Puisqu'il semble que sur le forum très modéré d'Oscaro.com plus personne n'est eut à se plaindre de leurs services depuis 2006, il me semble intéressant de recueillir différent avis sur leurs manières de traiter leurs clients lorsque survient un problème, et ce d'une manière plus actualisée et ouverte qu'un vieux forum d'il y a 3 ans.
 
Pour ma part la relation avec cette société est une catastrophe, elle se revèle incapable de traiter un problème, laissant aux autres le soin de chercher ou se situe sa propre défaillance.
En locurance, après avoir commandé et payé en ligne, le suivi de commande indique le traitement, puis l'expédition avec un n° de suivi chez TNT pour une livraison dans un point relais en 24H, jusque là tout est très bien!
Le problème est qu'il semble que TNT n'ai jamais pris en charge le colis et que le n° d'expédition ne correspond à rien chez TNT.
Partant de ce constat, si le colis n'à pas été pris en charge par le transporteur, c'est qu'il doit toujours être dans l'entrepot d'oscaro ! cela me parait logique non ?
Pour le service client d'oscaro, si le transporteur n'a pas pris le colis, Eh bien il faut donc que le transporteur fasse une enquète interne pour savoir ou est passé le colis qu'il n'a pas pris.... et pour les seules réponses qui me soient faites, d'allez voir sur le site de TNT pour suivre la livraison (inexistante).
Hormis le fait que c'est lamentable de perdre un colis, il est encore plus regrétable de voir que la réclamation du client n'est que peu prise en considération, et que pire, il est ouvertement pris pour un C..
Huit jours et trois départs de colis plus tard, il n'a toujours pas été expédié. (Bizarre, Bizarre, vous avez dit...)  
Il vaut donc mieux faire parti des chanceux pour qui tout se passe bien, car au moindre problème il vous restera la messagerie automatique qui vous informera avoir recu votre message, ou le service client par téléphone, ou vous serez sur d'être écouté, moi j'aurai préféré être entendu et avoir mon colis ....
On s'en va droit vers un contentieu.....
Et vous la résolution de problème, ca c'est passée comment ?

Aucun problème pour 4 ou 5 commandes... A part la dernière où j'avais commandé une pompe à eau + joint renforcé, j'ai reçu un mail me disant ''on n'a plus de joints renforcés, on vous rembourse la différence et on vous envoie la pompe à eau''
 
Ça m'a pas vraiment plu mais bon

Au moins il y a eu une communication, et réaliste, même si le final vous à été quelque peu décevant.
Moi on me rembourse(ra) les 5 euros d'expédition, mais je crois que je vais devoir attendre encore quelques temps avant qu'il ne retrouve mon demmareur !

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