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Auteur	Sujet : Franchises location voiture

loulou607

Profil : Nouveau membre

Bonjour!
D'abord je m'excuse pour l'orthographe (Je suis une Anglaise en France!)
Mon marie a louer une camionette, et en sortant de l'espace de location(sur un chemin privé), a eu un accident avec une voiture qui rouler a sens interdit. Le companie de location nous a retirer 3 jour plus tard 1000 euros de notre compte banquaire en disant que en attendant le decision de faute par l'assuance, ils avait le droit. Les degats de la camionette (un par shock toucher) n'a pas encore etait facturer et on ne connait pas l'etat de l'autre voiture.
Es ce que la companie de location a vraiment le droit de nous prendre nos 1000 euros avant que les factures de reparation sont fait? Nous sommes perdues et ne sais pas a qui demander!
Merci d'avance si vous pouvez nous aider.

Message cité 1 fois

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loulou

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deltaplan

A Night At the Opera - 3
Profil : Pilote semi-pro

Aviez vous pris une option d'assurance tous risques ou de réduction de franchise ?

Les dégats ont-ils bien fait l'objet d'un état des lieux contradictoire au retour du véhicule ?

Avec quel moyen de paiement aviez-vous payé ? Si c'est une carte bancaire "prémium" (Visa Premier, MasterCard Gold...), il y a sans doute moyen de faire jouer son assurance pour prendre en charge les dégats.

dominique31

Profil : Membre

Le 14-07-2008 à 09:41:48, loulou607 a écrit :

Bonsoir.

Appelez le service relation client d'Avis, voici le numéro: 0 820 000 888 (0,12€ ttc/min depuis un poste fixe). Ils vous diront la procédure à suivre et vous donneront tous les renseignements.

J'ai un problème avec une agence Avis.

J'ai loué un véhicule chez Avis, j'ai abimé la porte latérale droite (accrochage mobilier urbain ). Lorsque j'ai restitué le véhicule, j'ai signalé l'incident, et de suite j'ai senti un truc pas net. Evidemment, ils ont pris la caution de 1000€. J'ai appelé ce numéro, et ils m'ont donné tous les renseignements. J'ai bien fait d'appeler car l'agence ne voulait pas de donner le devis, elle m'a dit que c'était confidentiel, alors qu'on doit le recevoir. J'ai réussi à avoir ce devis de réparation, il a été fait par un carrossier qui ne fait pas parti du réseau Dekkra. Pour Avis c'est Dekkra qui est habilité à faire les devis. De plus si les réparations sont inférieures à la caution, ils doivent rembourser la différence.

Message édité par dominique31 le 29-07-2008 à 22:43:06

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en mécanique,le pire n'est jamais à craindre mais il est rarement décevant

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