fiches de paie ou fausse identité...) le concessionnaire pouvait récuperer la voiture, sans que celle-ci n'ai eu de premier propriétaire en immatriculation définitive, et donc pouvoir remettre le véhicule à la vente.
 
Avec le nouveau système ce n'est plus possible. Le concessionnaire via un logiciel de la préfecture, retire le jour de la livraison un CPI (Certificat provisoire d'immatriculation) valable un mois, mais comprenant déjà la saisie d'information en préfecture sur le propriétaire, et l'immatriculation à vie du véhicule. En cas de litige après livraison, le concessionnaire n'a donc aucun recours ni aucune sécurité pour récupérer le véhicule, et ne peut plus immatriculer le véhicule à son nom (véhicule de direction, statut spécifique aux concessions). Le concessionnaire se retrouve donc avec un véhicule d'occasion sur les bras, et une perte seche de milliers d'Euros.
Pour pallier à cette éventualité, le concessionnaire est donc obligé de demander le paiement intégral du véhicule avant livraison.
 
Votre cas :
 
Je ne pense pas que sur votre cas, de la manière dont vous l'expliquez, votre concessionnaire soit fondamentalement malhonnête.
Vous êtes en fin de mois (29/09), le concessionnaire à un objectif d'immatriculation et livraison donné par le constructeur, il doit donc accélérer les livraisons pour cloturer son mois.
Le client est souvent prévenu de l'arrivée en concession de son véhicule lorsque celui-ci est encore en transport. Lorsque le véhicule arrive, il est préparé puis livré dans la foullée.
Dans votre cas une annomalie a été constaté, certe à la dernière minute, mais vous n'avez pas eu la mauvaise surprise au moment de mettre le contact.
Si votre concessionnaire fait le nécéssaire pour effectuer le changement du toit panoramique dans un délais raisonnable, je pense qu'il est honnête.
Mais vous êtes en droit d'être mécontant. Je vous conseillerais de demander un jeux de tapis (55 à 90€ suivant les véhicules) ou le plein d'essence (au lieu des 15 à 20 litres habituels). Voir les 2 si vous les trouvez pas sympa et désagréable avec vous ;-).
 
Voilà mon avis

Merci à vous Olapipo pour votre réponse.
 
Mais là je dois vous dire que je confirme la malhonneteté de ce concesssionnaire et surtout du chef des ventes. Car après maintes appels téléphoniques (de ma part), il n'arrête pas de faire trainer et me promettre que ma voiture est réparée mais j'attends toujours son appel.
 
 
Malgré mon calme, je vais devoir passer à la vitesse supérieure et le "menacer" de saisir la juridiction compétente.
 
Vive les concessionnaires!!

 
Bonjour,
 
Pour la menace vous avez raison, cela fera certainement avancer un peu les choses.
Par contre, malheureusement les procédures pour l'arangement d'un véhicule présentant une annomalie avant livraison est longue. Vive l'administratif. Et un toit ouvrant/panoramique ne se change malheureusement pas en une journée.
 
Je pense qu'il faut que vous demandiez à votre concessionnaire de jouer franc jeux avec vous : Demandez lui un délais réel, et précisez que vous voulez réellement le délais, même s'il est long.
Exigez un véhicule de courtoisie en attendant la livraison de votre voiture.
Si vous ne l'obtenez pas (pas dans la minute, laissez leur juste le temps d'en trouver une), précisez que vous allez annuler la commande  par RAR et demander par voix juridique un dédomagement.
 
Si le concessionnaire vous prette un véhicule, c'est qu'il cherche réellement une solution à votre problème, et qu'il est au moins autant embêté que vous dans cette affaire.
 
Ensuite voyez ce que vous pouvez obtenir comme geste commercial. Dépendant de votre remise de départ, le concessionnaire vous proposera soit un montant ou l'équivalent en accessoire.
Je ne sais pas quelle marque vous achetez, mais chez les généralistes, les marges sont souvent à seulement 3 chiffes, et plus prêt de 2 que de 4...

Completement d´accord avec olapipo
 
Pour avoir une carte grise, le vehicule doit etre payé
L´acheteur devra s´habituer a ce type de procedure maintenant.
 
Apres, c´est vrai que l´on est en droit d´exiger une voiture de courtoisie immediatement vu que la voiture est sensée etre livrée...
La maniere forte peut etre bonne, mais peut aussi couper la communication, ce qui serait mauvais. A reflechir.
Sur le principe, ton garage ne commet pas d´erreur, mais il aurait du etre plus transparent et traiter l´affaire commercialement.

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Je viens d'avoir mon garage ce matin qui me confirme la réparation et m'indique faire la demande d'immatriculation pour une livraison ce jour. QUelle joie aussi, je leur demande de m'adresser par fax ou autre les informations nécessaires pour faire assurer ce véhicule pour venir le chercher. je demande également un tout petit geste commercial (le plein d'essence) et la secrétaire me dit ok mais oh surprise, je reçois un fax de Monsieur le responsable des ventes qui me demande si je confirme l'achat ou si je souhaite annuler la vente (1ère nouvelle je n'ai jamais voulu annuler et en + ils ont déjà encaisser mon chèque: pratique pour répupére l'argent si telle était mon intention!!).
Aussi, il me demande de confirmer la demande de livraison (on croit rêver) pour faire l'immatriculation.  Mais je suis tombée sur un fél éc'est pas possible ou alors ma demande de geste commercial a été la goutte d'essence qui a fait déborder le vase.
 
C'est psd gagné je vous le dis....

 
Je pense tout simplement que le concessionnaire est concient qu'il y a eu un cafouillage, et veut s'assurer que la situation soit toujours confortable pour vous pour prendre le véhicule.

Franchement, ce genre de personnes de redore pas l'image des garages et concessionnaires. Déjà quand il y des problèmes ils sont vraiments nuls mais alors là, je n'aurais pas imaginé qu'ils puissent eux mêmes créer des problèmes quand il n'y en a pas.
 
C'est un monde !

C'est quoi cette connerie de nouvelles carte grise ?
J'ai recu mon véhicule neuf le 04/08/09 j'ai payer a ce moment là sans chèque de banque (renault n'en a pas demander). On m'a remis une attestation de demande d'immatriculation provisoire (avec le système SIV) et le lendemain j'avais la carte grise chez moi avec le véhicule depuis la veille.
A aucun moment je suis parti en payant sans mon véhicule

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Pam70 à dis: t'es vidé ?  

FIAT fonctionne comme cela en tout cas mon concessionnaire. j'étais allée voir chez Ford et tout pareil...
 
 
J'arrive au bout du tunnel, je vais enfin chercher ma voiture demain. mais c'est grace à ma protection juridique qui est intervenue.