Bonjour,
Aujourd'hui, je me suis rendu chez europcard pour la location d'un utilitaire le temps d'une demi journée. la prise du véhicule se passe bien, un état du véhicule est fait contradictoirement (entre moi et l'agence de location).
en milieu de journée, je ramène le véhicule à l'agence. Nous refesons un constat sur le camion et la a ma grande surprise la personne constate que le haut  de la carrosserie(entre le toit et la vitre du conducteur) a pris un choc. apres discussion avec la secrétaire, elle avoue ne pas avoir vérifié le haut du véhicule à notre départ mais appelle son directeur. Ce dernier ne veut pas tenir compte des propos de sa secrétaire, ne veut rien savoir, et nous dit qu'il est en droit de retenir la caution de 800.00 euros ! ce que je conteste bien entendu. Je me permets de lui faire remarquer que des chocs sont deja presents sur la carosserie et lui demande s'il avait retenu la caution à chacun de ses clients, ce qu'il me confirme. Cela signifie donc qu'a chaque fois une partie ou l'intégralité de la caution a été retenue mais sans jamais servir à réparer le véhicule.
 
J'aimerais savoir quels sont mes recours ? Car non responsable du dommage causé sur le céhicule il est hors de question pour moi de laisser mon dépôt de garantie à cette agence.
 
Je vous remercie par avance de votre aide et de vos conseils.

bonjour
 dur dur, ça va pas etre facile, perso quand je loue un vehicule, une fois que le loueur a fait le tour du vehicule, je refais un tour avant de signer, bon j'ai eut droit a des petites reflection du style "vous faites pas confiance ou quoi?" ben non je fais pas confiance car plusieur fois j'ai fait rajouté des defauts meme minuscules.

Ben appriori il est logique de ne pas faire confiance vue les pratique de certaines agences! Et quand c'est la première fois qu'on loue on fait confiance hélas.  
Après plusieurs heures de recherche je viens d'apprendre que les tribunaux avez jugé que les dégradations d'origine inconnue ne peuvent être mises à la charge du locataire, dans la mesure où elles pouvaient exister avant la location (UFC c/ SARL Nouveau style de location, TGI Paris, 4ème ch. 1ère section). Ceci me laisse un peu d'espoir.
 
En tout cas le véhicule a été reloué aujourd'hui car ce matin il n'était pas sur le parc et une expertise doit pourtant être faite. Je me demande si tout cela est bien légale ???

Moi pareil et quand c'est un véhicule cher, je fais des photos des petits chocs qu'il a déjà.