BONJOUR A TOUS,
Voici mon probleme et mon coup de gueule a l'égard d'un concessionnaire de ma ville (qui était Peugeot avant avec une reputation de m.....les enseignes changent et les imbéciles reste)
pour + de confort j'ai fait un copié collé des courriers; je commence par le deuxieme courrier car sur le premier j'exigait la livraison de la bonne auto litteralement, mais pas de la bonne "immatriculairement" parlant loll ( je ne le savait pas au depart)en effet il est précisé YARIS D4D BLABLABLA diesel sur le bon de commande MAIS le n°de serie et l'immat'corresponde a une essence.M'enfin lisez ce qui suit c'est plus simple.
monsieur,
J’ai effectué une visite sur votre parc occasion accompagné d’un témoin en date du 06 09 2005 et nous avons découvert d’autres faits troublant ; mais pour plus de compréhension je vous rappelle les faits en détails :
En date du 30082005 visite avec mon épouse de votre parc occasion nous prenons des informations sur le véhicule YARIS D4D affiché « occasion de la semaine » ; le vendeur « Sébastien » nous informe que le prix affiché n’est pas le bon,(POUR L'INFO DES LECTEURS C'ETAIT AFFICHER 12800€)nous discutons au bureau et ce dernier nous annonce que le prix est de 9800€, je l’informe que nous sommes intéressés et prévois de le revoir pour une négociation des le lundi suivant.
Le 02092005 au matin je reviens au parc occasion, informe son collègue « Jean-Claude »que c’est entendu et confirme ma visite le lundi 05092005 munit du cheque d’acompte.
Le même jour 02092005 milieu d’après midi je reviens a nouveau avec ma fille pour un essai de l’assise arrière et re confirme au vendeur « Sébastien » de ma venu le lundi pour conclure l’affaire.
Le 03092005, aillant une disponibilité je me présente et propose a votre vendeur «Sébastien» de conclure car je ne puis être disponible le lundi et nous concluons donc pour le véhicule YARIS D4D « occasion de la semaine » pour un montant global (options incluses) de 11000e.
Le 05092005, celui-ci m’appelle et me déclare que le véhicule (YARIS D4D)
Etait déjà vendu du même jour par un vendeur d’une autre concession et me propose un modèle identique mais essence ; surpris, je lui demande de vous informé et propose un règlement en espèces soit le jour de réception ou sous 10 jours et ce afin d’être sur d’avoir le véhicule YARIS D4D, je lui demande de me tenir au courant dans la journée et le met en garde sur une éventuelle manœuvre de sa part, il me certifie que non et normalement vous contacte.
Ce 05092005 donc, n’aillant aucune nouvelles a 17h, je le rappelle, il me dit que vous n’en avez rien a faire, le véhicule étant déjà vendu… ; je l’informe des conséquences car je possède un bon de commande en bon et du forme ( c’est ce que je croyais) il m’avoue avoir menti sur ce pseudo client et m’indique s’être trompé de prix donc d’avoir fait une tentative de rattrapage, je lui transmet donc immédiatement mes intentions dans un extrême mécontentement et les coordonnées de mon conseil pour ce type de transactions qui sont je vous le rappelle : BLABLABLA.
Ce 06092005 au matin, votre vendeur « Jean-Claude » se désole de cette situation et m’informe par téléphone que le bon de commande n’est pas bon concernant l’immatriculation du véhicule et son numéro de série, qui corresponde a un modèle essence.
Je me rend donc sur le parc occasion avec mon témoin et stupeur, effectivement, non seulement les vendeurs, « Sébastien » en particulier, avouent m’avoir menti ( DEVANT TEMOIN LOL); mais de plus le numéro de série ainsi que l’immatriculation du véhicule que j’ai commandé s’avère être ceux d’un autre véhicule qui n’était pas présent sur le parc le jour de la signature du bon de commande.
Je vous précise que le véhicule que j’ai commandé et négocié avec votre vendeur est une TOYOTA YARIS D4D modèle Luna 4cv comme le mentionne le bon de commande, que son immatriculation est 459 DVT 95 et non 980DVS 95, que son kilométrage est de 7700km et non 6600km, tel que l’on reconnu les vendeurs devant témoin.
Je vous précise qu’il n’est pas question que je réceptionne un autre véhicule que celui que j’ai choisi et qui je vous le rappelle a été négocié pour un montant global de 11000€ options incluses.(INFOS LECTEURS : JANTES ALU + ATTELAGE DEMONTABLE)
Sachez que, au vu des nouveaux éléments en ma possession, ainsi que la tentative de malversation d’un de vos subordonné, j’envisage très sérieusement de vous poursuivre ; j’ai en effet l’impression d’avoir été victime d’une tentative d’escroquerie, vous comprendrez néanmoins que si vous prenez la décision commerciale adaptée qui va dans le sens de la satisfaction client, il va de soit qu’il n’en sera rien.
Je vous fait part ici de mon extrême mécontentement, tout ceci ne serait arrivé si vos vendeurs avait fait preuve d’honnêteté, comme la profession de commercial l’exige ; vous comprenez mieux mon attitude désormais.
LA DESSUS COUP DE THEATRE,
Il me fait parvenir un joli courrier qui dit: suite a votre visite dans nos locaux, vous avez passé commande d'une Yaris immat' 980 dvs 95.
Malheureusement une erreur a été faite par notre jeune stagiaire vendeur,"sebastien" notant le véhicule comme diesel alors qu'il s'agit d'une essence.
nous ne pouvons donc valider cette commande et vous retournons votre chèque d'acompte. BLABLABLA pour vous presenter d'autres véhicules-politesse.
MAIS JE SUIS UN CORIACE,VOICI LA SUITE (pour info la veille de signature mon assureur m'a fait un devis pour la YARIS D4D)
LE COUP DU STAGIAIRE TROP FORT.
Monsieur,
J’accuse réception de votre réponse et vous fait part de mon extrême mécontentement quand a votre décision.
Sachez tout d’abord, Monsieur X que cette dernière ne correspond en rien a une décision de professionnel et encore moins a la charte satisfaction client de la marque que vous exploiter.
Cette décision est un refus de vente caractérisé, je vous laisse prendre la mesure de cette affirmation quelques instants et vous invite vivement a lire très attentivement ce qui suit :
Je ne m’étalerais pas ici sur le code de la consommation et du commerce que vous devez parfaitement connaître, tout comme moi d’ailleurs.
Je vous informe, que ce dossier est entre les mains de mon conseil, dont vous avez noter les coordonnées, mais aussi auprès de Toyota France sous la référence xxxxxxxx ; M.François MALGRAS est en charge de ce dossier a la demande de M.MASAHIDE YASUDA (PDG TOYOTA FRANCE)suite a mon intervention.
Je vous informe également que je transmet ce dossier ce jour a la Direction Départemental de la Concurrence et de la répression des Fraudes, ainsi qu’a la Direction Départementale du Travail et de l’emploi ; je trouve en effet très curieux que vos stagiaires vendeurs aient pouvoir pour la signature de bons de commandes clients.
Devant votre mauvaise foi évidente je tiens tout de même a vous rappelez que c’est bien un véhicule DIESEL que j’ai COMMANDE ET NEGOCIE, que son immatriculation est 459 DVT 95 et NON 980 DVS 95, (dont le numéro constructeur gravé sur les vitres est le 0402xxxxx) qu’effectivement votre vendeur s’est trompé mais sûrement pas dans le sens que vous me le préciser.
Je vous invite a relire attentivement le bon de commande ainsi que les pièces déjà transmises et vous somme par la présente de me livré le véhicule en question a la date prévue et qui est une TOYOTA YARIS D4D Modèle LUNA 4cv, présentant, entre autres, les options suivantes : peinture vert Provence métallisée, climatisation manuelle, lecteur CD, trois appui tête AR, volant et pommeau de levier de vitesse cuir, rétroviseur électrique, etc.…etc.…
J’espérais une issue RAISONNABLE et RAISONNEE a ce souci, malheureusement a vous lire, vous décidez qu’il n’en sera rien, je suis désormais très déterminé dans mes démarches et constate que la mauvaise foi est légion dans votre société,
Je n’exclus pas de communiquer ce dernier point par voie de presse si vous ne revenez a la raison rapidement.
CERTES JE VAIS METTRE LE FEU ET JE SUIS PLUTOT BIEN ENTOURER POUR CA, MAIS TOUT AVIS SUPPLEMENTAIRE EST LE BIENVENUE.
j'ai fait tout ce que je dit dans ces courriers sauf pour l'inspection du travail (je me tate encore) mais pour la presse ça va pas tardé.
D'apres moi le vendeur s'est trompé de prix en mettant le HT au lieu du TTC.
Je n'ai pas mis ici les courriers pour TOYOTA France, ils reprennent mon mécontentement, ni la teneur de l'attestation sur l'honneur de mon temoin.
Je pense que mon dossier est beton, mais mon interrogation c'est: vais-je avoir le véhicule ?
Merci de votre avis. JEAN DE DEUIL LA BARRE.
