Bonjour,
je suis propriétaire d'une Clio 2 1.9D et il se trouve que j'ai un petit problème avec celle-ci. Il y a un mois de cela, j'ai constaté une fuite de Liquide de refroidissement et j'ai donc décidé de l'amener dans le garage où un de mes potes bosse (Franck). Je vous détaille l'enchainemet des opérations:
1. Légère fuite de LDR
2. RDV Chez Citroën : changement de pompe à eau + courroie de distribution (412€)
3. Semaine d’après, constat de liquide sur le sol, appel à Citroën qui me dit que c’est la clim
4. Pendant 2 semaines, je n’ai pas trop utilisé mon véhicule mais j’ai quand même constaté une légère baisse du niveau de LDR, identique à avant l’intervention.
5. 1 mois après, Coup de tel, la personne me dit qu’il est possible que la pompe à eau a relâché. RDV pour diagnostique.
6. 23/07 Véhicule déposé chez Citroën avec la directive de m’appeler après diagnostique (la personne l’a écrit sur la feuille d’intervention.
7. 23/07 à 15h30, toujours pas de nouvelles donc appel à Citroën mais la personne me dit que tout le monde est en ligne et que quelqu’un me rappellera dans les 5min.
8. 23/07 à 16h47 toujours pas de rappel, travaillant à 40min du garage, il me fallait partir vers 17h, je décide donc d’appeler Franck pour connaître l’avancement, il n’a pas de nouvelles et me dit qu’il va me rappeler.
9. 16h49 rappel de Franck qui me dit qu’ils ont trouvé la panne, qu’ils ont déjà commandé la pièce, et qu’ils devraient me rappeler pour me dire si je peux venir la chercher le soir même.
10. 17h16 pas d’appel, je rappelle donc Franck qui se renseigne et qui me dit que je peux venir la chercher le soir même car ils la montaient.
11. 17h50 Arrivé au garage pour reprendre ma voiture et là, la femme me dit qu’ils la gardaient jusqu’au lendemain. Elle me propose de me montrer d’où vient la panne et je constate qu’ils ont déjà commencé à démonter la durite du radiateur sans même avoir eu mon accord. Je décide donc de rien dire et de les laisser faire. Je lui demande de me rappeler le lendemain pour me dire quand ma voiture et prête.
12. 24/07 11h48 Appel du garage qui me dit que ma voiture est prête. Je lui demande le prix, elle me dit 280€
13. 17h je viens chercher ma voiture et demande à la femme pourquoi elle ne m’a pas appelé la veille et elle me dit « j’ai dû oublier, je ne l’avais peut être pas noté… » je l’informe sur le fait qu’elle l’avait noté sur la demande d’intervention. Elle à donc « oublié »… Je lui explique donc que je ne suis pas venu pour effectuer des réparations mais bien pour effectuer un diagnostique et vérifier que ce n’était pas la pompe à eau qui était défectueuse, auquel cas j’aurais bénéficié de la garantie. Elle m’aurait appelé et m’aurait dit que ce n’était pas la pompe à eau et que j’en avais pour 290€, j’aurais sans aucun doute fait des devis ailleurs…
14. Départ du garage, constat d’une anomalie dans le changement des vitesses (peu de puissance)
15. 25/07 Le niveau de LDR à baissé jusqu’à atteindre le niveau mini à froid, rajout de LDR.
Questions :
1. Je n’ai constaté aucun changement après la première intervention, je devais mettre autant de liquide qu’avant. Le changement de la pompe était t-il réellement indispensable ?
2. 3h de main d’œuvre pour le changement d’une durite de radiateur, je trouve cela très important. Pourquoi ce temps ?
3. Ils ne sont pas allés au bout des réparations la première fois, l’obligation de résultat n’était pas remplie. Cela n’aurait-il pas dû influer sur la deuxième intervention ?
4. Le problème n'est pas résolu, que faire? quels sont les recours possibles?
Problèmes :
1. Première intervention sans résultat après 400€. Aucune réelle information sur l’état de la pompe à eau. Obligation de résultat non-remplie.
2. Deuxième intervention, aucun rappel pour informations, pièce commandée et début d’intervention sans mon aval.
3. Déplacement chez Citroën pour rien car voiture non-prête alors que l’on m’a dit que Franck m’a dit que je pouvais venir. Après en avoir parlé avec lui, il m’a confirmé que le service mécanique lui avait validé cela.
4. A aucun moment je n’ai été informé sur le prix. J’ai été obligé de le demander.
5. 700€ pour une légère fuite de LDR, c’est assez salé comme facture sachant que je suis étudiant.
6. La fuite est toujours là, d'où cela peut-il venir?
Merci de m'apporter vos commentaires, remarques et suggestions.
ça existe des gens comme ça?