Bonjour,
 
Je viens vers vous concernant un litige avec un garage.
 
En effet, j'ai eu un sinistre avec ma voiture, le tout pris par l'assurance, la voiture est déposée chez le garagiste, jusque là pas de soucis.  
 
Le jour même le garage me demande de faxer ma carte grise, ce que je fais et en même temps il me demande de leur envoyé un message par fax  "je soussigné M X accepte de faire réparer sa voiture..." car il me dit qu'il a oublié de me faire signé un ordre de réparation.
 
Ma première question est, est ce qu'un fax à une valeur juridique ?  
La deuxième, un ordre de réparation ne doit-il pas être signé par les 2 partis ? en l'occurence il n'y a que moi qui lui est envoyé par fax mon accord.
 
Le problème c'est qu'il m'a prêter une voiture de location et que j'ai eu un petit accrochage (vraiment léger) et donc les réparations sont à ma charge. Je me renseigne, fait quelques garages pour des devis, je ne vous cache pas que je trouve de tout en prix. bref le problème n'est pas là, je lui présente le devis, et me dit que dès lors que l'on repeint une aile, il doit peindre la porte a coté de l'aile car il y aura une difference au niveau couleur, et me sors une facture de 300€ sous forme de forfait, excéder et ne voulant pas m'énerver je lui fait un chèque du montant mais en réfléchissant il ne m'a pas fait signé d'ordre de réparation non plus pour cette facture...
 
J'ai ouvert un dossier protection juridique, je souhaiterais savoir vos avis sur cette histoire...
 
Merci encore d'avoir lu le pavé
 
 
PS: pour le premier ordre de réparation j'ai juste envoyé par fax tel quel: "je soussigné M X accepte de réparer ma voiture chez le garage X, t j'ai juste signé en bas, le tout sur une feuille blanche.

J'ajouterais que sur le contrat de location était écrit retour prévu le 15/06/2009, j'ai fais le transfert d'assurance jusqu'a cette date, mais après cela m'est sorti de la tête, et au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas ma voiture....surement demain...

incroyable  
 
Vous abimez la voiture d'un garagiste, ça arrive, mais vous lui avez presente demblé, des devis d'autres garages, et vous rallez car 300€ pour peindre deux elements, c'est trop cher!  
 
il en a de la patience ce garagiste  
 
moi, je vous aurez virer direct du garage!

Peut être mais il y a des règles à respecter, lui ne les respecte pas apparemment, vu que je n'ai en ma possession aucun ordre de réparations dans les 2 cas.
 
Je precise qu'il n'y a que l'aile d'abimée (et c'est rien) la porte n'a strictement rien, donc un seul élément à peindre.
 
Je lui fais la guerre car j'ai eu mon accident le 01/06 et qu'à ce jour je n'ai pas de voiture, je ne lui ferai aucun cadeau, il en est hors de question et après informations pris sur le site de la DGCCRF, il est dans  l'obligation de faire signé un ordre de réparation dès lors qu'il effectue des travaux,
 
Pour ta gouverne, sur l'ordre de réparations doit être indiqué la date, l'identité du client, le type de véhicule et son kilométrage, la nature exacte des réparations à effectuer, le coût probable des réparations, ET SURTOUT, ce document doit être établi sur papier en-tête signé par le client et le professionnel, donc il est mal barré et j'ajouterais encore que j'ai payé la facture, la peinture n'est pas refaite, et je roule encore avec la voiture.
 
Sérieusement ce garage c'est du grand n'importe quoi....

Bonjour,
pour moi ce fax est tout à fait valable, et cela lui donne même toute latitude.
 
- Pas de kilométrage inscrit sur l'OR: ce n'est pas un problème, ça aurait simplement permis de prévenir tout litige sur les kilomètres parcourus par le véhicule durant la période où le garage en a la garde.
- Identité, véhicule: allez dire que ce fax était envoyé pour un autre véhicule... côté mauvaise foi je doute très fortement que ça puisse passer.
- nature des réparations: "j'accepte de réparer ma voiture", s'il vous la répare, et même s'il fait des travaux en plus, il l'aura quand même réparée. Donc vous ne pourriez rien reprocher là-dessus non plus.
- montant (estimation ou non): ça n'y figure pas, donc vous êtes d'accord également.
 
Enfin, il avait visiblement oublié (volontairement ou non, je ne peux pas deviner) de remplir avec vous l'OR, mais il vous l'a bien demandé par la suite.
 
Pour ce qui est du véhicule de prêt, vous l'abimez, il est normal qu'on vous demande de payer les réparations. Qu'elles ne soient pas encore faites est un autre problème (qui n'en est d'ailleurs pas un...)

 
Peindre l'élément à côté, ça s'apl un raccord noyé... C'est normal pour eviter un problème de teinte...

et alors si je suis ton raisonnement pourquoi ne pas peindre la voiture en entier ?
 
Et j'ai pris contact avec un expert auto, il m'a conseillé de dire:  
Moi je ne m'y connais pas en carrosserie//peinture, je ne vois qu'un seul élément à peindre, vous peignez cette élément point barre.
 
Après le raccord c'est son problème, soit il n'a pas une bonne peinture, soit il n'a pas le bon matériel etc...mais quand l'expert passe il lui dit: je vous donne 2H30 pour peindre cette pièce, après c'est au garage de se débrouiller avec ce temps, si dans ces 2H30 il peut peindre la porte tant mieux sinon, dans le cas contraire tant pis.
 
de toute façon la voiture va être indéniablement expertisée, je laisse la PJ s'en occuper mais j'espère bien avoir gain de cause  
Même si je n'ai pas gain de cause je l'aurai bien fait ch***, un peu comme il a fait pour moi, si tu connaissais l'histoire en détail je peux te dire que tu serais hors de toi.....

La loi est faite pour protéger les gens honnêtes des escrocs.
 
Malheureusement, certaines personnes malhonnêtes l'utilisent pour profiter de certaines négligences (papier non conformes par exemples) d'autres personnes honnêtes.
 
Tu sembles faire partie de la seconde catégorie......  

Si c'était un garage correct je n'aurai jamais entamé toutes ces procédures, mais à un moment il y a une limite, il a ma voiture depuis le 01/06/2009 et je ne l'ai toujours pas, on s'est engueuler à maintes et maintes reprises, donc cette fois ci j'espère bien qu'il va trinquer, pour rappel j'ai du reporter mes vacances 2 fois à causes de ce garage...il me disait une date, après une autre et encore une autre mais à ce jour pas de voiture ahahahah....dans l'affaire je ne suis pas  responsable de mon sinistre et c'est moi qui va perdre le plus d'argent, et tout ceci à cause de l'incompétence du garage.
 
Si la livraison de ma voiture s'était effectuée comme convenu le 15/06/2009, jen'aurai pas eu ce problème avec l'aile car ca s'est produit le 23/06/2009 et j'aurai pu partir en vacances aussi....

Ca te ferais du bien d'ailleur les vacances, tu ma l'air stresser comme garcon...
 
Apres sache que plus tu le fera chier, plus il TE fera chier, et la y'a fort a parier que ce soit toi qui perde!!!
 

 
   
 
300€ TTC Pour une porte et une aile ce n'est pas aberrant... de plus maintenant que c'est payé ça vaut acceptation du devis.
 
 
 
 

D'autant que la facon de faire me fait plus penser a un "dedomagement" qu'a des frais de remise en etats.

Exact : il n'a pas salé la facture....

Certes vous avez peut être raison, les 300€ c'est pas le problème le problème en soi, mais avec ce garage c'est tout une histoire, et tous els batons que je pourrai lui mettre dans ses roues, bah je vais pas me gêner...encore une fois une marque de son sérieux, mon véhicule est passé au CT (je vais pas raconter toute l'histoire une nouvelle fois, le tout est expliqué sur mon topic) hier, RAS, donc il me dit que je peux récupérer la voiture mais qu'il me tient au courrant, à l'heure où j'écris je ne l'ai toujours pas... moi ca ne me fait plus rire, si la PJ peut faire quelquechose tant mieux, dans le cas contraire tant pis...

Vous qui defendez les garagistes, je viens de l'appeler ma voiture n'est pas prête, ils l'ont emmené dans un autre garage car ils ne pouvaient pas imprimer les valeurs de géométrie...quel sérieux, moi ca me fait halluciner tout simplement...

Ben justement il est ou le probleme?? Tu n'a jamais de panne de materiel informatique?? Ou autres meme?? La il veut te la livrer avec une preuve qu'il a bien fait tout les travaux et tu trouve encore a redire?? Mais putain quoi...  
Il te la donne sans les valeurs tu gueule parce que tu va dire qu'il ne la pas fait, il te la retarde parce que justement il veut que tu ai les valeur et tu pleure encore...  
Putain franchement le jour ou j'ai un client comme toi je te l'envoie boulet mais avec une force...

le CT est passé donc la voiture est nickel le tout validé par l'expert donc rien à foutre des valeurs de géométrie, toute façon c'est un garage incompétent au possible...
 
Leur suivi client est de ZERO, je leur ai dit si je traitais les dossiers de mes clients comme ils le font, j'aurai la queue toute la journée.
 
Excuse moi mais les valeurs de géomatrie c'est pas au dernier moment qu'il faut les imprimer, hier avant hier ils auraient pu le faire ces pigeons.
 
ca fait plus de 1 mois qu'ils ont ma voiture, tu peux lire toute le déroulement de l'histoire sur mon topic, tu verras que j'ai raison de faire un scandale et je les lâcherais pas...pourtant je ne suis pas procédurier...mais à un moment c'est trop...et je suis sûr que je ne l'aurai toujours pas aujourd'hui...bref ca m'apprendra à mettre ma voiture chez des garagistes supposés agrées par la compagnie, de toute facon j'ai fait remonter l'information à ma compagnie et j'espère bien  ou j'aimerais bien qu'il ne le soit plus. Maintenant c'est Audi point barre quand j'aurai un soucis, quoique audi...le service est nul aussi

il devrait y avoir un club des clients " à cherir"
 
avec une carte de membre et tout  
 
et surtout un gros autocollant bien visible à coller sur le parebrise.
 
     

 
 
Salut,
 
Ouais et puis c'est aussi plus cher      
Maintenant à mon avis qu'en tu auras récupéré ta voiture ne retourne plus voir cet "escroc" tu pourrais te prendre la porte de son garage en pleine figure en tous cas c'est que je ferai moi à sa place

Ne t'inquiètes pas pour moi, j'ai récupéré ma voiture, qui, apparemment est assez bien réparé, avec le temps qu'il l'a gardée valait mieux pour lui...un petit dossier protection juridique est ouvert pour lui montrer qu'un certain formalisme est à respecter quand on procède à des réparations, et pour le réglement du sinistre il pourra attendre longtemps avant de l'avoir vu que c'est moi qui fait la demande de chèque
 
Il pourra voir de lui-même ce que c'est d'attendre....

 
Si c'est toi qui fait la demande de cheque a l'assurance, mefie toi, parce que ca veut dire que c'est toi qui doit les sous au garage, et non l'assurance. Fait attention a ce qu'il ne te les brisses pas a son tour grace a ca!!!

 
 
Et vous le formalisme du règlement d'une facture pour ce qui vous concerne , vous vous donnez le droit de ne pas respecter le travail effectué ...
 
Désolé mais vous êtes un "chiant de première"  visiblement ..
 
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N'inverse pas les rôles c'est lui qui à mis 1 mois et demi à réparer ma voiture, il me l'aurait rendu 2 semaines après ok (en plus il me l'avais dit c'est bon dans 2 semaines s'est réparé), mais lui-même à reconnu qu'il m'avait raconté des conneries, soit disant qu'il avait commandé les pièces alors que non  
Au passage j'ai dû annuler mes vacances, je le remercie encore..vous connaissez pas toute l'histoire mais je pux vous dire qu'un individu lambda aurait la même réaction...tout le monde autour de moi me disait que c'était du foutage de gueule, moi même bossant dans le domaine de l'assurance, je n'ai jamais vu un garage garder autant de temps la voiture...et si c'était le cas, j'aurai une queue de client jusque dans la rue...bref, je vais juste le faire patienter un peu, pas avant septembre en tout cas.
 
 
pour répondre à jhon, je ne cours aucun risque, au pire il me relance mais si j'ai pas envie de demander le réglement bah je le demande pas

Tu as mis moins de temps pour emboutir celle qu'il t'avait prêté ... C'est sûr ...

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