alors que j'étais sur le point de passer comande pour un véhicule de marque XXX, je suis regret de constaté le manque flagrant de sérieux et de professionalisme  que représente le site "AUTOPLANET. plusieurs points  fâcheux quand à son sérieux:
-la qualitée du service d'accueil téléphonique: être oblige d'appeler 4 fois alors lors de précédant message le collaborateur doit nous recontacté rapidement car il est en ligne (Alors là, le rapidement veux dire: dans 2 ou 3 jours et encore si vous nous recontacté de préférence; c'est ce que l'on doit appeler le service client...
- s'entendre dire que l'espect légal (en l'occurance lors d'une commande de véhicule) à savoir l'obilgation de fournir un contrat de vente; "on s'en fiche car on fonctionne comme ainsi et cela ne dérange personne", bizarre cela s'en l'arnaque à plein nez
- lorsqu'on leur signale un soucis avec l'un de leurs concessionnaires (présentement la concession Renault de Meaux,pour ne pas nommer) qui propose la vente d'un véhicule sans bon de commande, sans offre commerciale détaillé (sachant qu'il y a une grosse différence de tarification entre ses tarifs et ceux d'Autoplanet ), sachant qu'il essaie de faire de la vente forcée en obligeant le client à prendre des options "obligatoire" (gravage des vitres), et des options inclus d'office (extension de garentie...) le tout sans contrat de vente et aucun document officiel... sauf le fait de leur fournir un chq d'accompte de 25% alors que la norme est de 10% de la valeur de véhicule.
 
reste à voir si maintenant tout cela est du fait de l'incompétance potentiel et isolé d'un collaborateur ou pire d'une politique générale de l'entreprise??)
 
Donc Messieurs attention avant de faire votre choix!!!!!!!! mais résultat pour eux : pas de vente.

euh la j'ai peur; j'ai envoyé la semaine derniere mon accompte a cette concession pour une clio campus, effectivement 25%
bon, j'ai un bon de commande, refusée le gravage des vitres.
ils n'ont pas encaissé le cheque d'accompte et quand j'ai appelé milieu de semaine pour savoir, ils m'ont repondu qu'il ne serait pas encaissé avant mi septembre.
je suis egalement passée par autoplanet.
de + j'ai demandé une livraison dans mon departement, que l'on m'a annoncé gratuite.

mais si tu as le principal, ton bon de commande sur lequel doit figurerl les éléments ci dessous,  tu n'as rien à craindre.
- l'identité de l'acheteur, du vendeur,
- spécifier toutes les caractéristiques du modèle commandé avec les suppléments,
- la référence au catalogue,
- la date de livraison et ce avec précision (ne pas se contentez d'une formule du type " livraison selon disponibilité " car dans ce cas aucun recours si retard de livraison),
- le prix qui ne pourra plus être modifié jusqu'a la livraison. C'est un prix « départ usine », auquel s'ajouteront les frais de transport et de mise à disposition. Certains concessionnaires pratiquent les tarifs « clés en main » comprenant théoriquement tous les frais s'ajoutant au prix « départ usine ». Le tarif clef en main comprend outre le prix de la voiture, les frais de transport et de mise en route y compris la réalisation et la fixation des plaques d'immatriculation.
 
dans mon cas précis, en passant par Autoplanet et avec la Concession Renault de Meaux, le vendeur m'a directement envoyé un mail me précisant dans le prix la voiture (selon ses options: gravage des vitres et extension de garantie - alors que rien de cela n'était demandé et souhaité) et me demandant de lui envoyé directement un chq d'accompte de 25% avec photocopie de ma pièce d'identité; le tout sans fournir quelconque documents de vente. depuis ai envoyé un mail le demandant s'il s'agissait d'une erreur et lui rappelant ma demande... depuis aucun signe de vie.  
et quand tu contact Autoplanet, on t'envoi ch.. en te disant que c'est comme cela et pas autrement et que le bon de commande on s'en f...
 
ps: pour info: le gravage des vitres n'a rien d'obligatoire, pour cela contact ton assureur. De plus actuellement l'ensemble des véhicules sont déjà gravé, on ne paie que l'inscription au fichier national. toutefois, compte tenu que l'ensemble des véhicules actuels disposent d'anti-démarrage de niveau 5 (je crois), le gravage des vitres ne sert plus à rien (source assureur)

bon donc j'ai bien tout ces renseignements sur mon bon de commande.
pour moi , j'avais eu autoplanet au tel, qui m'ont donné le n° de pr=ortable d'1 commercial de renault Meaux, de la il m'a envoyé un 1er devis avec de suite egalement le gravage des vitres, mais en precisant bien que cela n'etait pas obligatoire.
j'ai donc redemandé un autre devis et c'etait bon, et le prix correpondait exactement au site d'autoplanet, j'ai juste eu a rajouter 200 de mise a disposition.
j'ai egalement demandé une livraison dans mon departement , et il m'a dis ok et que c'etait gratuit.
donc a suivre...

oui, moi je vais très certainement passer par Elite-auto, ils semblent plus fiable, bien qu'un tout petit peu plus chers. devis et bon de commande direct le tout en un clic et site recommandé par Autoplus avec de nombreux avantages, à voir à l'usage et déjà bien plus en confiance.

et  bien bonne chance avec elite auto, c'est pas toujours evident de savoir par qui passer pour que tout se deroule bien