Bonjour,
 
Pendant mes vacances, j'ai loué un véhicule chez SIXT au Portugal. Après 10 jours, cette voiture a connu un problème mécanique indéterminé ... de mon point de vue, c'est sans doute le socle de la boîte de vitesse qui a lâché. Ca s'est passé en plein centre ville, sur une belle ligne droite sans bosse, bref nous n'avons pas eu l'impression de secouer la voiture pour en arriver là !  
Nous avons immédiatement appelé l'assistance SIXT, à trois reprises, et celle-ci ne s'est jamais déplacée. On nous a conseillé au contraire de poursuivre notre route jusqu'à notre hôtel (30 kms, de nuit), et de rappeler le lendemain si une bonne nuit de sommeil n'avait pas retapé la mécanique.  
Le lendemain, sur nouvel appel, ils ont envoyé une dépanneuse et nous ont conduit à l'agence de location pour y prendre un nouveau véhicule. On ne nous a rien demandé, nous n'avons eu aucune info sur la panne, mais une semaine après, ils ont encaissé un montant de 950 € sur ma carte de crédit.  
Je trouve ça un peu fort ! Et on ne me donne aucune explication. De quels recours puis-je disposer (outre bloquer la transaction sur la carte, ce que j'ai fait illico) ?  
Merci pour votre expérience.  

Les loueurs aiment bien facturer aux clients un maximum de choses, histoire d'en sortir le moins possible de leurs poches ! Et surtout sans même en avertir les clients ! Et après pour récupérer ses sous, c'est une procédure sans fin...

Commence par demander a quoi correspond le prelevement de 950 euros et surtout regarde ce que prévoit ton contrat....après la législation au Portugal je n'y connais rien perso....mais je pense que le contrat comme en france fait office de loi entre les parties....