Bonjour,  
 
je possède un Picasso 1.8 16V de 2000 que j'ai acheté d'occasion il y a quelques mois dans une succursale Citroen. J'ai récemment découvert un jeu important dans mes rotules de bras inférieurs de suspension, qui fait que mon train avant claque bruyamment quand je passe une petite bosse, en virage, ou sur route un peu abimée.
 
Sur le bon de commande, il est clairement stipulé que la garantie (de 6 mois dans mon cas, se terminant le 04/04) prend en charge les "organes de suspension". Malheureusement, ce garage Citroën me dit qu'il ne veulent pas prendre cette réparation en garantie. J'ai montré la voiture à deux autres gareages (dont un Citroen) et tous les deux m'ont confirmé qu'il fallait remplacer les bras de suspension.
 
Le dernier controle technique (fait juste avant la vente) ne montrait aucune anomalie, MAIS (et là arrive ma question sur la législation), ce controle a été fait dans un centre qui se trouve à l'intérieur du même garage Citroen, par la personne qui s'occupe de la remise en état des véhicules d'occasion avant la vente et qui s'occupe aussi de la prise en charge des dossiers de garantie. Est-ce qu'il est légal que tout ceci soit fait par une seule et même personne, qui du coup, se retrouve juge et partie en cas de problème.  
 
Ma garantie se termine dans 2 semaines et je n'ai absolument aucune envie de payer cette réparation, car les dommages n'ont pas pu apparaitre en 8000 km (kilométrage que j'ai fait avec la voiture depuis l'achat).
 
Je retourne leur montrer la voiture demain (le responsable du service "occasion" sera présent) pour qu'ils prennent une décision. Pour info, il s'agit d'un très gros garage qui a pignon sur rue et je ne pense pas que cette réparation leur fasse mettre la clé sous la porte.
 
J'ai pensé leur faire un courrier recommandé avec accusé de réception mais je ne sais pas vraiment quoi mettre dedans, si vous avez des suggestions... Je voulais faire intervenir l'assistance juridique de mon assurance mais je n'en ai pas (d'assistance, hein, j'ai bien une assurance!!)
 
d'autres explications sur  :
http://www.forum-auto.com/pole-tec [...] 414271.htm
 
merci d'avance de vos conseils.

Personne pour m'aider ? s'il vous plait...

Je ne peux pas t'aider, mais je te conseille de te rapprocher des associations de consommateurs!

C'est une bonne idée ça!! Comment ça se passe ? as tu des noms ?

60 millions de conso est la plus connue mais il peut en exister d'autres. C'est surement un système de cotisation mais je ne connais pas les tarifs.  Sinon il y a les automobiles clubs !

Je viens d' envoyer un mail au service client Citroën, je verrai bien si ça change quelque chose.
De toutes façons, je retourne au garage demain et je verrai ce qu'ils me disent.

Bonjour diabol_x,
 
Si tu envois un courrier en LR à ton concessionnaire, fait également une copie du courrier (avec la garantie et les dates). Ci-dessous l'adresse
DIRECTION COMMERCIALE FRANCE
Service Relations Clientèle
12, rue Fructidor
75017 PARIS
Tél. : 01 58 79 18 18
 
Tu peux même appeler directement au service commerciale de Citroen France pour expliquer ton problème.  
 
Mais, si tu retournes au garage demain, essaye de la jouer filou. Je m'explique, si ton concessionnaire ne veux pas prendre en charge les réparations, tu as 2 solutions :
1- tu vas faire un nouveau controle technique dans un autre établissement et tu retournes à la concession pour les forcer à réparer;
 
2- tu demandes un devis à ton concessionnaire pour la réparation (s'il te fait le devis, c'est que le BS est bien à changer)
 
Bon courage.
 
Edit : Pour l'assistance juridique, va quand même voir ton assureur, il peut quand même te donner des conseils.
...et pour le contenu de ton courrier, je te conseille de ne pas mettre en doute le CT du concessionnaire (en tout cas pas au début).

Salut Esteban,
 
Merci poour ta réponse. Je n'ai pas encore envoyé de courrier à la concession (j'attends de voir ce qu'ils me disent demain.  En revanche, je viens d'envoyer un mail au service client Citroën (pour l'instant, je cache le nom et l'emplacement de cette succursale sur le forum). Voilà le texte que j'ai envoyé. On verra si ça fait bouger les choses ou non...  
 
"Madame, Monsieur,  
 
Je possède actuellement un Xsara Picasso 1.8 16V que j'ai acheté d'occasion il y a quelques mois dans votre succursale d'xxxxxxxxx. J'ai récemment découvert un jeu important dans mes rotules de bras inférieurs de suspension. A cause de ce jeu, mon train avant claque bruyamment quand je passe une petite bosse, en virage, ou sur route un peu abimée. Les bruits étaient déjà présents depuis quelque temps mais je n'y avais pas réellement prêté attention.  
 
Ce véhicule est garanti 6 mois (garantie interne à la succursale) et cette garantie se termine le 04/04 prochain. Sur le bon de commande, il est clairement stipulé que la garantie prend en charge (entre autres choses) les "organes de suspension". J'ai apporté mon véhicule à ce garage la semaine dernière et la réponse que l'on m'a faite, est qu'il n'y avait qu'un jeu minime et donc aucune intervention pour le moment. Le jeu étant quand même important et les claquements très forts, j'ai montré la voiture à deux autres gareages (dont le garage Citroen de xxxxxxxxxxxxx - 27) et tous les deux m'ont confirmé qu'il fallait remplacer les bras de suspension, en raison d'un jeu important sur les rotules de bras.  
 
Je retourne voir le concessionaire d'xxxxxxxxxxx demain pour leur montrer la voiture (le responsable du service "occasion" sera présent) pour qu'ils prennent une décision. Ces dommages importants n'ayant pu apparaitre seulement au cours des 8000 km effectués depuis l'achat, je trouverais anormal que cette réparation ne soit pas prise en charge dans le cadre de la garantie. Le contrôle technique préalable à la vente ne montrait aucun défaut (minime ou majeur) mais ce contrôle ayant été fait dans un centre de CT auxiliaire situé dans les locaux de cette succursale, je me pose des questions sur l'objectivité de ses conclusions.  
 
J'attendrai d'avoir une réponse définitive de ce concessionnaire demain avant de continuer mes démarches mais dans le cas d'une réponse négative de sa part, je me permettrai de demander conseil à une association de consommateurs afin de faire valoir mes droits. Je tenais simplement à vous faire parvenir cette réclamation avant ma visite à cette succursale demain, afin de vous tenir informé de ce fait.  
 
Si la réponse finale de ce concessionnaire est positive, je vous le ferai bien entendu savoir et vous pourrez alors clore cette réclamation.  
 
J'ai toujours été satisfait du service proposé par Citroën sur mes véhicules et j'espère que celà pourra continuer encore longtemps.  
 
Espérant une réponse rapide de votre part, je vous prie de recevoir mes salutations distinguées."

En tout cas, informe ton concessionnaire que tu as à pris contact avec le service commerciale de Citroen. C'est un petit moyen de pression mais celà peut faire pencher les choses en ta faveur.
 
Tu peux également lui dire que sa responsabilité peut-être mise en cause en cas d'accident.
 
Mais garde des traces écrite (pas un mail mais un courrier à l'ancienne) car si tu n'as rien avant la date de fin de garantie, cela va être difficile.

C'est clair, je les informerai en arrivant demain matin de toutes facons pour le mail au service clientèle.  
 
Comme je l'ai dit dans mon mail à Citroen, s'ils persistent dans leur réponse négative, j'enverrai quelques courriers en recommandé AR à la direction de la succursale, au service client Citroen et peut etre a une assoc de consommateurs ou un automobile club....

En tout cas bon courage et tiens nous au courant.

Pas de soucis, des que je reviens demain, je vous tiens au courant!!

j'espere pour toi qu'ils epluchent les mails assez rapidement chez citroen !

J'espere aussi...

Bon, je suis allé au garage hier. Ils ont finalement admis que la rotule droite avait un jeu important et ont remplacé le bras de suspension sur le champ (réparation prise en garantie). Bon, la deuxieme rotule a aussi du jeu (ils ne l'ont soit disant pas remarqué) mais je ferai probablement changer le bras a mes frais prochainement.  
 
J'ai eu le service client Citroen au téléphone pour les tenir informés de la suite des évènements. Ils vont apparemment essayer de voir avec le garage s'il accepte de faire un "geste commercial" et de changer le second bras. Espérons qu'ils seront assez rapides et surtout, assez convaincants...
 
merci pour vos conseils en tous cas!!