Bonjour,  
 
J'ai passé une commande (n° 257698) en novembre pour 2 pneus, je l'avais annulé durant le délai légal de rétractaion mais c'est la galère pour ce faire rembourser. Ca fait 6 mois que je les appelle régulièrement à chaque fois c'est la même discours, on lance le remboursement. Je les ai encore appelé ce matin, et là, changement de discours, déjà le conseiller m'engueule en me disant "non mais attendez, ça fait six mois que ça dure cette histoire", il me dit ensuite que même si les pneus étaient dans un centre de montage ALLOPNEUS, c'était à moi de m'y rendre pour les récupérer et les renvoyer, pourtant j'ai une trace écrite dans laquelle ils m'indiquent clairement que c'est eux qui se chargent du retour par transporteur et qu'il déduiraient 20 euros de frais, encore heureux que j'ai gardé ce mail. Face à cette argument, il ma répondu texto : "Nous on a fait notre travail, vous n'aviez cas pas annulé votre commande, et si tout le monde faisait comme vous", et il m'a fait la morale pendant 10 mn.
 
Le comble c'est que je viens de recevoir un mail et un texto m'indiquant que les pneus venaient d'arriver au centre de montage, cela vaut dire d'une part que les pneus sont arrivés avec 6 mois de retard et qu'il allaient me déduire des frais de retour pour des pneus jamais envoyés. Je l'ai dit au conseillé qui m'a répondu ironiquement : "vous n'avez cas aller les chercher, ils vous servirons un jour"
 
En dehors du fait qu'ils ne veulent pas me rembourser, je ne comprends pas pourquoi ils me traitent avec autant de mépris !
 
Autour de moi plusieurs personnes ont aussi eu des soucis et elles ont abondonné, existe t-il une alternative à une longue procédure judicaire ?
 
Merci de votre aide.
 
Pour ceux qui le souhaite, je peux envoyé une copie de courrier envoyé à allopneus avec les copies d'écran des mails échangé avec eux.
 

Bonjour,  
 
J'ai passé une commande (n° 257698) en novembre pour 2 pneus, je l'avais annulé durant le délai légal de rétractaion mais c'est la galère pour ce faire rembourser. Ca fait 6 mois que je les appelle régulièrement à chaque fois c'est la même discours, on lance le remboursement. Je les ai encore appelé ce matin, et là, changement de discours, déjà le conseiller m'engueule en me disant "non mais attendez, ça fait six mois que ça dure cette histoire", il me dit ensuite que même si les pneus étaient dans un centre de montage ALLOPNEUS, c'était à moi de m'y rendre pour les récupérer et les renvoyer, pourtant j'ai une trace écrite dans laquelle ils m'indiquent clairement que c'est eux qui se chargent du retour par transporteur et qu'il déduiraient 20 euros de frais, encore heureux que j'ai gardé ce mail. Face à cette argument, il ma répondu texto : "Nous on a fait notre travail, vous n'aviez cas pas annulé votre commande, et si tout le monde faisait comme vous", et il m'a fait la morale pendant 10 mn.
 
Le comble c'est que je viens de recevoir un mail et un texto m'indiquant que les pneus venaient d'arriver au centre de montage, cela vaut dire d'une part que les pneus sont arrivés avec 6 mois de retard et qu'il allaient me déduire des frais de retour pour des pneus jamais envoyés. Je l'ai dit au conseillé qui m'a répondu ironiquement : "vous n'avez cas aller les chercher, ils vous servirons un jour"
 
En dehors du fait qu'ils ne veulent pas me rembourser, je ne comprends pas pourquoi ils me traitent avec autant de mépris !
 
Autour de moi plusieurs personnes ont aussi eu des soucis et elles ont abondonné, existe t-il une alternative à une longue procédure judicaire ?
 
Merci de votre aide.
 
Pour ceux qui le souhaite, je peux envoyé une copie de courrier envoyé à allopneus avec les copies d'écran des mails échangé avec eux.