Voila mon problème : je viens d'acheter une BMW 320 ci de 2002 .Je l'ai fait assurer chez direct assurances (740 € à l'nnée tout risque ) , j'ai reglé 281 € d'acompte pour pouvoir bénéficier de 30 jours d'assurances provisoire , le temps de faire la carte grise .
J'ai ensuite recu le contrat que j'ai signé et renvoyé avec tous les documents demandés (sauf la carte grise ) et un chèque de 451 € de solde .
Jusque là tout va bien ...
Hier je les appelle pour savoir comment cela se passe si je n'obtiens pas la carte grise avant les trente jours . Ils me repondent alors " pourquoi vous ne l'auriais pas dans les trente jours ? " ; je leur explique que la voiture était immatriculé en Italie , et que le temps d'avoir le certificat de conformité ca pendra peut- etre plus de 30 jours . Ils me répondent alors qu'ils n'assurent pas les véhicules d'occasions qui viennent de l'étranger
Surpris , je crois d'abord à une blague , mais pas du tout , on me demande alors si on m'a bien demandé lors de mon inscription si j'avais acheté la voiture en France . On m'avais bien posé cette question , et j'avais répondu "oui " en toute bonne fois , car je l'ai acheté chez un vendeur de voitures d'occasions en France .
Quelle attitude adopter ? essayer de les forcer à m'assurer (j'ai un contrat et dans les conditions générales , je n'ai pas trouvé traces d'une clause sur les véhicules étrangers ) ou trouver un autre assureur (qui sera plus chèr )

Je viens d'avoir une réponse de la DGCCRF (tel 3939 )qui me confirme que si la clause en question n'apparrait pas dans les conditions générales , ils ne peuvent pas annuler le contrat  
a suivre ...

malgre la réponse de la DGCCRF ils ne veulent toujours rien savoir
Je crois que j'ai plus qu'a allez voir ailleurs ...
Ils peuvent compter sur moi pour leur faire de la pub ...

Bizzar qu'ils appliquent des clauses qui n'apparaissent pas sur leur contrat

De toute façon tant que personne ne les attaquera, ils continueront a faire ce qu'ils veulent.

Bonjour ,
J'ai pris un contrat d'assurance auto Direct assurance via Internet.J'ai obtenu une assurance provisoire et devais envoyer des documents pour confirmer celle ci cependant j'ai perdu mon permis et la carte grise m'a été envoyée au mauvais endroit.J'ai beau leur expliquer la situation il refuse le dialogue et me réponde tout simplement que c'est trop tard et qu'il garde l'argent (ce qui est contractuellement normal)  
Je ne pense pas que cela soit une méthode honnête car je fais preuve de bonne foi et ne demande qu'à leur fournir les éléments que j'ai désormais en ma possession.
Je voudrais avoir votre avis avant de faire une procédure judiciaire.
 
 

pour conclure je vais les attaquer au moins pour le principe et continuer à informer les gens des methodes de DIRECT ASSURANCE .
Ecrivez à Que choisir et &o millions de consommateurs et surtout au mediateur assurance