Salut, je suis en train d'avoir une tres mauvaise experience avec Toyota Assurance, ici en Belgique. Ma AYGO est en perte totale economique, c'est a dire quelqu'un l'a endommagee tandis qu'elle etait garee, causant des degas si importants, qu'il coute moins de la replacer que de la reparer.
Toyota Assurance dit qu'il vont me donner l'argent pour la voiture, mais se tait sur le fait que j'ai droit aux autres degats (taxe mise en circulation/ pas de voiture pour aller au travail). Ils ne me comuniquent meme pas que l'assurance meme me doit etre payee, et continuent a prendre l'argent de mon cc. Je decouvre mes droits apres 5 appels dans un mois, et enfin je vais chez un avocat, qui m'explique finalement mes droits, complets! Je les appelle, et ils me disent que je devait lire le contract - je l'ai fait, il n'ya pas mention de tout ca -. Pas seulement, ils me disent que jusqu'au moment ou je ne leurs envoye une lettre en leur disant de cesser de prelever l'argent de mon compte, ils vont continuer !!
Moi, j'ai une bien autre idee de ce que c'est l'assistance au client, et de ce que c'est le travail d'une assurance. C'est d'assister le client dans une situation difficile, pas de lui demander de savoir tout en avance! Je suis degoute' et je vais demander aide a un avocat - paye' pas Toyota, j'espere -.