Bonjour a tous,
 
En rendant une Clio de location, l’agent remarque une legere rayure sur le bas de la portiere arriere qui n’etait pas presente lors de la remise des cles. Peut-etre etait elle deja presente mais je ne l’ai pas vue, peut-etre est-ce quelqu’un qui a accroche la voiture en passant, je ne sais pas. L’agent me previent qu’il y’aura une retenue sur la caution, certainement pas grand chose car un coup de polish suffit certainement a l’enlever. Telle est la regle (que je ne conteste pas d’ailleurs) et j’etablis un rapport detaillant le dommage.
 
Quelques jours plus tard, je recois de l’agence de location le devis: 840 CHF de retenus sur les 1200CHF de la caution !!!! Pour une rayure que j’aurais certainement pu faire partir moi meme. Le devis d’un professionnel douteux detaille les reparations: il faut enlever le pare-choc (pour une rayure sur la portiere???), les feux-arrieres(???), 4 heures de main d’oeuvre de preparation de peinture (on ne lui demande pas un Picasso au type !!). A me demander si on parle de la meme voiture. Clairement, la facture a ete gonflee car si un carrossier me facturait autant a titre personnel j’irais bien sur voir ailleurs. Je soupconne l’agence de location d’etre en partenariat avec le carrossier, lui demandant de gonfler abusivement les factures de sorte a extorquer le plus possible d’argent du depos de garantie des clients. Je me suis plaint au service client de l’agence qui m’a explique qu’il fallait que je m’estime heureux que ce ne soit pas plus.
 
Quelqu’un aurait-il deja subi cette mesaventure? Y’aurait-il des recours, menaces envisageables (avocat, societe de consommateur, ..)? Est-il possible dans le cas d’un litige comme celui-ci de demander une verification par un carrossier independent?
 
Pour information, esperant vous eviter le meme probleme, l’agence de location (dont je tairai le nom pour eviter toute diffamation) est situee a l’aeroport de Genve/Cointrin.
 
Merci d’avance de votre aide !

 
Dans ce cas, il fallait passer le coup de polish vous même .... le probleme de la location de voiture est bien connu : soit on fait soi-même le plein, soit on accepte de payer le litre une fortune. Même mécanisme pour la rayure "tu prends l'assurance tous risques ou bien je t'allume au moindre petit pépin"... sans doute discutable moralement, mais ces entreprises font des affaires, pas de l'humanitaire  

en même temps, démonter un pare choc pour repeindre une portière, c'est plus de l'arnaque ! il faudrait contacter un société de protection de consommateur et envoyer un recommandé à la société de location, en leur disant que le pare choc et la portière c'est pas au même endroit !

Merci pour votre reponse. Oui effectivement le prochain coup je passerai le polish moi meme. L’assurance, c’etait aussi une bonne idee mais ils ne me l’ont pas proposee (volontairement?). Qu’ils fassent du business n’est pas le probleme, les boites sont en general la pour ca, mais de cette maniere, oui c'est plus que discutable.  
 
Il doit bien y’avoir moyen d’avoir quand meme son mot a dire? C’est pour ca que je voulais savoir si certains avaient deja eu des experiences semblables, qu’ils avaient reussi a adoucir un peu la note ou trouver une combine pour prouver l’illegalite du procede. En gros, y’aurait-il des conseils bons a prendre (autres que prendre l’assurance, changer d’agence de location, se prendre une grosse cuite pour oublier :-)?. Anyone ? Merci !

Capmandou: oui c'est un bon point ca. Je peux toujours avancer ton argument entre autres a une societe de conso, apres tout y'a rien de bien plus a perdre.

A ta place j'essayerai plutot la négo avec le loueur, voire son service client, plutot que d'attendre grand chose d'une asso de consommateurs qui vont commencer par te demander "zetes adhérent ? Non ? Circulez monsieur"

En fait mon premier message sur le forum etait suite a une tentative de nego infrucuteuse aupres du sevice client. Je leur ai explique la situation et leur reponse a ete grosso modo 1) il fallait m’estimer heureux qu’ils ne me fassent pas payer le devis 2) que la voiture suite a ce genre de reparation perdait 10% de sa valeur a la revente (que la aussi il fallait que je sois content qu’il ne le fasse pas payer) 3) que la Suisse (ou l’agence est situee) est un pays cher 4) de toute facon le dossier est classe. Bref, ils ne veulent pas se donner trop de mal, de toute facon, ils voient des centaines de clients par jour.
Ce w-e j’ai essaye deux autres pistes: l’assurance de la CB et l’assoc de conso. Pour l’assurance CB, l’assurance a retenu mon dossier et va l’etudier. Pour l’assoc de conso, effectivement il faut payer mais le cout d’adhesion est bien plus faible que ce que veux me voler l’agence de location. Je me suis adresse aux deux, je n’en attends pas trop de l’un comme de l’autre, mais bref on verra bien. Je posterai sur le forum lorsque j’en saurai un peu plus, histoire que ma mesaventure puisse servir a tout le monde :-)