Bonjour,  
 
Voila mon souci :
 
J achete une voiture neuve mercredi, samedi je descend de Paris a Nice, a 12h petit message sympathique sur le tableau de bord (on doit en etre a 300km au total) "verifier les injecteurs"
 
j appelle l assistance, je dois m arreter au garage le plus proche (auxerre) 2 heures apres j apprends que l on immobilise ma voiture sur auxerre et on me loue un vehicule pour finir mon demenagement (oui ce periple n est pas pour de simples vacances mais pour un demenagement, le changement de voiture etant en prevision d une panne pendant le trajet de mon ex vieille voiture, un comble)
 
donc j arrive sur nice, et me voila obligé de rendre la voiture de location (pas de prolongation de location) et donc me retrouve pieton a des km de tout centre ville et commercial. j appelle l assistance, le service clientele aupres duquel je tente d avoir un geste commercial (elle est neuve la voiture !! oui, mais non c est contractuel, pas de prolongation) finalement on me renvois vers le chef d atelier du garage ou se trouve ma voiture qui est seul abilité ??? (et le service clientele est la pour quoi ??) a prolonger la location de la voiture.
 
De plus impossible de savoir quand ma voiture sera reparee (dans la semaine !! c est vague).
 
donc au final, voiture neuve immobilisee 3 jours apres l achat avec impossibilité de savoir QUAND je vais la recuperer, de plus je dois me retaper Nice Auxerre dans les 2 sens pour la recuperer. et ma famille est bloquee avec impossibilité d acheter quoique ce soit pour bouffer ce soir ...
 
on m a conseiller d annuler la vente.
 
est ce faisable ?  sous quelles conditions ?
 
merci d avance
 
dei

Qu'est-ce que c'est comme modèle ? si ça se trouve, c'est un simple bug électronique sans gravité à long terme. Par contre, la politique de la marque est assez désastreuse en ce qui concerne ta prise en charge.

Merci pour ta reponse rapide
 
la voiture est une renault megane 85dci
 
le truc le plus "chiant" est effectivement de refaire nice auxerre dans les 2 sens pour recuperer la voiture, sans compter le cout niveau essence et peage et le temps perdu ...
 
j hesite quand meme a envoyer un recommandé AR et me la fermer comme un bon citoyen bien dressé... j ai encore des affaires dans la voiture et puis bon, aucune certitude quant au resultat d une telle demarche, d ou ma question ici
 
merci d avance
 
dei

Tu n'auras pas d'annulation d'achat, tu peux au mieux prétendre à réparation du préjudice par la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie pendant l'immobilisationn du tiens.
 
Ca m'est arrivé il y a 2-3 ans, sur un véhicule hors garantie, l'assistance de mon assurance m'a fourni billet de train pour rentrer de mon voyage, perception d'une voiture de Loc à la gare le temps des réparations, billet de train (1ere) pour retourner chercher la voiture réparée, le tout pour un cardan qui lache à Tours un 14 juillet ... donc essaye de voir avec ton assurance, la garantie constructeur, ta carte visa, premier etc ... on est souvent bardé d'assurances/assistances sans le savoir !

aussi au passage, un truc bon a savoir, je travail dans la location de voiture et des voitures en pannes, j'ai ete en chercher un bail 23 000 km en 1 ans que pour des voitures en pannes... garde tout tes tickets de Carburant + Peage pour aller rechercher ta voiture, et surtout, fait le plein avant de sortir de l'autoroute, car je t'explique ton assistance te debloque pour aller chercher ton vehicule un forfait.
 
Je te site un exemple tout simple, un 20m3 en panne à Annemasse je suis de paris, 150 euros pour l'aller 250 euros pour le retour. Voilà le forfait de l'assistance, calculer par leurs baréme...
j'ai fait l'aller Train 1er classe billet à 80 euros + 12 euros mon repas
le retour autoroute peage + essence 83 euros + 90 euros = 173 euros
 
Aller + Retour = 265 euros
Forfait - AR = 400 - 265 = 135 euros
 
C'est 135 euros etait calculé dans le forfait,autant les prendres, alors juste avant de sortir de l'autoroute mon patron me disait toujours de remettre le plein dans le camion.
 
C'est des choses qu'on ne sait pas mais qui faut surtout pas hesité a prendre.
Renseigne toi de ton forfait (obliger de te le dire)

merci pour vos conseils
 
"tu peux au mieux prétendre à réparation du préjudice par la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie pendant l'immobilisationn du tiens. "
 
cela a ete fait aupres de renault assistance mais j ai pas du cocher la bonne case et je n avais qu une garantie de fin de voyage. donc j ai du rendre la voiture de location hier et je n ai plus de voiture desormais jusqu'a ce que je recupere la mienne (assistance via garantie constructeur)
 
"l'assistance de mon assurance"
 
ai demandé aussi, bien que j ai la formule Excellence, vu que je ne les ai pas sollicites lors de ma panne ils ne peuvent (veulent?) pas me faire une location de vehicule. il aurait fallu que je me fasse depanner sur l autoroute ou que je leur demande assistance lors du blocage de ma voiture .
j avais deja renault assistance sur le coup ! j ai bien pensé a appeler mon assurance, mais voila ...
 
dei
 
ok r1gom c est deja une possibilité de grapiller quelques sous, mais ils ne remboursent pas (il me semble) les frais d essence et de peage. je demanderai lorsque je devrais les recontacter pour qu ils me louent une voiture pour remonter a Auxerre .... si effectivement ils prennent en charge ces depenses, je ne me generai pas. et meme mieux je les envoie au siege social renault avec une gentille lettre de remerciement pour l assistance a hauteur de leur qualité de voiture ...

Non, pour aller chercher une voiture, il ne te reloueront pas d'autre voiture, ça sera train jusqu'a auxerre à 98 % sur. Et pour les frais Carburant + Peage, il te les payes automatique etant donné que tu reviens chercher une voiture et que tu as deja payé ces frais là avec la voiture de location, donc tu vas pas payer deux fois ses peages...
 
T'inkiete une 30n d'assistance derriere mois je sais comment ça marche...

L assistance renault m a certifiée qu ils loueront une voiture pour aller chercher la mienne, de toute facon il n y a pas de train direct, il faut remonter sur paris et ensuite redescendre sur auxerre.
 
autre nouvelle du jour, ils savent qu il y a un probleme d injecteur mais n arrivent pas a determiner la panne !?! avec le fournisseur
 
resultat, aucune date de recuperation du vehicule !
 
je fais quoi maintenant ? je tente divers pistes je vous tiens au courant.
 
dei (un peu saoulé la)

pour mettre un point final a cette histoire.
 
retour de nice a Auxerre samedi (depart 7h arrivee 17h...) payé en 1ere classe par Reanult assistance. et retour avec la caisse dans le sud...
 
ce qui est a deplorer dans cette mesaventure, ca n est pas la prise en charge qui contractuellement est respectee. mais plutot, le soutien du service clientele/commercial. Si t es pas pété de thune a prendre toutes les options de ton assurance bah tu te demerdes, meme si ta caisses est neuve. et evidemment etre la patate chaude n est pas tres agreable  : garage renault -> service clientele -> service commercial -> commercial vendeur initial -> garage renault ...
 
Conseil :  Avant de faire appel a ces (sous)service, pensez a appeler votre assurance !!! pour ma part j ai fait la connerie de pas appeler mon assurance qui, si elle avait pris en charge la panne des le debut (et non renault assistance), m aurais fourni une voiture JUSQU A  ce que je recupere mon vehicule !!!
 
bye tous
 
dei

Merci pour ce conseil et maintenant... bonne route !

Renault quoi

Mec tu la cherché c'est bien fait pour toi. DIESEL+RENAULT... tu croyait pas que le tableau de bord allait taffiché CHANGEMENT DE CARACTéRISTIQUE +250chevaux!!
Ta déja de la chance que le tableau de bord ne soit pas tombé en panne.lol
allé VIVE RENAUT  .. feuukeuurrr.....
 
 
 
 
 
JAP FOREVER

Taliban detected

 
 
Un moi ?? nann ...

On les aura tous