Bonsoir
 
mon véhicule est tombé en panne et a du etre remorqué vers un garage.
J'ai confié ma carte grise au conducteur de la dépanneuse, à sa demande.
aujourd'hui je suis allée recuperer ma voiture et je leur ai demandé ma carte, ils m'ont dit qu'ils ne l'avaient pas vue que le dépanneur avait du la mettre dans le pare soleil ou la boite à gants.
Nous avons cherché partout et rien trouvé.
le dépanneur ne la retrouve pas non plus !
j'ai fait faire une declaration de perte pour pouvoir rouler
mais  la perte n'est pas de ma faute, et si je vais la faire refaire je vais devoir payer
Comment faire?
 
Merci de vos conseils

C'est à eux de se débrouiller pour payer j'espère

c'est aussi mon avis mais le dépanneur met en doute le fait que je la lui ai donnée
c'est obligatoire de fournir la carte grise lorsqu'un véhicule est remorqué non?
il me la demandée et je la lui ai confiée, si ce doit etre sa parole contre la mienne , que va t il se passer!
je crains que ce soit lui qu'on croie et pas moi

Ca doit valoir 30 € de refaire une carte grise, pas la peine d'appeler le GIGN.
 
Demande gentiment de rechercher ta carte grise à ton garagiste et puis cherche aussi de ton coté.

le depanneur vient de reconnaitre que c'est sa faute
il me demande de la faire refaire et que renault me remboursera les frais
mais moi je vais etre obligée de prendre1/2 journee de RTT pour aller a la prefecture  
il me semble que ca devrait etre a eux de s'occuper des formalités, non?

RTT, je connais pas, ça a l'air bien.
 
Demandes 1 millions d'€ de compensation, c'est odieux.
 
C'est bien de demander des conseils mais honnetement je vais désormais dépenser mon energie à répondre aux gens qui on des vrais problémes, parceque là, ç'est limite du foutage de gueulle.  
 
Tu ferais mieux de prendre de ton temps pour en parler à ton garagiste plutôt que de prendre du notre pour un faux probléme.
 

Un peu aggressif là non?  
 
Perso si je me crève le cul à faire des heures sup c'est pas pour les perdre à me faire chier 4H pour un papier d'autant plus si c'est pas ma faute.
 
Et puis là t'es en train de perdre du temps pour écrire que tu n'a pas de temps à perdre. C'est fort!
 
 
Bon pour le problème y'a pas 36 solutions c'est ta parole contre la sienne. Donc reviens à la charge régulièrement. Perso, si un client me fait vraiment chier pour 30€, je lui donne de ma poche s'il le faut pour la paix.
Et puis un bon employé de garage demande la carte grise en toute circonstance donc ils choisissent => Sois leur employé est un nul, soit il a perdu la carte et... c'est un nul.

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Il n'y a pas d'innocents, que des contrevenants qui s'ignorent. :-D
C'est quoi ces perverts qui nous observent sur le bord des routes avec leurs jumelles et cachés dans des buissons? :-D
Alsaco jusq'au bout

Certe et je m'en excuse, mais là, c'est juste un probléme de communication entre céline et son garagiste.
 
J'ai dans l'idée qu'elle nous pose d'abord les questions avant de les poser à la personne concernée.
 
Maintenant, le garage ayant déja reconnu ses tords, elle n'a qu'a discuter avec eux pour 'savoir qui s'occupe de la faire refaire.
 
En fait, le probléme est tellement simple à regler que je ne voyais pas l'interet même du topic.
 
J'ai mal au dents, je vais chez le dentiste, je ne vais pas sur un forum pour demander quoi faire. Pour résumer, je trouve que si on à un devoir d"exigence dans la qualitié des réponse que l'on apporte (pertinence, véracité, sources....), les gens devraient aussi avoir un vrai probléme à régler.
 
En gros, si les réponses sont parfois inégales en qualité, les questions aussi.

Moi qui pensait qu'un forum servait a demander des conseils !
quelle réaction tabasco !
oui si j'ai des rtt c'est que j'ai fait des heures sup !
je dialogue avec la secrétaire du responsable du garage car Mr est soi en réunion soit à l'extérieur, ça fait deux jours qu'il doit me contacter et il ne le fait pas pourtant je suis joignable  24h/24 sur mon portable
Il se contente de laisser des instruction a sa secretaire , me disant de rappeler a telle heure ( en fait il ne prend jamais la peine de me repondre, j'ai l'impression qu'il évite de se confronter au probleme)
J'ai demandé un rendez vous pour discuter de cela de vive voix, on m'a repondu que c'etait impossible!
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus pour communiquer, c'est de leur cote que ca coince ! Il y a plusieurs jours que j'essaie d'entamer le dialogue ( bien a avant de venir vous demander conseil !)
le probleme avec le garage renault c'est qu'ils sont en tort et ca les embete!
ils veulent que je me debrouille seule pour refaire faire la carte grise pour ne pas etre impliqués car ils ont commis une faute !
Je ne suis pas d'accord , je ne vais pas demander un million d'euro !
juste qu'ils s'occupent des formalités et si c'est vraiment impossible ( et qu'alors c'est moi qui doive le faire) je leur demanderai un geste commercial
c'est pas demander la lune non!
enfin il me semble
qu'en pensez vous?

Si j'avais recu 100€ à chaque fois qu"un garagiste à dit qu'il me contacterait...  
 
Les rendez vous sont impossible! Si tu veut acheter une voiture il te reçoit dans la seconde... Il ne te reste plus qu'a faire le pied de grue un matin dans la concesion jusqu'a ce qu'il te recoive. Il ne faut pas en démordre.

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Il n'y a pas d'innocents, que des contrevenants qui s'ignorent. :-D
C'est quoi ces perverts qui nous observent sur le bord des routes avec leurs jumelles et cachés dans des buissons? :-D
Alsaco jusq'au bout

Ca va finir comme ca mais tout de meme, en arriver la !
quel manque de sérieux!
le contrôle qualité ca existe dans toutes les entreprises non?
je vais faire une lettre salée à la direction de renault !
Une fois on m'a contactée pour voir si j'etais satisfaite de l'achat de ma voiture, de l'accueil des vendeurs ..
j'ai dit que oui sauf pour la foi ou j'ai voulu acheter des housses à midi moins le quart ( 15 min avant la pause !) on m'a dit qu'il n'en existait pas pour les clios !!!
du coup le directeur du garage a du se faire "taper sur les doigts" car 15 jours après le sondage j'ai recu une lettre d'excuse du directeur de la concession !
 
 
J'espere donc que ma lettre de mécontentement sera prise en compte.

Excuse moi Céline, j'était mal luné.
 
Pour eux, refaire une carte grise, ce n'est rien car ils on un systéme spécifique pour les garagistes.

Tu peux faire un duplicata de carte grise , par courrier.
Vois avec eux pour qu'ils en paient le cout , 1 cheval fiscal il me semble.
Propose leur de le faire par un geste commercial si ça les arrange , genre la prochaine vidange gratis.
Ce sont des choses qui peuvent arriver malheureusement ..

 
quand c'est pour eux, pas de problème ils ont généralement un guichet "Garage", quand il s'agit de faire (ou refaire) une carte grise pour un client ils passent par les guichets normaux, et font la queue comme tout le monde, m'enfin c'est comme ça que cela se passe à montpellier pour les garagistes  

et bien je pense que c'est a eux de faire la queue et pas à moi
 
au fait, vous savez quoi, je viens de recevoir un coup de fil concernant mon apreciation du service apres vente renault , c'etait un sondage (comme j'y avait fait appel)
Ils sont bien tombés !
je me suis déclarée "tres insatisfaite" pour tout, du coup j'ai du justifier toutes mes reponses mais j'avais de la matière !
peut etre apres cela puis je esperer un geste commercial!

Ta situation est chiante mais franchement, si t'as pas d'autres soucis.
Faut pas 4h pour faire une carte grise, 1h ça me parait déja pas mal.
Et puis, tu dois pouvoir le faire par courrier aussi pour éviter la file d'attente. Si tu t'entêtes comme ça pour un rien, t'as pas fini...reste zen.

 
ça dépend où.
 
Quand j'ai emménagé en RP, j'ai pris presque la journée complète pour pouvoir refaire mes cartes grises (un changement d'adresse pour la moto et un changement de propriètaire pour la voiture).
Je suis arrivé à la prefecture à 10h00. Le temps de passer le portillon de sécurité, il était presque 11h00. Ensuite, j'ai poireauté pour avoir mon tiquet pendant encore presque une heure. Ensuite j'ai eu la joie d'attendre mon tour pour donner mes papiers à la dame  pour réattendre le moment de payer.  
Je suis sorti, il était 14h00 passé.
 
(prefécture de Nanterre il y a trois ans) : tu fait la queue avec tout le monde pour passer sous le détécteur de métal, comme il y a un million d'étrangers qui viennent réclamer des papier, entre autres, ça te prend vraiment longtemps.
Ensuiet, c'est super intelligent, tu fait la queue au guichet carte grise/permis pour que la dame regarde tes papiers et te donne le ticket pour aller qu guichet qui va bien.
Ensuite, une fois que tu es passé au guichet, tu re poireaute pour passer aux caisses.

Donc crois moi que si le garagiste me perd ma carte grise, il se démerde pour me la refaire tout seul comme un grand.
Qui plus est, tout le monde n'habite pas à coté d'une préfécture ...
 
C'est le garagiste qui est peu soigneux, ce n'est pas au client d'en subbir les désagréments !

 
 
Déja il faut 30€ au bas mot. Perso, je préfere m'offrir un resto en couple pour ce prix. Et puis, ils ont eu la bonne idée de bosser au meme horaires que nous à la préfecture, donc il faut prendre le temps. Et là pareil, si je me suis farci 4H sup c'est pas pour les user à la préfecture. Alors on peut la faire en courrier, mais c'est comme partout, d'abord ils s'occupent des "direct" au guichet et quand il reste du temps, il font du courrier.
 
Sérieusement, le garage à merdé donc ils se démerde. Dans ces cas là tu devrait meme pas avoir à lever le petit doigt.

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Il n'y a pas d'innocents, que des contrevenants qui s'ignorent. :-D
C'est quoi ces perverts qui nous observent sur le bord des routes avec leurs jumelles et cachés dans des buissons? :-D
Alsaco jusq'au bout

Ok, on doit pas tous penser pareil...et pas habiter dans le meme pays je pense...
Toi, tu passes 4h à la préfecture et tu te fais un resto à 30e....
Moi, j'passe pas plus d'une heure à la préfecture et avec 30e, j'emmène pas ma femme au resto.
 
Par contre, pour 30e je prends pas la tête à un garagiste (et la mienne en prime) je la change et je fais un courrier au garagiste lui demandant réparation :
maintenant, tu fais comme tu le sens celine132.

Yep l'Alsace c'est comme ca. Oublié des administrations (ils doivent penser qu'on est en Allemagne...). Par contre on est des bons mangeur (1 resto par petit village c'est un minimum vital) alors à + de 15€ le menu on se casse vers des cieux moins chers.
 
 
Et ta lettre, je suis pas voyant mais je peut déja prédire son avenir...  

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Il n'y a pas d'innocents, que des contrevenants qui s'ignorent. :-D
C'est quoi ces perverts qui nous observent sur le bord des routes avec leurs jumelles et cachés dans des buissons? :-D
Alsaco jusq'au bout

des nouvelles,
 
le responsable du sav ne m'a pas contacté aujourd'hui comme il avait promis de la faire...
donc a 18 h30 j'ai téléphoné,et ... c'est lui qui a repondu !( le secretaire filtre avait du finir sa journée)
 
au début il me ressortait le meme topo, comme quoi c'était à moi de refaire faire la carte puis comme j'ai insisté sur le fait que je ne voyais pas pourquoi je devrai perdre 1/2 journee de travail pour reparer leur erreur ( car il a bien reconu que c'etait leur faute) il a finit par accepter de s'occuper de me faire refaire la carte
donc demain soir ( apres le boulot) je vais lui donner attestation de domicile+ copie pece d'identité + déclaration de perte, et il va se debrouiller !
 
OUF! il a fallu en passer des coup de fil pour en arriver là, mais j'ai obtenu gain de cause
 
merci a tous pour vos avis ...
en esperant que ce topic puisse aider des internautes si une telle mesaventure leur arrivait ...