Bonjour,
je suis français résident temporairement en république Tchèque. Avant de partir j'ai signé un contrat d'assurance avec AGF afin d'assurer ma voiture à l'étranger (valable pour une période d'un an). Mon véhicule Citroen Saxo, était immatriculé en France.
Le 15 mars ma voiture disparait et je fais tous les papiers (police, assurance, préfecture), afin d'être indemnisé dans les plus bref délais.
Lorsque j'ai déclaré le vol de ma voiture, AGF m'ont demandé des papiers au compte goutte à raison de 1 ou 2 documents tous les 15 jours et ceci durant environ 3 mois. Organisation déplorable de leur part, car je devais poster des lettres chaque semaine ! J'ai essayé de relancer régulierement pour savoir où est ce qu'ils en étaient du traitement du dossier... Je n'ai obtenu qu'une merveilleuse réponse : "en cours".
Dans quelques jours cela fera 5mois que je me suis fait voler ma voiture sans avoir reçu aucune indemnité. J'ai envoyé il y a environ 1 mois une lettre de mise en demeure un recommandé avec AR qu'ils ont sans doute refusé car je n'ai jamais reçu l'AR.
Le contrat stipule que sous une durée d'un mois, ils sont sensés m'envoyer une proposition de remboursement, et que sous 1 mois et demi, l'indemnisation doit être faite.
J'ai demandé à mon assureur comment il gérait le cas où le véhicule était nécessaire à la personne pour aller travailler. Sa réponse, dans votre cas, il n'est pas nécessaire d'être indemnisé rapidement étant donné votre salaire (chose marrante qu'il sache mon salaire car je touche probablement bien moins que lui). Une telle réponse est vraiment inacceptable étant donné que je suis déjà trop gentil de leur avoir laissé ce délais que je n'aurai jamais du laisser s'écouler.
Pour résumer, je n'ai même pas d'idée de date où je vais recevoir mon argent, et je ne sais même pas si je vais recevoir mon indemnisation un jour !
Je vais renvoyer une lettre de mise en demeure avec AR, et je vais probablement essayer de contacter le médiateur des assurances.
C'est incroyable que les assurances ne respectent pas leur contrat, mais ce qui est sur c'est qu'en parcourant le web, j'ai l'impression que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec AGF pour mon auto !
Quelqu'un a une idée miracle pour résoudre ce problème ?
Pour information l'agence est : AGF Ganges (34190)
