Je reviens sur l'aspect "compréhensif et commercial" ... Si le contrat est effectivement résilié pour non paiement (à voir effectivement si une mise en demeure a été envoyée et surtout quand) et que l'assureur ne doit pas sa garantie, je ne vois pas au nom de quoi l'assureur devrait intervenir, sinon, c'est la porte ouverte à tout et à n'importe quoi ...
Etre compréhensif et commercial, c'est arrondir les angles, réduire un peu une franchise etc ...
D'ailleurs, n'oubliez pas que si les assureurs se montrent trop compréhensifs et commerciaux, ça se ressentira un jour ou l'autre au niveau des cotisations du portefeuille, qui seront majorées et là, c'est tout le monde qui va râler.