Salut à tous,  
 
 
    J'ai eu un accrochage en mai (non responsable et mon premier en 10 ans de permis) avec une voiture, constat, prise en charge de l'assurance, pas de soucis à ce niveau là.  
 
Les dégats au niveau des voitures:  
 
- La mienne, choc à l'avant gauche: pare-choc av arraché du coté gauche + peinture HS + tordu (du coup une grille en plastique centrale a été cassée et ai même tombée lors d'une promenade sur route de montagne), à l'intérieur, des blocs de "mousses noires" se sont détachées, aile bien cabossée, peinture abimée, jante rayée.  
- L'autre partie: aile AR droite abimée, portière AVD touchée (3 portes), jantes ARD abimée + enjoliveur HS, pare choc à l'ARD abimé.  
 
Alors le problème: mon assurance m'avait conseillé de faire une expertise par le biais de photos (en gros le garage envoi les photos à l'expert qui statut). Donc Ok, premier accrochage, pourquoi pas...  
 
Le premier doute m'assaille lorsque le garage commence à ne me parler que de l'aile. Je leur dis bien que le choc a touché le pare choc et que celui-ci fait vraiment la gueule à cause de ca (en plus, ca se voyait car les rayures et les enfoncements sur l'aile se prolongeaient sur le pare choc). Donc ils prennent leurs photos et les envois à l'expert.  
 
J'appelle mon cabinet d'assurance pour leur expliquer le doute que j'ai eu sur la prise en charge du pare-choc, et ils appelent eux meme l'expert pour bien spécifier que le pare-choc apparait sur le constat. La semaine suivante, coup de tél du garage pour dire que l'expert a donné son accord pour les travaux et que ca implique une prise en charge des travaux sur le pare-choc.  
 
Rendez vous pour les travaux, et à la récupération, gros mécontentement:  
 
Aile: OK, changée, nouvelle peinture.
Jante: OK, bien rattrapée.
Pare-choc et grille centrale: ggggrrrrrrrr, ils ont juste démonté le pare-choc et l'on repeint puis remonté. Le pare boue et le pare choc sont mal fixé l'un à l'autre. Je dis donc au garagiste que ca ne va pas. Il fait venir un mec qui répare en deux temps 3 mouvements, mais ca reste de la bricole. Pour la grille centrale, il me répond que le choc étant latèrale, c'est pas pris en compte !!!
 
Les problèmes donc je me suis aperçu:  
1 - les fixations entre le pare choc et le pare boue ont été arrachée durant l'accorchage, et du coup, comme ils ont remis le même pare choc, ca tient plus, donc à la jonction des deux, ca se barre.
2 - La grille centrale tombée lors d'une promenade, n'a même pas été repeinte ni changée... Elle ne tient plus correctement et n'a pas la même couleur que le reste du pare-choc...
3 - L'ajustement entre l'aile et le capot laisse à désirer, j'ai un jour de plusieurs millimétres sur la hauteur entre les deux. (le capot est plus haut que l'aile...)
4 - Dérrière la grille, la nouvelle peinture se décroche déjà.  
 
J'ai donc appelé l'assurance pour leur dire que ca n'allait pas et leur ai envoyé des photos des problèmes. Ils ont pris contact avec l'expert qui ne répond pas depuis 1 mois et demi !!!
 
Que faire? le garage m'a bien fait comprendre que de toute façon, ils ne feront rien de plus, l'expert de répond pas au téléphone malgré divers messages laissés par l'assurance ou par moi même.  
 
Enfin, l'expert a autorisé le paiement des travaux...contre l'avis de mon cabinet d'assurance.  
 
Désolé, c'est long, mais je voulais être précis.  
 
Merci d'avance pour vos réponses

Bonjour,
 
Demandez une expertise réelle du véhicule ... Les photos expertises ...
 
Pareil j'ai eu un sinistre, on m'a parlé de photo expertise, j'ai inventé que les degats n'etaient pas trop visibles et que l'expert doit se déplacer.  
 
Demandez à ce que votre voiture soit vue par l'expert ... et sinon ben mandatez un expert à vos frais pour voir la voiture (avec convocation de son confrere).

Merci pour la réponse, mais est-ce à moi de le faire ou à mon assurance de lancer ce type de démarche?

Demandez dans un premier temps à votre assurance ...

L'assurance tente de communiquer avec l'expert mais impossible, celui ci ne leur répond même pas... ca dure depuis plus d'1 mois.

C'est le monde à l'envers la, ils ont qu'a mandater un autre expert alors, vous etes couvert par la garantie defense recours de votre contrat, alors ils se debrouillent...
 
Non mais je reve.

Donc ils peuvent éventuellement mandater un autre expert pour contester la qualité des travaux effectués sur le véhicule?

bien évidemment ...
 
Ce qui me fait rire c'est qu'ils n'arrivent pas à entrer en contact avec LEUR expert.
 
C'est quelle assurance au fait ?

Mon cabinet d'assurance est dans l'Oise et j'ai emménagé dans la Haute Garonne (800kms entre les deux)... clairement mon cabinet d'assurance est vraiment embêté et ce n'est pas un expert qu'ils connaissent... ils ont remonté le problème à AXA France mais à priori, y'a de gros soucis avec ce cabinet "d'experts" sur mon dossier...

Ben qu'ils en choisissent un autre ...

Je les appeles dès demain pour voir avec eux si ils peuvent faire ca rapidement... Merci, je vous tiens au courant
 
Si d'autres ont une idée ou déjà rencontré ce type de soucis, je suis preneur

Je conseillerais plutot de prendre rendez-vous avec l'expert et de t'y rendre à son horaire de permanence.
Comme ça, vous pourrez discuter du litige au pied du véhicule.

 
Le gros soucis dans cette histoire est que je n'arrive pas à contacter ce puta$* d'expert. Et malgré les messages laissés, il ne rappel pas  

Demande au secretariat du cabinet la plage horaire des expertises au cabinet (permanence).
Et prend rendez-vous pendant cette période.