Le 09-09-2006 à 13:33:37, celdel a écrit :
[quotemsg=14686410,1,282784]Bonjour, si vous avez des question, je vous propose d'y répondre ici même.
Bonjour,
J'ai un problème avec mon assurance voiture, Nationale Suisse Assurances et ne sais plus comment procéder, voici le déroulement de mes problèmes, en essayant de ne pas faire trop long :
Le 05 Fevrier 2006, mon véhicule a pris feu alors qu'il était garé sur le parking de mon immeuble, le véhicule d'a coté ayant propagé l'incendie (probalement un court circuit)
La police était presente avec les pompiers. J'ai fait retirer la voiture le dimanche après midi même par Mondial Assistance, qui m'a également preté une voiture sur trois jours.
J'ai mailé et telephoné à mon assurance dès le lundi suivant afin de l'en informer, je suis allée faire une main courante au commissariat, j'ai envoyé par mail les elements suivants à mon assureur : carte grise, copie de l'entretien, kilometrage, photos prises après incendie, numéro d'immatriculation de la voiture d'a coté, main courante. Aucun expert n'a été délégué à ce jour pour évaluer la voiture, et le garagiste s'impatiente....7,9€ par jour, faites le compte.
J'ai eu un mal incroyable à avoir des infos sur le suivi de mon dossier (assureur débordé, absent, en convalescence, pas de reponse, pas de courrier ecrit, probleme de propriétaire à retrouver...)
Je suis retournée au comissariat pour porter plainte cette fois, et ai envoyé tous les elements qui en sont sortis à Nationale Suisse Assurance, en recommandé avec accusé de reception, et courrier indiquant qu'au vu du traitement négligent de mon dossier et du non passage d'un expert, je ne paierai pas le garagiste.
Je suis assurée au tiers payant, et n'ai reçu aucune indemnité à ce jour.
Je me suis rendue à UFC Que Choisir afin d'appuyer mes demandes devant mon assureur : ils ont fait un courrier demandant l'état des lieux de mon dossier sans avoir jamais reçu de reponse, ni moi d'ailleurs.
J'ai téléphoné au siege parisien pour connaitre l'état de mon dossier, là on m'a dit qu'aucun dossier sinistre n'avait été ouvert (appel en Aout 06). Sur ce, j'ai à nouveau appelé mon assureur, qui m'a "assurée", dates à l'appui, que ce dossier était ouvert depuis telle date, avec copie de tous les éléments que je lui avait fait parvenir. Sur celà elle a reçu une indication : pas d'expert à envoyer.
A présent je ne sais plus vers qui me tourner, retourner, qui payera quoi, des recours éventuels ?
Avez-vous des reflexions/hypothèses/recours à me proposer ? Je vous en serais reconnaissante, merci
Celdel
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