Bonjour,
J'ai loué chez Hertz un véhicule en afrique du sud au moins d'Octobre. Lors de la restitution du véhicule, ils ont constaté un enjoliveur rayé (!). Etant client Gold chez ce loueur, chez qui je loue 2 fois par mois pour mon travail, je me suis dit que celà n'irait pas bien loin.
Début Décembre, je constate que Hertz Afrique du sud m'a prélevé 855 Euros sur ma carte bancaire, sans m'avoir tenu informé de la raison. 855 Euros pour un enjoliveur, ca fait cher ! J'ai immédiatement contacté Hertz France pour ouvrir un dossier de litige. Depuis, malgré mes relances régulières, aucune information ne m'a été délivrée par Hertz France, qui se contente de me dire d'attendre des informations de leur agence Hertz au Cap.
Voici un extrait de leur dernier mail, suite à mon 'coup de geule au téléphone' :
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Votre dossier est en cours de résolution auprès de notre agence située en Afrique du Sud sous la référence 3344334. Des recherches supplémentaires nous sont nécessaires afin de vous répondre.
Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin de résoudre ce dossier dans les meilleurs délais.
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Pourtant 2 semaines avant, ils m'avaient demandé mon numéro de carte bancaire, pour me recréditer l'argent, Hertz Afrique du sud ne leur fournissant aucun élément.
On en arrive bientot à 2 mois de litiges, j'envisage une escalade auprés de la Direction régionale de la répression des fraudes.
Est ce la bonne procédure ? Quelqu'un a t'il déjà eu ce genre de problèmes (avec une somme aussi importante), et pourrait t'il me conseiller.
Par avance Merci.
Patrick.
