Copie de mon précédent message du 24/08 dans la mauvaise section du forum :  
 
 

Suite de l'aventure : j'ai renvoyé plusieurs messages (aucune réponse à aucun bien entendu    ) et 24h après le dernier je reçois un mail : "votre colis est expédié"    
Youpi, très heureus, je l'attends, le reçoit, le déballe, et un vrai bonheur : non seulement ce n'est pas ce que j'ai commandé, mais en plus ce n'est même pas pour mon véhicule de toute façon.
Donc en résumé, je suis à 19 jours sans réponse de ma 1ère demande d'assistance, et concrètement je fais une croix sur mon argent (vu que de toute façon ils ne répondent pas), j'ai repassé commande sur un site certes un peu plus cher, mais au moins SERIEUX.
 
Donc AVIS au sujet de Carteq.fr : rien n'est respecté, c'est une belle ESCROQUERIE !
Si vous avez l'occasion, passez le message !!!

 
 
 t'as pas l'air d'etre le seul...
http://forum.lesarnaques.com/litig [...] 60924.html

Effectivement, ce témoignage aussi est éloquent...
Mais quelle idée j'ai eue de commander là bas  
Heureusement que c'était un petit montant (23 €) mais vu que je vais m'asseoir dessus quand même, je vais poster aussi là bas, je pense qu'il faut informer un maximum de personnes... !

Dernières infos : j'ai donc posté un message sur "les arnaques" : http://forum.lesarnaques.com/litig [...] ml#p397840
Le site carteq.fr a été contacté par un modérateur, et visiblement il a le même résultat que moi : rien    
C'est acquis : acheter sur carteq.fr c'est la certitude de vous faire escroquer votre argent  !!!

Bonjour,
 
Je viens de vivre la même expérience avec carteq.fr !!!
Un achat il y a 1 mois, débit immédiat, pas de livraison, pas de délais indiqué, aucune réponses aux multiples mails et appels téléphoniques.
Ce site internet est trop bien fait pour être honête, il devrait être interdit...
 
Si quelqu'un a une idée d'action a envisager contre eux, je suis preneur...
 
Jo.

Tu peux aussi mettre un message sur le forum de "lesarnaques.com", les modérateurs essaieront de rentrer en contact.
Leur conseil pour ma part, c'est de faire un courrier recommandé A/R, mais j'ai abandonné vu le montant de la transaction.
Quoi qu'il en soit, il faut à mon sens informer un maximum de personnes sur les pratiques illicites de ce commerçant malhonnête... !

Bonjour
 
J'ai eu également un problème avec ce site
Commande passée le 27/07 (80.73 €) et à ce jour toujours rien reçu
 
J'ai tenté plusieurs fois de les contacter, rien a faire aucune réponse
 
J'ai essaye de me faire rembourser par ma banque, mais pour eux c'est une opération commerciale qui n'a pas aboutie
Pour appuyer mon dossier auprès d'eux, j'avais déposé une main courante auprès de mon commissariat.
 
Selon vous que puis-je faire de plus pour tacher de me faire rembourser ?
 
Merci d'avance
 
Salutations

Lettre recommandée avec mise en demeure de livrer ou demande de remboursement, forum les arnaques, et aussi informer un max de monde !!!

j'ai appelé la dgccrf hier qui m'a donné les coordonnées de leur antenne dans le 54.
je leur ai fait parvenir tous les élements.
j'attends une réponse

S'il vous faut des témoignages, je suis là !!!

Alors je ne sais pas si la dggrf les a deja contacté (ce dont je doute) mais comme par enchantement, hier après midi j'ai reçu ce messsage. Je rappele que j'ai passé ma commande le 27/07.
 
Monsieur C.,
 
Nous vous remercions pour votre commande N° 103070 d'un montant de 80.73 € qui en en cours de traitement auprès de nos services.
 
Nous tenons à vous informer que, comme nous vous l'avions déjà précisé, malgré la rigoureuse vigilance quotidienne de nos stocks, l'article CAR181230-01 n'était plus disponible au moment de votre commande.
En effet, nous avons été confronté à une hausse de la demande de ce produit qui est actuellement en commande auprès du fabricant.
 
Notre équipe s'est assuré de tout mettre en œuvre pour satisfaire votre commande dans les meilleurs délais. Néanmoins, malgré nos efforts, l'article CAR181230-01 n'est malheureusement toujours pas disponible.
 
C'est pourquoi nous souhaiterions savoir si vous désirez maintenir votre commande, annuler celle-ci ou recevoir l'article CAR381230-15 (Set complet double DIN) partiellement ?
 
Persuadés de la confiance que vous nous accordez, nous vous remercions pour votre compréhension.
 
Dans l'attente d'une réponse, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'informations.
 
Support client Carteq
 
C'est quand meme fort. J'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Maintenant on va voir la suite
 
En tout cas merci pour votre proposition de témoignage

Je pense que tu peux aussi dire Merci à la DCCRF

tu crois que la dgccrf a contacté la société en moins de 24h ?
je n'ai pas encore eu de réponse au mail que je leur ai envoyé

Bon alors voila, j'ai eu ma réponse.
Voici le mail de la dgccrf que j'ai reçu vendredi soir. L'agent a été très réactif.
 
Monsieur,  
 
Votre mail reçu et enregistré le 24 septembre 2009 sous le n° 2009-3172 a retenu toute notre attention.
Vous y exposé le fait que vous avez passé commande sur le site www.carteq.fr le 27 juillet 2009 et qu’à ce jour vous n’avez toujours pas reçu vos articles, et vos tentatives pour joindre le service commercial de cette société sont restées vaines.
Mon collaborateur, Monsieur DUBOIS, a joint par téléphone (0891 031 888) le 24 septembre 2009, le gérant de cette société.
Il apparaît que suite à votre commande n° 103070 passée le 27 juillet 2009, la société vous aurait répondu le 30 juillet 2009, en vous signifiant qu’il leur était impossible de vous livrer la clé commandée (Réf. CAR181230-01) suite à une rupture de stock, quand bien même que le stock au moment de la saisie de cette commande n’était pas nul (Voir article 4 des conditions générales de vente du site). En conséquence, dans ce mail, il vous était demandé, si vous vouliez annuler cette commande ou la laisser courir, bien que sans cette clé vous ne pouviez pas monter le set complet (Réf. CAR381230-15) pièce faisant partie de votre commande.
Visiblement vous n’auriez pas répondu à ce mail.
Suite à l’intervention de mon collaborateur, le gérant nous a confirmé ce jour (Le 24/09/2009 à 16H30) vous avoir envoyé un mail immédiatement avec accusé réception, auquel vous avez répondu aussitôt que vous désiriez être remboursé. Le gérant nous a affirmé vous avoir remboursé cette commande conformément  à votre souhait.
 
Voila ce qu'il reste à faire

Tu veux pas parler de mon problème à ton pote de la DGCCRF

voici l'adresse : UD54@dgccrf.finances.gouv.fr
 
tu n'as qu'a lui écrire car c'est l'agence qui s'occcupe de cette région
de plus si cela concerne la meme société, il se fera un plaisir de les contacter

J'ai acheté ailleurs depuis, j'avoue que j'ai un peu la flemme d'aller me battre... M'enfin cette boite c'est vraiment des gens malhonnêtes !

j'ai achete ailleurs aussi
moi non plus quand ma banque m'a dit qu'il ne rembourserait pas la transaction, j'étais dégouté et je voulais laisser tomber
Mais quand j'ai essayé de recontacter carteq et que j'ai vu qu'ils ne répondaient tjs pas, cela m'a remis la haine
cela m'a pris 10 minutes en tout, entre le coup de téléphone à la dgccrf et l'ecriture du mail. En 24 h l'affaire etait réglée

Bonjour,
ne tombant sur ce sujet que trop tard... je suis moi aussi victime de ce vendeur malhonnête !!!
Quelqu'un a-t-il déjà réussi à obtenir remboursement?
 
J'ai une haine profonde envers ce genre de comportements!! C'est vraiment pitoyable mais bon j'ai déjà commencé l'offensive.
 
Mail + Fax de menace de procédure.
Envoi de mail à la DGCCRF
 
prochaine étape Recommandé et dépôt d'une plainte pour escroquerie.
 
J'espère que ça va le calmer ce cher monsieur David....

Alors pour moi le simple mail à la dgccrf a suffit
 
Mail envoyé le mercredi.  
Le jeudi le service client de carteq m'envoyait (comme par enchantement) un message me demandant si je voulais reporter ou annuler ma commande.
Le vendredi message de la dgccrf m'indiquant qu'ils avaient joint le responsable, qu'il procedait au remboursement et que le dossier était clos.
Le mardi suivant mon compte était crédité.

Bon en même temps j'ai oublié de préciser que mon mail à la DGCCRF est parti hier....
Je vais attendre jusqu'à la semaine prochaine

tu as fournit la facture dans ton mail ?
moi le lendemain j'avais deja un mail de carteq concernant ma commande.
ma réponse a ce mail était meme indiqué dans le rapport de la dgccrf

Oui j'ai fourni la facture ;-)
Mais les fax et différents mails sont partis la semaine dernière au vendeur...
J'ai même appelé chez lui !!! Mais aucun numéro ne décroche...
ça doit être agréable de vivre dans ce climat chez soit et au travail... à chaque fois que le téléphone sonne on ne répond pas !!!

j'ai fais tout ca moi aussi
mais il n'y avait jamais de réponse.
jusqu'au jour ou l'idée m'est venue d'appeler la dgccrf et la tout s'est enchainé, pour en arriver a un remboursement en qqs jours.

Bonjour,
 
voici une partie de la réponse reçue ce jour par la DGCCRF :
 
Tout d’abord, je vous précise que la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ne peut intervenir dans le règlement des litiges entre professionnels et consommateurs que si des infractions pénales ont été commises dans l’application de certains textes législatifs et réglementaires, dont le contrôle a été confié, entre autres, à ce service.  
Or, le litige qui vous oppose au professionnel est de nature essentiellement civile (inexécution d’une obligation contractuelle).
 
 
En tant que juriste, j'ai donc retourné le problème en abordant le litige sous l'angle de la fraude sur internet...
 
On verra leur réponse ;-)

c'est étrange car moi ils ne m'ont pas posé autant de problème
un peu plus haut tu as la copie du mail que j'avais reçu.
de quand date ton achat ? moi cela faisait plus de deux mois entre l'achat et l'envoi du mail.
par contre je n'ai plus souvenir si j'avais joint la main courante que j'avais déposé contre carteq au mail !!!

Je dois avouer que de mon côté, j'ai laissé tomber...Je pense que c'est là dessus qu'ils comptent du reste...  
Quoi qu'il en soit, à chaque fois que je peux, je leur fais une sacrée pub !

tu n'aurais pas du puisque en à peine 10 minutes de ton temps, tu peux recupere ton argent

Bonjour,
 
Merci à tous pour vos témoignages, ça évite à d'autres (comme moi) de se faire avoir. J'étais sur le point de commander un set 2 din complèt chez eux car ils me semblaient être les moins chère

il n'y a pas de quoi. le forum est fait pour ca

Effectivement,  
je pourrais également laisser tomber car dans mon cas on parle de 29€...
Mais c'est pour le principe et je me dis qu'à force, quelqu'un va bien finir par faire fermer cette saloperie de site qui arnaque les gens avec une interface qui met en confiance les gens....
 
C'est juste dommage que je sois loin de Nancy...
Sinon le petit David... j'lui aurait rendu une petite visite !!!!
 

29 € Cela reste 29 €
c'est vrai que le site te donne envie d'acheter
de plus il se retrouver souvent en haut de liste sur les moteurs de recherche.
apres il suffit d'en parler sur la toile pour que cela se propage