Le 18-10-2006 à 17:42:34, easy riser a écrit :
J'allais donc commander une Picanto à la concession de Noisy le Sec. lorsque je me suis dit qu'il valait mieux tester également les marchands. J'ai testé la patience et la compétence de l'équipe Toyota à Livry Gargan ainsi que celle de Kia à Noisy Le Sec. J'ai fait subir à chaque équipe des épreuves identiques (demande à essayer les véhicules 2 fois de suite, prise de cotes intérieures à plusieurs reprises, demandes de renseignements divers et surtout du papier pour attester leurs engagements en terme de garantie
L'équipe de Toyota s'est avérée normalement patiente et compétente alors que le le commercial de Kia s'est montré à la fois incompétent et très peu patient
Après beaucoup de mal j'ai obtenu de Kia quelques renseigments hors documentation et j'ai tenté de leur faire confirmer ce qu'ils me disaient par écrit
Je leur ai donc d'abord envoyé un mail avec des questions mais le commercial ne m'a répondu que par téléphone et encore, partiellement
Je lui ai donc ensuite faxé la lettre suivante """"
Concession KIA Noisy Autos Services
Monsieur, Comme suite à mon mail vous venez de me fournir quelques réponses par téléphone.
A savoir :
La Courroie de Distribution est à changer tous les 90 000 km (ou tous les 72 mois)
Prix de l’opération en votre atelier : 229 € HT (dont 65 € HT de pièce : courroie) Le galet est à changer en même temps (prix pièce 32 € HT) mais il n’est pas utile de changer la pompe à eau (qui vaut 68,11€ HT)
Les révisions sont prévues tous les 15 000 km (ou 1 an) et coûtent entre 100 € et 200 € selon ce qu’il y aurait à changer qui ne serait pas couvert par la garantie.
Vous avez demandé au représentant KIA affecté au service des réclamations, que vous avez vu au Salon de l’Automobile, si la garantie couvrait les défauts des tissus et de leurs coutures (dégradation, fragilité, usure, blanchissement). Il vous a répondu qu’il n’avait jamais reçu de remarques à ce sujet et ne savait donc pas dire si la garantie fonctionnerait en pareil cas.
Vous n’avez jamais eu de signalement concernant des apparitions de rouille ou de peinture qui saute. Enfin un changement d’embrayage en votre atelier coûte 391 € HT
Ai-je bien compris et retranscrit vos réponses orales ? J’avais posé d’autres questions auxquelles vous n’avez pas répondu :
• S’il y a un problème de peinture qui saute ou de rouille pendant la période de garantie, est-ce qu’elle fonctionnera sans réserves ?
• Pour changer une lampe sur les 4 optiques, est-ce que c’est simple et facile d’accès ? • Même question pour les 4 bougies. En comptant bien que vous ne prendrez pas mes demandes pour du « harcèlement », mais plutôt pour des préoccupations prudentes et légitimes, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. """
En effet, au téléphone, il sous-entendait que le fait de lui avoir posé ma première série de questions par mail était déjà du harcèlement Et bien, de même qu'il n'avait jamais répondu à mon premier mail, il n'a jamais répondu à cette lettre faxée. Alors, imaginant qu'il avait pu avoir un grave empêchement, j'y suis allé, je l'ai vu et il m'a dit que depuis 9 jours, il est trop débordé pour avoir eu le temps de me répondre. Mais comme j'étais devant lui, il m'a tout de même répondu aux questions sur les éclats de peinture, l'accessibilité des bougies et des lampes (pour chaque question, il a été obligé de demander l'avis soit d'une collègue soit d'un mécano, lui-même n'ayant jamais su répondre à aucune de mes questions techniques) Nous allions donc passer au bureau pour concrétiser et là, j'insiste
"Votre collègue, ici présente, vient de m'assurer que la garantie anticorrosion couvre pendant 3 ans. Mais si la peinture saute sans qu'il y ait de corrosion, la garantie couvrira-t-elle? "
Alors sa collègue se lève. Elle prend un ton et une allure indiquant qu'elle est quelque chose comme chef de chef de chef et commence à me dire " Ah je vois, c'est donc vous le fameux M XX qui pose des tas de questions. Comme vous pouvez le voir, dans tout le réseau de France on vous connaît maintenant. Vous devez être un grand angoissé."
Je me justifie en lui disant que je surfe pas mal sur le Net et j'en entend des vertes et des pas mûres sur les attitudes des concessionnaires ou des fabricants au sujet de la garantie. "Et bien Monsieur, il ne faut pas acheter chez Kia dans ce cas là,..."
Elle voulait continuer sa phrase en une rhétorique de "commercial très sûr de lui" mais je lui ai tendu la main puis j'ai également serré la main du commercial et je suis parti.
Je vais donc acheter une Aygo à ce commercial Toyota qui pour sa part, a toujours répindu sous 24 h à mes mails et qui a toujours répondu à mes questions sans prétrendre que je le harcelais. Je pense que si les architectes savent que leur métier consiste à présenter 10 projets pour parvenir à en vendre un, s'ils savetn qu'il leur faut bosser souvent pendant des nuits entières pour satisfaire à une modification que demande leur client, il y a des tas de professions où l'on vise surtout à ne pas s'emmerder. Se casser un peu le cul à courir à travers l'atelier pour vérifier comment se changent les lampes sur la voiture qu'ils vendent, peu de vendeurs ont prévu de le faire. La majorité des vendeurs s'imaginent que vendre une voiture c'est se promener un peu avec le client, papoter c'est à dire baratiner ce qu'ils veulent et dans le sens qu'ils veulent mais SURTOUT ne pas avoir à se renseigner et encore moins à écrire quoi que ce soit. Rédiger un courrier, une lettre? JAMAIS!
Mais d'un autre côté si les consommateurs acceptent les yeux fermés, les "contrats" tels qu'ils sont rédigés (avec des tas de clauses restrictives) sans jamais imposer aux vendeurs d'écrire et de signer ce qu'ils baratinent, ce n'est pas étonnant qu'il y ait tant de consommateurs confits et déçus.
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