Bonsoir,
je m'adresse a vous pour le probleme que je vie depuis 6 mois avec mon assurreur auto.
Le 8 aout dernier, je me suis fait voler ma voiture (GOLF V GTI).
Quelques jours auparavant m'a voiture a été cambriolé on va dire, puisque la vitre avant gauche a été brisé et l'autoradio et quelques affaires
a moi volées. (déclaration faite aupres de ma courtiere pour les 2 sinistres).
Les 2 évenements ne sont pas liés selon moi, puisque la vitre brisée l'a été dans le 95 et le vol de ma voiture en bas de chez moi dans le 16e a paris.
et que je laisse jamais les papiers dans le véhicule. Donc aucun moyen de m'identifier dans ce genre de situation.
La vitre n'a pu etre remplacé car vitre un peu special pour la GTi non dispo chez vw donc a commandé et non dispo chez carglass.
De plus mois d'aout donc peu de personnel et délais de réparation tres long.
PLus de 10 jours chez VW et 8 chez Carglass.
Mais comme je devais voyager dans pas longtemps, j'ai rein fait en dehors de mettre une bache sur la vitre cassé pour proteger en attendant de la pluie.
Donc le 8 aout, je descend pour chercher ma voiture et elle n'est pas la.
pour moi a coup sur c'est la fourriere vu que ca m'était arrivé la semaine précédente, dans les memes circonstances.
je vais au commisariat et demande ou se trouve la voiture. ON me repond qu'il ny a pas de trace d'enlevement du véhicule.
Cependant la semaine précédente pendant 1H30 c'était pareil. Donc me suis pas inquiété je suis revenu 4 fois au commissariat et au final
la police m'a demandé de faire une déclaration de vol au cas ou.
Déclaration faite j'appel mon assurance, déclare le sinistre.
Délais de 1 mois passé, J'ai donc envoyé tous les documents demadés a l'assurance. Et voyant que le remboursement commence a etre long sans aucune nouvelle de mon assurance j'ai fini par appelé au bout de 2 mois, ma courtiere en assurance (suis assuré a la generali par leur intermediaire) pour demander ou ca en ait de cette histoire.
Bref, elle m'annonce qu'elle n'a toujours pas de reponse de la part de l'assurance Generali et qu'elle va faire le necessaire pour.
Effectivement je recois des courriers m'informant que des pieces sont manquantes (pourquoi attendre de les reclamer au client), que le véhicule est en chiffrage, que le dossier n'a pas été totalement transféré du siege a Paris. Bref tout un tas de procédure qui font gagner du temps a la generali.
Je renvoie les documents a ma courtiere lui demandant de transferer cela a nouveau a la generali
et pendant 1 mois et demi suis en chiffrage. Dur d'estimer un véhicuel quasi neuf de 9 mois alor qu'ils sont censé le rembourser a la valeur d'achat selon le contrat. 
Il faut savoir aussi,
Suis franco marocain et j'ai vecu au maroc jusqu'a mes 18 ans. Vivant en france depuis 7 ans, j'ai profité de ma double nationalité pour achter la voiture en H.T puisque jusqu'a ya l'année derniere j'avais le status d'étudiant. Bref pas de problemes les douanes m'ont accordés le TT pendant 1 an.
Seulement j'ai jamais eu l'intention de ramener cette voiture au maroc j'ai meme jamais quitté la france avec. C'était juste pour payer moins de taxe car au bout de 1 an la voiture perd 24% a l'argus et on ne paie la tva que sur le prix décoté hors option. Donc tout benef pour moi (pret de 5000 euros de gagner soit presque une année de decote c'est pas negligeable.)
Voyant que au bout de 3 mois toujours rien je decide de demander a mon avocate de faire un courrier et la, je fini par recevoir un appel d'un inspecteur mandaté par l'assurance qui m'informe qu'une enquete est mené a mon encontre, dans l'histoire du vol de mon véhicule. Il demande a me voir et me propose de venir a mon domicile parisien directement pour me poser ses questions. j'accepte sans probleme (si ca peut aider).
Et la surprise c'est pas tellement pour me poser des questins sur les circonstances du vol.
L'avais stationné dimanche soir et mardi vers 13H j'ai voulu allez la prendre, et elle n'était pas la.
mais pour m'accuser d'avoir organisé le vol de ma voiture.
Je demande quels sont les preuves pour s'appuyer sur ca, m'avance que la voiture a été retrouvé au maroc, et que l'on a arreté une personne avec. Et qu'il se rend dans les prochains jours au maroc pour aller interroger cette personne.
Coup de chance au moment ou il m'annnce que la voiture est retrouvé ma courtiere m'appel pour me tenir au courant des derniers evenement et lui annonce la bonne nouvelle (voiture retrouvé) et la l'inspecteur qui me sort, ah non !! jamais dit qu'elle avait été retrouvé, j'ai dit il semblerait.
Bref deja quand il m'a sorti voiture au maroc, me suis dit c'est un peu gros son histoire suis marocain, la voiture au maroc.. bref.
Je fais mine d'avoir mal compris mais l'entrevu continue de plus belle avec accusation, diffamation.
Je fini par ecourter la conversation et lui signifie que c'est des accusations graves et que je repondrai plus a aucunes questions de sa part sauf si c'est formulé par écrit. Mon avocate envoi un courrier, egalement pour denoncer les methodes de l'inspecteur.
Bref, un mois passe (nous somme en novembre) et la l'assurance me reclame maintenant des photoscopie de mon passport prouvant que j'avais bien pris l'avion a cette periode et non pas le bateau. que je fournisse la preuve que j'avais payé ma voiture (vw m'aurait offert un véhicule a 40000 euros ??)
Bref je le fais n'ayant rien a me reprocher. Et donc m'attend a ce que desormais vu que tous les documents sont en possesion de l'assurance a un remboursement rapide.
Rien ne viens et fin de mois de decembre je recontact ma courtiere qui appel la generali envoi des courriers a la direction generale (qui n'a meme pas repondu a un de leur partenaire pour vous dire le sérieux.)
Bref on fini par recevoir un courrier nous informant que l'enquete a été demandé dans cette affaire suite a la succession de 2 evenements rapprochés troublant (Bris de glace et vol de véhicule) et que ma voiture étant sous le regime TT etait a une adresse situé au maroc (normal véhicule TT rien a redire c'est comme ca que fonctionne la douane).
Et que devant tous ces elements, il yavait matiere a se posé des questions.
Resultat, on me demande de patienter encore un peu car l'enquete est presque fini.
3 mois que l'enquete est venu me voir m'accusant d'avoir fait volé la voiture et qu'elle aurait été retrouvé au maroc.
Et rien, pas de nouvelles.
Donc je me dis qu'en fait la Generali retard au maximum le dossier en esperant la retrvoué et ainsi eviter le remboursement de la voiture.
Bref, voila ca fait 6 mois que la voiture a disparu que je me demerde en emprutant la voiture des copains, locations, transport en commun.
n y a til pas moyen de contraindre l'assurance a procéder au remboursement ? Vu le délais excessif de remboursement y a til un moyen de reclamer des compensation du au préjudice ?
Me suis un peu renseigné depuis, et j'ai vu que si l'assurance reussi a prouvé une soit disant fausse déclaration de ma part, elle peut reclamer le remboursement du véhicule et egalement porter plainte contre ma personne.
De ce coté la pas de soucis, rien a me reprocher.
Moi ce que je veux c'est qu'il me rembourse et qu'il continue leur enquete ad vitam in eternam si ca peut leur faire plaisir.
Mais j'ai pas envie de continuer pendant des mois a me debrouiller. Surtout
que heureusement que le vendeur de vw m'a dit de patienter et pas commander tout de suite ma nouvelle GTi, sachant que les assurances prennent souvent du temps a rembourser (javais voulu commandé ma gti au bout de 3 mois apres le vol) délais qui me semblait resonable puisque l'on disait que la voiture etait en chiffrage donc ca devait se faire sous peu ...
Aidez moi please..
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