Bonsoir à tous et à toutes
 
Je tiens à vous faire part d'une histoire extraordinaire qui m'est arrivé ce matin chez SMA Inchcape Wolkswagen Nice. Mais tout d'abord, revenons deux semaines en arrière, la ou tout commence.
 
Lundi 16 mai 2005 :
 
Depuis quelques temps, la console centrale du tableau de bord de ma Golf V 1.9 TDI 105 achetée en novembre 2004 fait du bruit, vibre et de plus en plus , surtout en 4ème et à 1900 tours/minutes. Le bruit devenant vraiment insupportable (au prix ou ils vendent cette bagnole, j’ai l’impression de conduire une Yugo âgée de 20 ans), j’ai pris rendez vous chez mon concessionnaire cité ci-dessus afin de régler ce problème très désagréable.  Le garage étant situé à 20 km de mon domicile, je sollicite donc un ami afin qu’il puisse me raccompagner, et je pose aussi une journée de congés  car normalement je suis sensé travailler.
 
Me voilà donc chez VW à 8h00, et la personne à l’accueil s’occupant du SAV me demande les clés.  Fait curieux, elle ne me demande pas ce qui ne va pas, et encore moins le mécanicien qui vient prendre mon véhicule. Je me demande donc comment il peut bien savoir d’où vient mon problème, et je décide donc de l’interpeller afin de le lui expliquer.
 
Je reviens chercher mon véhicule à 18h00, je demande à la personne de l’accueil ce qu’ils ont fait à mon véhicule, et ce dernier me répond qu’ils ont resserrés des vis qui apparemment avaient bougés. Ne connaissant rien en mécanique, je reprends mon véhicule, et au bout d’un kilomètre, le bruit est toujours là !! Je m’arrête, je regarde la console centrale et m’aperçoit  qu’elle est toujours plaine de poussière (je ne l’avais pas nettoyé avant de l’avoir emmené) et que les papiers de bonbon n’avaient pas bougés de place. Je constate donc qu’au garage ils n’ont rien fait à ma voiture, se contentant de l’immobiliser , en attendant que la journée se passe… Comme il est déjà 17h30 et que le garage ferme plus tôt ce jour , je ne fait pas demi-tour, et décide d’y retourner le lendemain afin qu’ils s’expliquent.
 
 
 
 
Mardi 17 mai 2005 :
 
 Je retourne donc au garage afin de faire part de mon mécontentement, leur expliquer qu’ils s’étaient bien foutus de moi , et leur demander des explications. Lorsque je fais part de mon mécontentement à la personne de l’accueil du  SAV, lui expliquant que personne n’avait touché à ma voiture, il me répond «  ben tant mieux, cela fait moins de boulot aux mécaniciens ! ». Lorsque je lui demande de s’expliquer sur sa réponse, il nie en bloc ce qu’il vient de dire ! Vraiment, il y en a qui ne doutent de rien !
 
 J’essaie tant bien que mal de rester zen, et demande qu’en contrepartie de ma journée de travail manquée par leur faute, on me prête gratuitement un véhicule de courtoisie ( et oui, si vous en voulez un chez SMA Inchcape Nice, il faut bourse délier !!). La personne me répond qu’elle ne me garantit pas que j’en ai un , mais qu’en cas d’indisponibilité d’un véhicule de courtoisie, on me prêtera un véhicule de location que je n’aurai pas à payer. Je demande donc un rendez-vous, et il me faut attendre 15 jours avant d’en avoir un. Soit, j’attends, et j’accepte ce rendez-vous du 30 mai 2005. Mais, comme il y a encore un mais, on ne peut pas me réserver de véhicule à l’avance, on m’explique que cela se fait le jour du rendez-vous. Encore une chose que je trouve curieuse !
 
 
Lundi 30 mai 2005 :
 
 Me voilà donc de retour dans cette fabuleuse concession, et je ne sais pas que le pire est encore à venir !
 
 Je me présente à 9h00 à mon rendez vous. La personne du SAV m’attend et me reconnaît, et me dit qu’il n’y a pas de véhicule de courtoisie, mais que ce n’est pas un problème, je vais avoir un véhicule de location. Il doit téléphoner pour le réserver.
 
 Au bout d’une heure d’attente, on me dit que c’est bon, le véhicule est prêt. Par contre, ce que l’on ne m’a pas dit et que j’apprends, c’est qu’il se trouve chez AVIS, près de la gare de Nice. Comme ils n’ont pas de véhicule pour m’emmener là-bas, ils me disent qu’ils vont m’emmener avec ma voiture ! Mais bien sûr, c’est cela ! Ma voiture n’est pas un taxi, et surtout pas leur véhicule de courtoisie ! Je refuse catégoriquement ! Soudain, je pense au lendemain, lorsque je devrai remmener ce véhicule de location. Ils le disent que je devrai le remmener à la gare de Nice. Et qu’ensuite pour revenir au garage, je devrai le faire par mes propres moyens, à pied ou en bus ! Là, j’hallucine complètement, me demandant ce que je faisais ici, et surtout quelle connerie j’avais faite en achetant cette Golf !
 
 Je refuse catégoriquement, expliquant que si je suis ici, c’est de leur faute, qu’ils n’avaient qu’à bien faire leur boulot la première fois, et que tout le reste est désormais leur problème, pas le mien. Refus catégorique de la personne du SAV.
 
 Je demande donc à voir le responsable du SAV, car je vois que son bureau est près de l’accueil. Au début la personne de l’accueil est réticente, mais finalement il accepte de me conduire chez son chef. Une fois de plus, j’hallucine encore ! Le directeur du SAV ne me salue pas, daigne se lever de son fauteuil (et la politesse ! et le sens commercial ! ils sont où la dedans ??) et me demande mon problème. Rebelote, je lui explique et il me répond que de toute façon chez VW c’est comme ça, que j’ai a bien regardé mon contrat car ce n’est pas marqué dessus que l’on me prêtera un véhicule, et que je ne suis pas content, je n’ai qu’à m’en aller. Je lui réponds que c’est inadmissible, que c’est la première et dernière VW que j’achète chez eux, et que vu le prix, c’était inadmissible que le tableau de bord grésille. Il me répond que je n’y connais rien, que ce sont eux les meilleurs, et que c’est pour cela que VW est le 1er importateur en France. Je lui réponds que je m’en tape, et part en claquant la porte devant tant de connerie et de mesquinerie.
 
 
Voilà, c’était donc le récit de mon histoire chez VW SMA Inchcape Nice, la concession la plus nulle dans laquelle je ne suis jamais entré, et que je déconseillerai  même à mon pire ennemi !
 
Si vous pouvez m’aider pour me sortir de cette situation, je vous remercie d’avance. Et si vous connaissez un garage VW autour de Nice ou dans le 06 pour faire suivre ma garantie, dans lequel je n’aurai pas l’impression  d’être dans la 4ème dimension, je suis preneur !
 
Merci !
 Et puisse mon récit vous éviter d’aller chez eux !

 
Une petite lettre à VW France, non ?
 
Et un MP à David33 !!!

100% d'accord, un courrier s'impose pour signaler cette concession à la maison mère.
 
P.S. Il existe des marques plus fiables, moins chères pour des véhicules mieux équipés et qui offrent des véhicules de courtoisie pendant les révisions et les réparations.

Plutot que d'insister chez Inchcape, pourquoi ne pas avoir été dirctement dans une concession plus pret de chez toi ?
Bon, sur Nice, tu peux essayer SMA à Nice La Plaine, ou alors Car 3001 à coté de cap3000 ; le choix ne manque pas.
Concernant ta petite histoire chez inchcape, je suis en train de leur acheter une voiture, je leur remettrai une couche à ce sujet, histoire de leur faire comprendre qu'une mauvaise reput'  sur internet, ca va vite!

 
Merci à toi, c'est justement ce que je cherche à faire !
 
Avant que je l'achète, ils me promettainet monts et merveilles, le vendueru toujours dispo, il m'a même raccompagné chez moi à 20h lorsque je suis allé faire un essai d'une Golf. Par contre, après l'achat, je ne l'ai jamais revu !

davidgolf a écrit :   Merci à toi, c'est justement ce que je cherche à faire !   Avant que je l'achète, ils me promettainet monts et merveilles, le vendueru toujours dispo, il m'a même raccompagné chez moi à 20h lorsque je suis allé faire un essai d'une Golf. Par contre, après l'achat, je ne l'ai jamais revu !

 
Le vendeur a été serieux, ce qui semble vraiment pas le cas du sav, probleme bien connus et vecu chez volkswagen, on est les plus beaux, les plus fort, vous le payez.
Par contre en cas de problemes je crois que je n'ai jamais vu autant de mauvaise foi et de malhonetete chez aucun constructeur auto et dans n'importe quelle entreprise tout court.
Probleme vecu sur une golf 4 et jamais reglé par ces incompetants et voleurs, donc plus jamais de volkswagen.
 

Oui, bof! Déjà vécu chez OPEL et chez CITROEN et chez VW. En fait vécu très souvent dans les grosses concessions qui sont des vendeurs et se foutent du SAV. (Les marges ne sont pas les mêmes).
 
Le problème est que pour beaucoup de marques étrangères (et notamment VW), il n'y a pas de petits garages (réparateurs qui ne vivent que de la réparation).
 
Dans tous les cas, quand on ne connait pas c'est le hasard. Il y a aussi des gougniafiers chez les petits garages et des chefs d'ateliers honnêtes chez certains agents ou concessionnaires, y compris chez VW.
 
Quand à VW, leurs prix sont très injustifiés. Ils pratiquent depuis toujours une politique de prix exhorbitants pour pousser au remplacement plus rapide des véhicules par les clients. Par exemple, en 1975 le moteur de coccinelle, HT et sans pause, en échange standart, coûtait 9000F quand le moteur du plus haut de gamme français (CX 2200) coûtait 6500F dans les mêmes conditions.
 
En outre, comme les autres marques (y compris les françaises), ils ne reconnaissent jamais les vices cachés à la conception et quelques fois seulement à la fabrication.

Où se trouve se garage, à Nice ? C'est celui derrière le Negresco ?

 
C'est SMA, Route de Turin et un autre pas loin de la Promenade des Anglais.

 
 
Le garage derrière le Negresco fait partie de INCHCAPE SMA, ce sont les mêmes que ceux du garage de la route de Turin.

Topic réouvert.

 
Ok . Toi ton garage c'est celui de la route de Turin, si j'ai bien compris ?

En fait j'ai acheté ma Golf dans le garage derrière le Negresco, mais la-bas ce n'est qu'un point de vente, leur SAV est route de Turin.

Je te conseille largement Nice la plaine,leurs ateliers sont bien équipés et ce n'est pas le quartier ripoux comme a la route de turin.

Oui c'est clair. A chaque fois que je sors de l'autoroute (venant de Monaco) pour aller là-bas, il faut que je traverse tout ce quertier de m... et à chaque feu rouge je pense toujours que je vais me faire braquer

Remrque : quartier ripoux, concessionnaire ripoux.

Nice la plaine c'est des gros nazes aussi, je suis allé pour demander a ma faire changer la pompe a essence qui a mon gout est un peu trop bruyante( sifflement)et je me suis fait remballer,le mécano qui a preit mon véhicule a bien constater que la pompe etait plus bruyante que la normale mais son receptionnaire responsable(le gros naze ) est rentré dans l'atelier me demandant de sortir de dessous la voiture sur un ton trés impoli et pour au final me dire que la pompe a essence fonctionnait donc pas de remplacement en garantie.
Ils vont plus me voir eux c'est clair mais ou aller ??
Ou sont les vrais succursales VW dans le sud est et pas des charlots qui ne veulent pas faire de garantie et que du chiffre.

T'inquiéte en 1 an, déjà 4 concessions VAG que j'ai laissé tomber, ces types sont des MERDES et je ne mâche pas mes mots.
 
Vive les petits garages agréés (là au moins ça passe avec le sourire et on peut te proposer n'importe quelle solution de crédit ou quoi que ce soit)
 
En fait je me demande comment le sav là-bas arrive à tenir toute la journée sans se poser le moindre soucis... des maso peut-être ?

Je ne connais pas de concessions (je ne citerai pas les marques mais elles sont nombreuses) avec qui il n'y a pas eu de problèmes... (que ce soit moi ou des amis), les mauvais jours, ça existe pour tout le monde.
En cas d'insatisfaction, le mieux est d'en faire part à la direction de la concession et du groupe. Très souvent, ils n'ont pas connaissance de notre état de frustration.
Une bonne discussion permet toujours de trouver une issue favorable à une situation malheureuse...
C'est mon cas avec Inchcape (à l'époque SMA) et aujourd'hui je suis très content d'avoir une Beetle acheté là bas ...

Incroyable
 
Mais comme il a été dit plus haut, ce n'est pas à ramener à l'ensemble du réseau... je plussoie : faut trouver un bon garagiste de quartier, c'est le top et fuir ces "usines" où on est traité comme le dernier des abrutis. J'ai personnellement fait le même constat dans des grandes concess, que ce soit VW, mais aussi Peugeot, Citroën, Renault, Opel... bref, ça dépend peu de la marque !

bonjour a tous pour rajouter un nom a la liste des daubes concession et garage je rajoute Nice la plaine au point de  
vu de la garentie du service de l'attente, du resultat a la sortie, et de la sensation d'avoir été pris pour un con  bref sous tout les angles.  

 
Pour info, que se soit une opération en garantie ou a la charge du client, la concession sera payé pareil, soit par VAG, soit par le client, si ils ne peuvent remplacer la pompe en garantie, c'est tout simplement parce qu'ils savent que VAG ne leur payera pas puisqu'elle marche correctement, et qu'ils vont pas se carrer une pompe dans le gniouf pour le plaisir. C'est triste mais c'est comme ça, toutes les pièces remplacé en garanties sont renvoyé a VAG France et si il n'y a pas de défectuosité constaté, le garage n'est pas payé.