Bonjour à tous,
 
 
Le témoignage qui va suivre n'est pas une série d'insultes destinées à assouvir notre mécontentement. Il s'appuie sur des faits et s'adresse en priorité à des personnes désireuses de prendre une assurance chez Groupama ou de nous aider. Nous allons tenter, mon mari et moi, de vous raconter de la façon la plus précise possible nos mésaventures avec cette assurance.
 
Le mercredi 10 septembre, j’ai heurté un plot, endommageant le pare-choc et le garde-boue. Le premier garagiste a fait une réparation provisoire gratuite m'assurant que les dommages étaient superficiels et que la voiture pouvait rouler sans problème jusqu'à mon domicile situé à 130 kilomètres. De retour chez moi, mon mari s'est rendu chez notre garagiste qui a examiné la voiture et qui a fait les mêmes constats : rendez-vous a été pris pour le lundi suivant pour la réparation. Hélas, le lundi matin, en se rendant sur son travail, mon mari tombe en panne : après remorquage, les mécaniciens constatent que le garde-boue endommagé par le sinistre a frotté contre la courroie d'accessoire qui s'est effilochée à cause du frottement : un petit bout a alors pénétré dans la distribution, entraînant "une réaction en chaîne", dixit le garagiste.
Vous devinez sans doute la suite, pas nous, car nous avons eu la chance de n'avoir pratiquement jamais été en contact avec nos assurances jusqu’à ce sinistre, malgré le nombre de kilomètres parcourus : l'assurance Groupama n'a rien voulu entendre. Dans un premier temps, le lien entre le sinistre et la panne a été occulté, puis, devant notre insistance et les preuves que nous apportions qui démontraient formellement que la panne était bien la conséquence du sinistre, Groupama a fait porter la responsabilité sur un tiers, en l’occurrence les deux garagistes, proposant même de nous payer une expertise contradictoire. Nous avons refusé pour plusieurs raisons. La première est que nous n’avons plus confiance dans cette assurance qui s’est discréditée : les liens entre le cabinet d’expertises et l’expert en assurances pour Groupama Centre-Manche sont très étroits, et ce monsieur semble dicter la pluie et le beau temps dans la région. Or, c’est ce même monsieur qui a décrété que les garagistes étaient en cause.  
De plus, nous estimons que le problème de la responsabilité n’est pas de notre ressort : nous ne sommes ni mécaniciens, ni experts ! Etant donné que nous avons avons fait la preuve que nous nous étions bien « efforcés de limiter les conséquence du sinistre » (seule obligation contractuelle relative à notre cas), Groupama doit nous rembourser tous les dommages de notre sinistre : libre à elle de se retourner ensuite contre le garagiste, si elle estime que la responsabilité de ce dernier est vraiment engagée.  
D’autre part, Groupama, si prompte à dénoncer les « défauts de conseils » de garagistes, a mis un mois à nous communiquer notre contrat (conditions générales, tableau des garanties et conditions personnelles), après un nombre incalculable de demandes. Et là, nous sommes tombés des nues. Nous avons en effet découvert dans un contrat envoyé en quatre exemplaires (sic !) que :
- notre assurance tous risques ne comprenait pas la protection juridique (or, le montant prélevé pour notre assurance fait mention d’un pourcentage destiné à notre protection juridique !),
- nous n’avions pas droit à un véhicule de prêt en cas de sinistre,
- mon mari, titulaire du permis depuis 1988 payait une majoration de conducteur novice… depuis 20 ans !
- nous avions soi-disant choisi des garanties telles que « dommages par vandalisme », « vol isolé des éléments composant le véhicule », alors que nous habitons un village à la campagne bien tranquille et que ces garanties sont bien évidemment superflues,
- la voiture assurée n’est pas la bonne : le contrat fait mention d’une Peugeot 307 XS, ce qui ne correspond pas à notre modèle, beaucoup plus économique, cela va sans dire !
 
Ces erreurs ont été signalées à maintes reprises sans qu’aucun changement n’ait été effectué à ce jour. Nous ne savons plus à quel saint nous vouer. Nous espérons que ce long récit en fera réfléchir plus d’un : bien évidemment, chaque fait peut être prouvé, nous n’avons rien inventé. En résumé, nous avons l’impression d’être les dindons de la farce pour deux raisons :
- Groupama refuse de rembourser intégralement le seul sinistre de mon mari en 20 ans, et ce malgré le fait que nous avons respecté notre obligation contractuelle : « s’efforcer de limiter les conséquences du sinistre »,
- nous pensons que nous payons une assurance beaucoup plus élevée depuis des années qu’elle ne devrait l’être, et Groupama ignore pour l’instant nos réclamations.
J’ajoute un dernier élément : nous avons entendu des propos particulièrement choquants depuis plus d’un mois.
- Exemple 1 : Réaction de l’expert en assurances pour Groupama Centre-Manche à qui je faisais remarquer que je trouvais totalement immoral d’attaquer des garagistes, notamment un qui a effectué une réparation gratuite : « Ah, bon ? Vous êtes comme ça, vous ? » Les bras m’en sont tombés.
- Exemple 2 : Réplique du correspondant régional de Groupama (service médiations !) : « Groupama va gagner ! » Il a semblé sidéré lorsque je lui ai fait remarquer qu’avec le nombre de personnes qui allaient être mises au courant de nos mésaventures, Groupama allait perdre beaucoup plus d’argent que n’en coûte un moteur de Peugeot 307 !
Ce récit est très long : mais croyez-le bien, je ne me suis pas attardée sur la muflerie de certains assureurs, qui nous savent dans une position bien délicate depuis le 15 septembre (sans voiture pour se rendre au travail depuis plus d’un mois : je vous laisse imaginer les désagréments). Ainsi, mon mari a été hospitalisé dix jours à la suite d’un énorme stress dû à cette histoire. Lui qui n’a jamais fréquenté les médecins et encore moins les hôpitaux a été servi : scanners, doppler, IRM, etc.
 
Nous espérons que notre témoignage sera utile au plus grand nombre. Ce récit sera adressé à Groupama à qui nous n’avons pas caché notre intention de diffuser cette affaire... et qui s'en moque éperdument, espérant nuos voir nous décourager.
Merci d'avoir pris le temps de me lire !

je comprends pas un truc, depuis de nombreuses années Groupama n'est pas capable de vous assurer correctement et vous restez chez eux?  
 
Y a plein d'autres assurances sur le marché .....
 
sinon pour le problême de courroie, y a quoi comme dégats? quand vous avez heurtez le plot vous avez appelé l'assistance et c'est celle ci qui vous a dit d'aller voir le 1er garagiste?

ça c'est ce qui s'appelle un réaction en chaine  
Pour mois l'assurance na rien à voir la dedans c'est vous et le garagiste qui et en cause car quand on a un accident on appelle le dépanneur qui envois le véhicule dans un garage ,ensuite on prend contact avec l'assurance qui missionne un expert  et ensuite on leur demande comment  faire pour la rapatrier ou réparer ou tout simplement pour voir pour la location d'un véhicule ou quelconque rapatriement et en aucun cas on rafistole une voiture pour faire 150 borne pour la faire réparer chez sois en bref si tu avais fait ça ça t'aurais évite bien des ennuis .

Je suis chez Groupama depuis environ 15 ans et il m'est arrivé d'être plus d'une fois déçu : dédommagement sinistre insuffisant, lenteur de leurs services...

Il se peut en effet que vous n'ayez pas la garantie PJ, en revanche je doute que la garantie assistance soit absente.Qu'il soit fait mention d'une protection juridique facturée, je pense qu'il ne s'agit que d'une défense-recours-PJ, simple conséquence de votre garantie RC.Elle permet simplement d'etre subrogé dans ses droits(droit d'exercer un recours ou droit d'etre défendu face à l'assureur adverse), à réparation d'un préjudice(suite à accident par exemple) mais en aucun cas ne permet d'agir pour une faute commise par un pro de la réparation automobile.
La 1ere chose à faire aurait été de contacter votre assisteur qui aurait remorqué le véhicule au garage agréé le plus proche du lieu de l'accident.Secundo, de declarer le sinistre à Groupama pour qu'ils missionnent un expert.Tertio les services d'assistance ne s'arretent pas là, ils prévoient également le rappatriement des personnes voire une indemnité(titre de transport pour aller rechercher le véhicule par exemple).Certains contrats permettent meme la location d'un véhicule jusqu'à 15j dans le cadre d'un accident.
Bref le mieux était de procéder par ordre sans bruler les étapes.
La réparation de fortune diligentée par le 1er réparateur n'a fait qu'aggraver votre dommage et il semble difficile aujourd'hui d'établir le lien de cause à effet et la faute de ce professionnel.
 

 
Ah oui et votre véhicule n'est jamais stationné ailleurs que dans votre garage?Le vandalisme peut se produire partout et en un temps record.
Et parce que ça ne vous est jamais arrivé, c'est une garantie superflue?  
 
Je preche pas pour la paroisse Groupama mais faut arreter ce genre de discours...

Mmm, suite au 1° choc, tu devais appeler l'assistance de ton assureur.
 
Tu a décidé de continuer a rouler, bricoler.
 
Je ne vois pas en quoi l'assurance a a prendre en compte des dégâts issus de cet accident.
C'est pour ta pomme la distri et c'est logique.
  Edit, je ne suis pas assuré auprès de cette compagnie.

et depuis 15 ans il t'es pas venu à l"idée de changer d'assurance...  

Je pense changer...  Mais la flemme quoi...  
 
De toute manière je ne paie pas très cher avec le regroupement de tous mes contrats chez eux (habitation, mutuelle complémentaire...).

C'est effectivement bien  la responsabilité du garagiste qui est engagée.
 
Donc, au lieu de venir raconter une énorme connerie sur un forum public, on essaye d'étre sur de ce que l'on raconte.
 

Du calme!

 
Tu as une réponse à donner sur le sujet ?
 

 
Dans ce cas je ne vois pas pourquoi tu te plains...

 
Faudra pas vous etonez les mec quand vous vous ferrez jeter des garage avec des reflexion comme ca. Surtout que la il dit bien que c'est une réparation gratuite, juste pour dépannage. Maintenant quand vous irez faire vos niveau, faire refixer une merdouille, pensez y quand le mecano va vous demander de payez, ou ne pas accepter.

 
Je ne parle qu'au niveau de Responsabilité Civile, sujet que je maitrise pas mal. Que ce soit gratuit ou payant ne change rien, le garagiste est responsable s'il a commis une faute.
 
Je donne une réponse juste, c'est tout. Après on peut aborder le sujet d'une autre façon, plus "emotionnelle" mais ça ne change rien à la réalité des faits ni à la répartition des responsabilité.
 

Je n'ai pas dit que tu ne maitrisse pas mal, mais la le mecano, il se fait trainer un justice pour avoir rendu un service, ben le prochain qui se point chez lui j'aime autant te dire qu'il va etre assez bien recu. Et apres ca va faire un topic du genre "je suis aller chez un mecano, il ne veut pas reparer ma voiture a t-il le droit"... Faut des fois penser a mettre un peu la responsabilite de l'autre de coter et prendre un peu les sienne, ok il a reparer sommairement le vehicule pour qu'elle puisse rentrer chez elle, mais apres a elle aussi d'arreter le vehicule le temps qu'il soit reparer, je suis cassiment certain. C'est comme si un depanneur interevient, te remet (exemple) de l'huile parce que tu a une fuite et que tu roule sans aller faire reparer et que tu casse le moteur, a qui la faute?? Au depanneur parce qu'il ne ta pas obliger a aller faire reparer ta voiture?? Non je ne pense pas, de plus la si on suit votre raisonnement, on peut encore rejeter la faute sur son mecano habituel qui a vue la voiture lui aussi et qui n'a pas detecter que sa pouver se passer.

si le garagiste lui a réparé la voiture gratuitement il n'y a pas de facture et si il n'y a pas de facture je vois mal comment on peut mettre sa responsabilité en cause...à moins que le garagiste "avoue" de lui même la faute.... merci de m'éclairer sue ce point...

 
Par ailleurs, il ne s'agit pas d'aller forcement en justice, il s'agit de determiner les responsabilité de chacun afin de savoir qui doit payer.  
 

Bonjour,
 
Je ne pense pas que ce soit "rendre un service" que de faire une réparation non conforme à l'état de l'art, puis d'assurer que le véhicule peut rouler sur une longue distance, sans avoir vérifier l'intégrité du bloc moteur.
 
Cela amène une question intéressante : Est-ce que c'est le choc ou la réparation qui a amené le garde-boue contre la courroie ? La responsabilité du garagiste risque d'être différente dans les deux cas.
 
Mais comme le dit jhon78, je note que le second garagiste n'a pas vu non plus que la courroie frottait contre le garde-boue, donc, ce n'était peut-être pas simple à voir, mais ça ne change rien au problème...
 
Petit Hors-Sujet sur la question de jhon78 "je suis aller chez un mecano, il ne veut pas reparer ma voiture a t-il le droit" : Oui, les garagistes ont le droit de refuser une réparation, les possesseurs d'Espace GPL connaissent bien le problème :-)

salut Jhon, comment peut-on parler si durement sans connaître ces personnes...
Sais tu s'ils ont d'autre problèmes en dehors de cette voiture?  
je te rappelle que l'erreur est humaine ( il y a faute à condition d'être prévenu de l'erreur ).
Sois plus indulgent, ils n'ont certainement pas ta connaissance ni ton intelligence.
L'arrogance et la fierté ne paye pas....
Bien à toi...

 
C'etait pour moi, ou pour tabasco le message, car sinon y'a peut etre eu une erreure de quote...

 
Ce n'est pas vraiment une reparation, mais plutot un depanage qu'a fait le garagiste. Pour ce qui est du hors sujet, je pense que tu a bien comprit le sens de ma phrase. Par contre je n'etais pas au courant pour les espaces gpl.

 
Tout le monde fait des erreurs, moi le premier, le tout c'est de le reconnaitre.
 
Par ailleurs, tu peux remarquer que l'auteur du sujet, n'est jamais revenu après avoir raconté son "histoire", ça te semble normal ? Sans compter que le titre de son sujet n'est pas anodin.

L'auteur n'est pas revenu sur le sujet, car il est un peu dépassé par les réactions très agressives de certains et qu'il a pas mal de travail en ce moment. Nous ne tenions pas non plus à rentrer dans une polémique, juste à apporter un témoignage. Nous avons la nette impression avec ce qui nous est arrivé que les garagsites ont dorénavant une énorme pression sur eux, et qu'il leur est demabdé de parer à toutes les éventualités (comment concrétement fournir un véhicule de prêt à tous les clients victimes d'un sinistere, grave ou non ?Nous refusons de porter plainte contre les garagistes, car nous n'avons pas les compétences suffisantes en mécanique pour juger que l'un d'entre eux aurait dû prévoir ce qui allait arriver, et que nous ne sreions vriament pas à l'aide dans nos baskets de le faire : c'est bien là le problème... De là à affirmer que nous sommes des gens qui refusons de prendre nos responsabilités... Nous ne sommes pas des moutons, voilà tout, et nous estimons que l'expression "aggravation de sinistre" est bien commode pour les assureurs : nous avons la tête sur les épaules, et si nous avions eu le moindre doute, nous aurions immédiatement immobilisé la voiture, bien sûr ! L'aggra

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L'auteur n'est pas revenu sur le sujet, car il est un peu fatigué en ce moment, mais aussi dépassé par les réactions très agressives de certains et qu'il a pas mal de travail.  
Nous ne tenions pas non plus à rentrer dans une polémique, juste à apporter un témoignage. Nous avons la nette impression avec ce qui nous est arrivé que les garagistes ont dorénavant une énorme pression sur eux, et qu'il leur est demandé de parer à toutes les éventualités (comment concrétement fournir un véhicule de prêt à tous les clients victimes du moindre sinistre, grave ou non ?) Nous refusons de porter plainte contre les garagistes, car nous n'avons pas les compétences suffisantes en mécanique pour affirmer qu'ils auraient dû prévoir ce qui allait arriver, et que nous ne serions vraiment pas à l'aise dans nos baskets si nous le faisions : c'est bien là le problème...  
De là à affirmer que nous sommes des gens qui refusons de prendre nos responsabilités... Nous ne sommes pas des moutons, voilà tout, et nous estimons que l'expression "aggravation de sinistre" est bien commode pour les assureurs : nous avons la tête sur les épaules, et si nous avions eu le moindre doute, nous aurions immédiatement immobilisé la voiture, bien sûr ! C'est très facile d'écrire : "C'est de votre faute, vous auriez dû faire appel à l'assistance, vous auriez dû etc." Je suis tout à fait d'accord presque deux mois après : j'aurais même mieux fait de ne pas me lever ce jour-là ! L'aggravation de sinistre est bien involontaire, et Groupama d'ailleurs n'en doute pas. Or, pour parer aux événements imprévisibles, nous payons des assurances. Nous ne comprenons donc pas que certains s'étonnent que nous puissions avoir du mal à avaler la pilule.
Quant à la personne qui semble surprise que nous soyons encore assurés chez Groupama... Quand on n'a aucun sinistre, on ne peut pas juger de la qualité de son assurance, évidemment ! Mon mari a depuis envoyé sa lettre de résiliation.
Et l'autre qui me rappelle que le vandalisme peut avoir lieu ailleurs que dans mon garage... Nous ne vivons pas dans une région à risques, voilà ce que je voulais dire ! Et même si nous ne sommes pas à l'abri malgré tout du vandalisme, cette garantie n'a pas été choisie par nous.  
Je crois vraiment qu'avec le type de réactions que j'ai pu lire, les assurances ont encore de beaux jours devant elles.
Désolés pour ceux qui s'apprêtent à répondre sur le même ton observé dans les réponses précédentes : nous ne lirons pas les réponses éventuelles, car... nous n'en avons plus le courage, ni l'énergie.
Merci de m'avoir lue.
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Et pour finir, un dernier conseil: Contactez le garagiste et expliquez lui la situation, vous pourrez peut étre vous arranger avec lui pour ce qui est de la courroie, votre assurance devant quand même prendre en charge les dommages initiaux.
 
 

de toute manière ne vous prenez pas la tête  , si vous ne voulais pas vous retourner contre le garagiste et que vous êtes sur de perdre contre l'assurance ,économisé et acheté vous un bloc moteur neuf !

 
Elle fait partie de la garantie "Dommages Tous accidents" ou "Tous risques", difficile de faire un contrat adapté aux souhaits de chaque assuré et qui serait, pour le cas, en pleine contradiction avec le vocabulaire de la formule.

Je suis assurée chez Groupama depuis envrion 10 ans et je n'ai jamais eu aucun soucis avec eux et pourtant je les ai mis a contribution le mois dernier.
je pense que comme partout il y a des agences bien et d'autres non.

Votre propre assureur n'est pas forcement votre défenseur.Sous prétexte d'amélioration de l'indemnisation des victimes, les assureurs ont signé des conventions entre eux .Très souvent , sans vous le dire, votre assureur est en fait le payeur.- Convention IRCA
Les assureurs indiquent :
 
"Conventions mises en place par les assureurs dans le but d’améliorer l’indemnisation des sinistres....
 
Les assureurs reçoivent chaque année des dizaines de millions de déclarations de sinistres dont près de 7,5 millions concernent l’automobile.
Ils ont donc du mettre en place des procédures conventionnelles, qu’ils utilisent entre compagnies adhérentes.
Ces conventions permettent de rendre un meilleur service au client, tout en réduisant les coûts de gestion. "
 
Mais les assureurs oublient que ce n'est pas un meilleur service à leurs clients car ils deviennent du coup payeurs au lieu d'être défenseurs! A quoi sert donc la garantie defense recours? Pourquoi perçoivent-ils une prime pour cela? La vérité est que cela augmente leur propre rentabilité au détriment du respect des droits de la défense.
 
 
Il est IMPOSSIBLE d'être sérieusement juge et partie.

Ne vous laissez pas faire, portez l’affaire devant les tribunaux, la cerise est pourrie de l’intérieur.

 
Absolument, mais cela n'a strictement rien à voir avec le sinistre en question vieux d'un an au passage.

 
Edifiante cette histoire avec groupama !
 
Mais je pense qu'il y a des recours :contre expertise  possible et meme conseillée; demande de conseil et d'assistance a un organisme de defense des consommateurs genre UFC, demande de conseil a la DGCCRF mais qui elle n'engagera pas de procedure dans ce cas de figure