Bonjour , un ami à moi est vraiment trés mal, on a décidé d'essayer de le sortir du petrin , donc je m'adresse a vous. Je vous explique:
ayant une assurance auto contre le vol dans une compagnie dont je tairai le nom , du moins pour l'instant , une belle soirée comme il y a en  france , il s'est fait voler sa voiture devant chez lui sans que personne n'est rien vu, pas de probleme des le lendemain , il fait la procedure normale , plainte chez les gendarmes puis déclaration de vol à l'assurance, l'assurance lui dit que maintenant il faut attendre un certain nombre de mois( 3 mois je crois), histoire de voir si les forces de l'ordre et autres ne la retrouvent , les 3 mois se passent et là toujours rien , donc il va voir son assurance et la , aprés avoir était accueilli trés sechement voir trés mal, limite insulte, une femme lui annonce qu'il ne sera pas remboursé car dans son contrat il est stipulé que le double des clés de la voiture doit etre en possession du propietaire, hors il ne les a plus car suite à 2 déménagements il les a égarés et c'est quand on lui demande (l'assurance) qui s'en ai apercu, depuis 2 ans l'affaire stagne , donc il veut que les choses bougent et nous ses potes aussi , il y a quand meme une somme de 19000 euros en jeu, tout en sachant qu'il est toujours en train de payer cette misérable voiture et à 2 enfants à charge. Donc j'aimerai savoir si quelqu'un a connu un cas similaire , si oui que faire , sinon toutes les solutions proposées seront accueilli avec entousiasme (bien sur des solutions légales). Merci a tous les lecteurs.

Il a toujours la carte grise ? Il fait refaire un double des clés par le constructeur, ça vaut bien 19000€...

Le delai legal avant remboursement est de 30 jours.

 
Le délai légal est effectivement de 30 jours, et non de 3 mois.
La voiture n'a pas été volée avec les clés ?

Mon véhicule a été volé, il n'est toujours pas retrouvé. A partir de combien de temps mon contrat sera t'il sans effet ?
Dès lors que les démarches ont été entreprises (dépôt de plainte auprès du commissariat et déclaration de vol auprès de notre service sinistres), si le véhicule n'est pas retrouvé dans les 30 jours qui suivent la date de déclaration, le contrat est sans effet automatiquement jusqu'à ce que vous assuriez un nouveau véhicule.
 
Que faire en cas de vol du véhicule ?
Vérifiez tout d'abord que vous avez souscrit spécifiquement une garantie Vol au titre de votre assurance automobile.
Vous devez alors effectuer une déclaration (plainte) auprès du commissariat ou de la gendarmerie dans les 24 ou 48 heures selon les contrats et l'envoyer en recommandé AR à votre assureur.
 
Vous devez également expliquer les circonstances précises.
 
Votre assureur va alors constituer un dossier et vous demander pour cela des documents justificatifs ( factures d'achat, certificat de non-gage, justificatif éventuel d'alarme si cela était prévu à la souscription du contrat).
 
Comment se déroule la procédure d'indemnisation du vol ?
Trois cas de figure peuvent se présenter :
1- Votre véhicule est retrouvé dans le mois suivant son vol : votre véhicule vous sera restitué et l'assureur vous indemnisera des dommages nécessitant des réparations éventuelles ainsi que des frais éventuels engagés pour récupérer le véhicule.
 
Il vous demandera pour cela des justificatifs (factures,...) et déduira éventuellement une franchise si elle est prévue au contrat.
 
2- Votre véhicule n'est pas retrouvé au bout de un mois : l'assureur doit alors procéder à votre indemnisation.
 
3- Votre véhicule est retrouvé alors que vous avez perçu l'indemnisation: vous aurez alors le choix : soit vous rendez l' indemnité versée déduction faîte et vous récupérez le véhicule, soit vous conservez l'indemnité et l'assureur conserve le véhicule.  
 
Source : http://www.desassureurs.com/KIMASSURE/encas_auto3.htm#5

non

 
Je ne comprends pas ce que l'assurance reproche à ton ami...

Moi a sa place j'aurai rien dit.
Tu te pointe en concession avec ta carte grise. Tu demande a ce qu'ils te refassent une clef comme si tu l'avais perdu.
Il te refont la clef ca te coute 120€ et hop tu te repointe chez l'assureur avec les 2 jeu.
Comme la voiture ne sera jamais retrouve pas de probleme avec le jeu qui ne pourra pas etre synchonise avec l'ouverture a distance. Au pire meme si il la retrouve vu que c'est une copie parfaite elle sera capable d'ouvrir la voiture a la main et de la demarrer.
Maintenant c'est un peu tard quand meme....

D'avoir perdu les clés.
S'il ne peut pas présenter les originaux, pas de remboursement.

Cela dit, à la base son assureur cherche tous les moyens pour ne pas le rembourser, cf. les 3 mois de délais

thedjfou a écrit :   Cela dit, à la base son assureur cherche tous les moyens pour ne pas le rembourser, cf. les 3 mois de délais

Et ils ne lui demandent les clés qu'après un an
Garder des clés d'une voiture que je n'ai plus ? Je pense qu'après un an, je les aurais perdues moi aussi.
 
edit : ha, peut être pas un an en fait. Mais bon, des clés et plus de voiture, si je sais pas que c'est important de les garder, y'a des chances qu'elles finnissent dans un tiroir et que je les revois plus jamais. Déja que j'ai parfois du mal à les retrouver, alors que je me sers tous les jours de ma voiture ...

 
Oui, mais là il parle de double...
Je pense que tous les automobilistes ne possèdent pas forcément de double de leur clé de voiture.

J'aurais pas attendu 2 ans pour consulter un avocat.

Quelle est cette assurance ? On veut savoir le nom de ces escrocs !

Non mais c'est quoi ce délire
 
Il l'a vue noir sur blanc, cette clause abusive ?
 
C'est à eux de prouver que le véhicule a été volé à l'aide d'un jeu de clés !
 
Et comme elle n'a jamais été retrouvée...
 
Ton ami s'est-il tourné vers un conseiller juridique ?  s'il possède une carte bancaire, il doit en avoir une incluse dans son contrat par exemple

et bien moi, je suis en procès avec la macif actuellement car suite à un vol ils ne veulent pas me rembourser car je n ai pas de facture d achat et que j ai acheté le véhicule en espèce. Et la dernière que la macif a trouvé : c'est de me dire de prouver que j étais la propriétaire du véhicule, car la carte grise n est pas une preuve !!!! et dire que l'assurance est obligatoire en france !!!!

Malheureusement, ces agissements des assurances sont la conséquence des tentatives d'escroqueries à l'assurance qui se multiplient...
 
Les assureurs se bardent de paravents et ne "lâchent le morceaux" qui si il n'y a aucune faille dans le dossier...  
 
"Vous n'avez pas le double de vos clés ... " l'assureur va supposer que vous les avez laissées sur le contact le temps de jeter une lettre dans une boite, et que vous avez donc fait preuve de négligence.
 
vous n'avez pas de preuve de paiement de votre voiture ... savez vous qu'au dessus de 3.000 euros, les transactions en liquide ne sont pas autorisées en France".  
 
C'est discutable évidemment quand on est de bonne foi, mais ayant connaissance une personne travaillant au contentieux d'une grande compagnie d'assurance, le cas des escroqueries explosent depuis environ 5 ans, et l'imagination des escrocs est infinie ...

quand ce genre de chose arrive il faut avant de contacter l'assurance, relire ses contrats et voir les points ou l'assurance va essayer de te gruger.
 
3 mois c'est beaucoup trop ça aurait du mettre la puce à l'oreil de ton ami.
 
maintenant vu que l'affaire n'est pas aussi lointaine il reste toujours la plainte possible.
je doute quand même que le seul fait de perdre con double de clé justifie le non remboursement d'un vol.