CHEZ CHEVROLET, ON SE MOQUE DES CLIENTS
 
J'ai acheté un Chevrolet CAPTIVA neuf à la concession de CHELLES (77) le 20 juin dernier.
 
Le véhicule a été payé comptant 31 500 €.
 
Au bout de 100 kms, des problèmes sont apparus :
témoins de tableau de bord qui s'allument de manière intempestive (ESP, limitation de vitesse, AWD)
moteur qui tousse
boite auto qui ne fonctionne pas parfaitement
indicateur de vitesse oscillant, à vitesse pourtant constante, entre 50 et 150 km/h
régulateur de vitesse hors-service
 
Dès le 26 juin, les problèmes étant de plus en plus fréquents, j'ai amené le véhicule à la concession la plus proche de mon domicile, celle de CHARLEVILLE-MEZIERES (08).
 
Le problème semblait complexe et pendant plus d'un mois, de multiples réparations ont été entreprises sans succès.
Entre temps, j'ai du annuler la première partie de mes vacances et restreindre mes déplacements professionnels.
Un technicien du siège de Chevrolet s'est finalement déplacé fin juillet. Pendant une journée et demi, il n'est parvenu à un meilleur résultat que le personnel de la concession de Charlevile-Mézières.
 
Grâce à l'intervention du Directeur de la concession de Charleville-Mézières, la décision a été prise  le 3 août, d'échanger le véhicule puisque manifestement il est affecté d'un problème insoluble.
 
Plusieurs semaines après, j'attends toujours que l'échange ait lieu.
 
Chaque jour ou presque, j'appelle le Service client de Chevrolet. La personne qui s'occupe de mon dossier est sympathique mais il n'a aucune possibilité de faire bouger les choses.
 
J'ai envoyé à la concession de Chelles et au siège de Chevrolet, depuis le 2 juillet derier, 3 fax et un courrier recommandé.
Mon Avocate a adressé deux autres courriers recommandés.
 
JAMAIS la concession de Chelles n'a répondu à ces courriers. JAMAIS elle ne m'a appelé pour s'excuser du problème sur le véhicule.
 
Ma conclusion est évidente :
 
La concession Chevrolet « Chelles Automobiles » se moque éperdument de ses clients.
Le service clientèle de Chevrolet (siège) ne sert qu'à entendre les doléances des clients sans possibilité de résoudre le moindre problème.
Chevrolet a de gros problème de communication entre ses services.
Chevrolet est incapable d'imposer quoi que ce soit à une concession.
 
Une action judiciaire va donc être entreprise. Mais en attendant le résultat de cette action, j'ai décidé de faire part au maximum de personnes de cette histoire afin de dissuader l'achat d'un véhicule à Chevrolet et tout particulièrement à la concession de Chelles.
 
Par contre, je recommande vivement la concession ARDENNES MOTORS à Charleville-Mézières.
Le personnel est compétent, dynamique, dévoué à ses clients, que ce soit à l'atelier, au service après-vente ou à la Direction.
 
Pour toute information supplémentaire : antichevrolet@gmail.com

Ca me conforte dans l'idée de jamais acheter une chevrolet  
 
Bonne concession ou pas

C'est pas parce que tu as un problème récurrent avec ta chevrolet, qu'elles sont toutes à mettre dans le même panier pour autant. Tu n'as pas eu de chance, c'est tout...

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Mazdaiste convaincu et fier de l'être

 
Si le siege de Chevrolet ne fait rien pour arranger les choses , c'est bien Chevrolet France qui est a incriminer en l'occurence.

 
Completement d'accord, ça peut effectivement arriver à n'importe quelle marque d'avoir un véhicule à problème, mais ici, la gestion de ton problème est effectivement desastreuse, c'est inadmissible sur un véhicule neuf et surtout de ce prix. Le sav fait partie intégrante de la relation de la marque avec ses consommateurs. On note effectivement que chevrolet une fois le chèque encaissé, il n'y a plus personne. Une marque à fuir donc.

Bah d'après ce que tu dis, tu va quand même recevoir un véhicule neuf en échange standard...
 
Je sais pas s'ils t'auraient proposés ça à PSA

 
+1, restons européens, mince alors!  

Pour moi, la seule chose que l'on peut reprocher à la concession de Chelles, c'est qu'elle ne réponde pas à ton courrier...
 
Pour une action en garantie aussi importante qu'un échange pour un véhicule neuf, le décisionnaire est le service client de la marque et pas la concession qui t'a vendu le véhicule.
 
Par contre, à mon sens, la concession dans laquelle tu fais jouer la garantie (Charleville), devrait de son propre chef, si ce n'est pas le cas, te proposer un véhicule de remplacement en attendant ton nouveau Captiva...
 
Tiens-nous au courant

des que t'as un probleme tu cree une nouvelle adresse e-mail ainsi qu'un compte au pseudo fortement suggestif et tu en dresse un compte-rendu?  
 
mouais, t'es chelou toi...et qu'est-ce qu'ils t'ont faient ardennes motors pour etres aussi bons?

Ce n'est pas la 1ère fois que je lis qu'il y a un problème avec le CAPTIVA sur FA :
 
http://www.forum-auto.com/automobi [...] 392281.htm

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Aygo 1.0i 68ch Gris Eclipse Confort 5p
C4 1.6 Hdi 92ch Gris Iceland Pack Ambiance 5p + Toit Pano
Garmin Nuvi 1390T  
Membre de la Brigade Anti-diam's => On a gagné

Je ne suis pas etonné "Chevrolet c'est trop laid"   Serieusement c'est ecoeurant et navrant de tomber sur un SAV et une tonne de soucis en même temps j'espêre que ça s'arrangera.

Je pense que la manière qu'a fait gm de tranformer daewoo en chevrolet est absolument indigne de tout passionné automobile.
Personnellement, quand j'ai entendu ça, j'étais totalement outré!
La solution était pourtant simple pour gm (faiseur de fric mais perdant ces derniers temps) , faire d'une marque coréenne sans image, la même chose avec le mythe Chevrolet, faut pas prendre les gens pour des imbéciles, quoi, (hein, si, puisqu'il y en a qui achètent? )
Il est quand même dommage de devoir demander à des asiatiques (hors japon que je respecte puisqi'ils ont le même niveau de vie que nous maintenant) de fournir les voitures pour l'europe, alors qu'on a ce qu'il faut chez nous!!!
Lorsque l'on pense à ces coréens qui bossent je ne sais combien d'heure par jour pour des clopinettes,je trouve ça dégueu.
Je ne peux que constater que l'ami "o"gm n'en a que faire des clients daewochevrolet  (qui reste la dernière roue du carosse) et que ça ne sert à rien de leur faire confiance...

 
C'est sur la Matiz c'est une vrai merde aussi bien esthétiquement que techniquement, par contre le Captiva est pas mal  
 
Mais bon le SAV chevrolet dépend souvent d'un garage Opel

 
 
C'etait de l'hummour et un jeu de mots facile, j'avoue pas très drole pour le fana de la marque, qui d'ailleurs je ne comprends pas grand chose à une periode c'etait des Opel, puis des produits ricains et desormais des Daewoo rebadgées, au fait doivent être content les clients Deawoo ("prononcez déhou disait la pub)?

C'est toujours des Opel rebadgés, la Lacetti je crois que c'est le chassis de l'ancienne Astra

Oui enfin là c'est un probleme à plus de 30.000€ tout de même ..
 
Il est facile de rembarrer qqu'un qui flippe d'avoir "mis une grosse somme en jeu" lorsqu'on est tranquillement installé derriere son écran de PC, je serais à sa place je l'aurais mauvaise aussi !
Bon, j'aurais pas crée de boite mail spécialement pour cette occasion mais quand même  

 
J'ai dit quoi , juste un peu plus  haut ???  

A une certaine époque, j'étais extrèmement déçu par le Sav Renault par chez moi, j'aurais eu la possibilité de faire un site à ce sujet ou tout du moins , une adresse mail bien explicative, j'aurais fait le pas....
je comprend le désarroi de cette personne qui met 30 000 bouriffes dans une voiture qui merde à tout bout de champ c'est moyen, tout de même , restons honnêtes  
Si mon concess me vend une fiat qui déconne à tout va, y a peut être interet qu'ils échangent la "chose" sinon, je n'aurais aucun scrupule à aller chez quelque concurrent européen ou japonais.....

deja quand on achete une chevrolet, on en achete une vrai et pas un truc bidon europeen avec le sigle chevy dessus. car je peut t'assurer qu'avec un une vrai chevy us t'aurait pas de probleme.
perso j'ai un tahoe et c'est solide comme un rock ca et puis l'entretien passe par le garage us du coin et c'est nickel car garagiste passioné, du coup pas d'arnaque comme tout ces concessionaires qui veulent faire que du fric.
jamais j'irai faire revise mon chevy a la concession, j'aurais trop peur qu'il me l'abime.

 
Bien ravi de l'apprendre tumyeto, les solutions marketing des ricains ne sont pas toujours à prendre au diapason, ha, une corvette, ça c'était de la caisse, quelle honte à "o"gm d'avoir usurpé cette marque mytique pour se faire du fric!!