Je tiens juste à signaler le très mauvais service et les efforts de l’assurance COVEA RISKS qui par la mauvaise foi, les mensonges permanents et les manœuvres de tous genres fait le maximum pour augmenter les délais de paiement. Suite à la destruction du véhicule de ma femme, ils ont prétendu dans un premier temps que nous n’avions pas envoyé le dossier à la bonne adresse (celle indiquée par eux même pour le retour des pièces). Puis qu’il avait été égaré. Après trois semaines ils nous ont proposé de pendre en charge la facture du duplicata de la carte grise. Ils ont prétendu ensuite l’avoir reçu le même jour que l’original en mettant largement en cause les services postaux. Ils ont prétendu alors ne pas avoir reçu le dossier de l’expert alors que je l’avais moi depuis plus d’un mois, puis que le certificat de cession avait été mal rempli. Ils nous en on envoyé un autre pré rempli avec exactement les mêmes indications que celles que nous avions mentionnées sur le premier et dont nous avions conservé la photocopie. Ils m’ont ensuite téléphoné pour me dire qu’ils venaient de poster 80% du montant parce qu’ils n’avaient toujours pas le rapport d’expert. N’ayant toujours rien reçu au bout de quinze jours je m’en suis inquiété. Ils ont prétendu alors que le chèque avait bien été fait mais pas décaissé ce qui chez eux était une procédure normale et qu’il fallait au minimum quinze jour avant que le chèque parte. Mensonge puisque le complément de 20 % expédié prétendument quinze jours plus tard est arrivé depuis une semaine. Ne voyant toujours rien arriver après trois semaines, je me suis a nouveau inquiété et là on m’a répondu avoir m’avoir dit qu’il n’apparaissait pas à l’écran qu’il était parti mais en tarif postal lent. Ne le voyant toujours pas arriver et devant finaliser l’achat d’un autre véhicule chez Renault, j’ai demandé l’envoi d’un chèque en express ce qui m’a été refusé. Après trois mois le chèque n’est toujours pas arrivé on me propose ce matin de faire une lettre de désistement et de me l’envoyer aujourd’hui. Puis cet après midi, on m’affirme qu’une lettre de désistement n’est faite chez eux qu’un mois après l’envoi du chèque ;
Elle mettra encore au minimum une semaine pour faire l’aller retour. Le chèque lui si ils l’expédient ne sera encore débloqué qu’au bout de 15 jours.
Résultats.
Pour l’instant deux mois et demi sans véhicule. Depuis le 10/04/2009
N’ayant pas été remboursé, je perds l’acompte versé chez Renault pour l’achat du véhicule de remplacement.
Je devais partir en vacances avec mes enfants mais ma femme travaillant et n’ayant plus de second véhicule, je suis obligé de rester chez moi.
Je perds l’acompte versé pour la location.
Mes enfants sont privés de vacances.
Quant au remboursement du duplicata de carte grise, ils ont perdu là aussi toutes les traces heureusement qu’ayant détecté leur mauvaise foi j’avais demandé un courrier avant de la faire refaire
En conclusion je conseille à toutes les personnes assurées chez COVEA RISKS de résilier leurs contrat (surtout habitation s’ils ne veulent pas coucher sous les ponts pendant des mois).
Covea risks porte bien son nom car s’assurer chez eux c’est prendre de très gros risques.
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rodo121
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