Bonjour à tous et bon week-end!
 
Ma sœur a acheté une voiture dans une concession.
Elle a payé un chèque de caution pour réserver la voiture.
Sur le contrat, il y avait stipulé que la date maximale de remise de la voiture était le 18 juin.
 
Fin-juin, la concession l'a informé qu'il y avait un retard.
Ce matin, la concession a expliqué que la voiture commandé n'"existait plus" car elle a été vendu dans une autre concession.
 
Quand on sait qu'elle avait commandé cette voiture mi-avril et qu'on lui dis finalement mi-juillet qu'il n'y a plus de voiture, cela est vraiment.... je ne trouve pas le mot    
 
Que lui conseilleriez-lui de faire ? (car là, j'avoue que je ne sais pas trop).
 
Peut-on demander à avoir une voiture rapidement, où cela est impossible ? (délai minimum obligatoire de "création" de la voiture.)
 
Combien peut-on demander au vendeur ?
En sachant que le code de la consommation indique qu'en cas d'annulation de la vente il doit rembourser le double des arrhes versées, donc 2.000€ pour elle, peut-on demander plus ou une voiture de prêt ?
 
Merci    

C'était quoi comme voiture ?

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Voiture de kalitaÿ dosaÿ : Lexus is 350
日本の歓迎 !

Une seat    (le sourire car j'ai vu sur le fofo que cette même histoire s'était déjà passé, mais il n'y avait pas eu les réponses aux questions que je me pose). C'est un concession VOLKSWAGEN.
 

Livraison max 18 juin et la concession a donnée des informations fin Juin ?
Ta soeur ne sait pas inquiété vers mi-juin de savoir ou en était sa commande?

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Peugeot, tout les jours un bruit nouveau !    
Peugeot 207 1.6 VTi 120cv
Hyundai i10 1.2l 16v 78cv  

Et y'a pas une seat un peu équivalente à la commande de ta soeur en stock ?
 
Par exemple, il pourrait voir pour trouver une seat dans la même finition, même motorisation et couleur proche et faire un geste commercial supplémentaire.

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Voiture de kalitaÿ dosaÿ : Lexus is 350
日本の歓迎 !

 
 
SEAT comme chacun sait est une filiale de VW, sauce espagnole
 
L'industrie automobile en espagne est dans un etat catastrophique ce qui peut se repercuter sur beaucouo de choses : delais, qualité de fabrication etc...;deja que la marque n'avait pas une reputation de top niveau....
 
Les marques serieuses,meme dans le groupe VW ne manquent pas;dans la meme gamme il y a Skoda; ou encore et surtout les japonaises pour le serieux de leur fabrication et de leurs services : Honda, Toyota etc....

Ma sœur a relu le contrat, et c'est un acompte qu'elle a payé.
Peut-on faire quelque chose par rapport à ca ?  

si bien sur, et début juin, on lui avait dis mi-juin, et après, on sait qu'il peut toujours y avoir un peu de retard, donc elle s'est renseigné fin juin.
 
La concession lui a expliqué qu'en fait, après la fabrication, ils ont oubliés de "prendre la voiture" informatiquement, et qu'elle a été vendu dans une autre concession !
 
Et il n'y a aucun véhicule en stock, il parait que la seat ibiza se vend très bien et qu'ils sont à flux tendus.
 
résultat, soit 3 mois et demi d'attente, soit elle annule la vente, voilà ce qu'on lui a proposé...
 
Qu'en pensez-vous ?
Pour le geste commercial, sachant que le véhicule vaut quand même 15.000€, combien ou que peux-elle demander ?  
Merci

Face à de tels incapables, j'annulerais la vente et irais voir ailleurs...

 
 Et...c'est tout ?!    
 
 Même pas un geste commercial, rien ? C'est encore au client de demander un dédommagement
 
 Comme BHOWIE, annulation de la vente et je vais voir ailleurs.

Ca a l'air d'être des abrutis, mais je tenterais de tirer profit de la situation: si ce n'est pas grave d'attendre les 3 mois, je tenterais de négocier un max de remise. Si tu commande ailleurs, tu auras de toute façon cette attente si c'est du hors stock.  
Évidemment, une fois la voiture en possession... faire l'entretien ailleurs, pour le principe.
 
Si c'est un problème d'attendre, alors il vaudrait mieux leur dire au revoir directement et voir ailleurs, en espérant que le délais puisse être réduit.

Mon amie était à peu près dans le même cas :
Un pro de l'occasion propse de lui reprendr sa ZX et de lui vendre un Berlingo.
Papier signés, accompte encaissé, plus qu'à attendre la livraison du Berlingo.
Sauf que celui-ci à été vendu dans une autre succursale.
 
En insistant, le pro à quand même repris la ZX et nous sommes allé voir ailleurs.
 
Nous étions gagnants car débarassés de la ZX à bon prix, mais le pro est légalement engagé par le contrat. Je pense qu'il est possible de l'attaquer (ou le menacer) face au tribunal de commerce.

 
Un berlingo    
Un mal pour un bien donc !

Faut le menacer mais toujours avec des preuves donc avec courriers avec AR et là ton concessionnaire va bouger

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En plein tatouage... Le 04 décembre, j'attaque la 11eme séance

Que veux tu, la voiture en France n'est vraiment pas une passion

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Peugeot, tout les jours un bruit nouveau !    
Peugeot 207 1.6 VTi 120cv
Hyundai i10 1.2l 16v 78cv  

Du coup, je lui ai fait prendre une Xsara Exclusive 1.6 16v intérieur cuir. Celle-là au moins, j'ose la conduire sans honte  

Bonjour à tous, et merci pour vos conseils
On est allé les revoir hier soir, et on a pu avoir 2 options pour 500€...
Sur une voiture à 15.000€, quand on sait qu'il font payer pas loin du double du prix de ce que cela coute réellement pour les options, ca fait 300€ de remise sur 15.000€....

Légèrement pitoyable....si ils peuvent pas livre la voiture ils doivent rembourse l'accompte perçue et payez un dedomagement qui ne peut être inférieur a l'accompte perçue!donc dans ton cas tu aurai gagner 1000€mieux que 300...

Je demanderais trois fois plus que ça, au minimum...

Oui, malheureusement, le commercial a bien sur discuter et connait très bien son métier (si celui-ci est de faire gagner ou économiser le maximum d'argent à sa concession).
Enfin, pendant ses 2 mois et demi d'attente, ma sœur continuera d'utiliser sa voiture tout en étant reprise au même prix au mois d'octobre.
On dira que c'est déjà ca.
 
En tout cas, merci à tous pour vos conseils

Tu as eu quand même une autre remise sur les 15 000 euros, rassure nous ?

Ce cas est très étonnant.
 
En effet, il peut arriver qu'un véhicule en stock central soit vendu par 2 concessions en même temps, mais on s'en aperçoit tout de suite. En effet, le 2ème à vouloir commander le véhicule ne pourra valider sa commande.  
 
Dans ce cas, on rappelle le client instantanément (en général le lendemain de la vente après avoir tenté de trouver un véhicule similaire dans le réseau de la marque) pour lui proposer une solution alternative (changement de couleur, options....) que ce client est bien-sûr libre d'accepter ou de refuser.
 
2ème cas qui semble ressembler à celui-ci (et beaucoup + rare) : oubli de commande. Dans ce cas, je ne vois pas comment on aurait pu annoncer mi-juin un retard de 15 jours. En effet, si le véhicule n'a pas été commandé, il est impossible d'annoncer un délai quelconque, puisqu'il n'y a pas de commande vis-à-vis du constructeur.  
 
Bizarre bizarre....
 
A noter une 3ème explication plausible : le véhicule commandé a été "déclassé" : véhicule non-conforme à la sortie de chaîne, accident pendant le stockage ou le transport.... Mais dans ce cas, il est inutile de le cacher au client. Au contraire, puisque cela montre que le concessionnaire n'y est vraiment pour rien dans cette affaire. Je vous rassure : ce cas est rarissime...