je suis vraiment en colère après mes deux derniers passages au garage du Polygone à Illkirch Graffenstaden. J'ai le sentiment très désagréable de m'être fait détroussée!
Mon véhicle est un VW Sharan et je l'ai acheté à Kehl, dans un garage où l'honnêteté et la bonne foi sont les mots d'ordre.
 
Malheureusement, avant les vacances j'ai dû confier ma voiture au garage VW du Polygone à Illkirch. en effet, puisque nous allions faire 5000 Km je voulais être sure que tout allait bien (je n'avais jamais eu une voiture aussi perfectionnée). En Allemagne, ils n'avaient plus de créneau dispo (j'avoue que je ne m'y étais pas prise très en avance). J'avais un entretien long life   et j'avais fait 15000 km : je ne savais pas et en plus je ne savais pas ce que ça voulait dire, je ne savais pas non plus qu'un indicateur aurait dû m'avertir - mais j'imagine que des agents VW savent, non? Je la leur confie donc en toute confiance (j'exagère un peu là...). 2 pneus changés, liquide de freins remplacé et VIDANGE!!!! 700 euros pour ma pomme!   Je paie en trouvant ça cher, mais après tout je ne suis qu'une femme qui ne comprend pas grand chose).  
 
Sur la facture ils indiquaient qu'il fallait faire le parallélisme (peut être ne l'ont-ils pas fait pour ne pas atteindre les 1000 euros!), j'appelle donc mon garage à Kehl et je prends rdv pour après les vacances. Je leur fait part du montant de ma facture, et très étonnés, ils me demandent ce qui a été fait... là, ils me disent que le vidange n'aurait dû être faite qu'après 30000 km! Je trouve ça révoltant!
 
Je n'ai pas encore écrit à la direction car il y a encore un autre malaise en cours... il y a deux semaines j'ai eu un problème avec une clé non codée (je ne savais même pas qu'une clé pouvait être codée). Pour résumer, en utilisant une clé que je n'avais jamais utilisée, la voiture ne démarrait pas. J'ai appelé à Kehl où on me dit qu'ils viendraient dépanner la voiture mais comme le dernière révision n'avait pas été faite chez eux ils me demanderaient de payer le déplacement.
 Ni une ni deux j'appelle VW polygone à Illkirch : pas de pb, on vient vous dépanner gratis mais on essaye qd meme de réparer sur place! Sur place, à aucun moment il ne me parle de codage de la clé, il dit juste "ca ressemble à un pb avec l'anti-démarrage"; il emmène la voiture et le lendemain j'essaye à plusieurs reprises d'appeler pour connaitre le pb: de longues minutes d'attente au telephone pour tomber sur la standardiste qui vous dit que tout le monde est occupé, vous insitez elle vous passe qqn à la mécanique qui a pas envie de savoir ce que vous voulez, il vous dit que ce sont les responsables (ceux qui sont assis à leurs bureaux) qui doivent vous renseigner, le responsable vous dit qu'ils ne savent pas encore et encore moins quand elle sera prete (peut être demain, rappelez demain).  
Le vendredi mon mari rappelle (on ne se moquera peut être pas de lui), on lui dit "je vais me renseigner, je vous rappelle", personne ne rappelle!! le soir j'appelle, on me dit "on ferme bientôt, c'est un peu tard - peut être lundi!" - ils savent que l'on travaille et que l'on a des enfants qu'il faut véhiculer?????? Résultat, j''y vais le samedi matin et je la récupère: les responsables "assis au bureau" ne sont pas là, à l'atelier ils ne savent pas trop mais trouvent quand même la facture : 75 euros pour coder une clé...
j'en avise le garage de Kehl qui me dit qu'il prendront seulement en charge 50 euros (c'est eux qui ne m'avaient pas codé la clé) parce que chez eux cette intervention coûte 37 euros!!!!!!!!!!!!!!    
j'appelle Illkirch (ce matin) et je leur demande pourquoi il y a une telle différence : il me dit "on a dû sortir les machines" (ils prennent vraiment les femmes pour des débiles!)
 
les prix sont libres OK, mais du simple au double, je pense qu'il y a de l'arnaque là dessous!  
 
A EVITER A TOUT PRIX!!!!!!

c'est wv c'est reputer a la base pour etre cher mais la

 
Elle est bonne celle-la

C'est hallucinant !
Une femme de plus qui se fait avoir.
 
Ma grand-mère a acheté une Xsara neuve ... 3 ans aprés, et 35 000kms au compteur, ils lui changent l'alternateur (600 euros).
Faut les soigner à coups d'masse dans les vitrines ces "BIP".
 
Il fait pas bon être automobiliste de nos jours . Autant jeter le pognon par les fenêtres.
 
 
N'hésite pas à faire un courrier hyper corsé à VW.

Tu compares aussi des prix en france et en allemagne là.

 
 
 faut pas rire c'est vache de s'en parendre a une femme  
 
 
sinon ramene ton mari ou ami  avec toi la prochaine fois

Effectivement elle compare les prix allemand et français donc il y a une différence au niveau de la TVA, mais que le prix double ça non.
 
De toute façon certaines concessions prennent les clients pour des vaches à lait et c'est vraiment *******    
 
Désolé pour toi.  
 
Dans tous les cas envoi un courrier salé chez le concessionaire
 

Je pense qu'un petit courrier à VW avec en copie la répression des fraudes peut faire bouger les choses !!c'est pas loin d'être de l'escroquerie çà !

Je connais ce garage, des vrais ..., idem pour le garage DITTEL à colmar, si tu gagnes pas 3000 euros par mois, ils te servent pas.

 
Ah bon, il y a des gens qui gagnent moins de 3000 euros par mois ?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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C'est un théme réccurent, VW fait de bonnes autos, mais leur service aprés vente est déplorable ! je crois qu'il fait l'unanimité contre lui...Je n'ai eu que des déceptions avec les grandes concessions du groupe, mais j'ai fini par trouver un "petit agent de campagne" correct pour faire certaines opérations d'entretien et encore, heureusement que ma Golf n'a que 200 000 km et n'a jamais connu une panne, car même une vidange de BVA ou un entretien de clim devient une aventure chez VAG !

Bonjour,
je fais remonter ce topic pour savoir le niveau appréciation de l'atelier carrosserie de cette concessionnaire...
la pris note de la plainte pour l'atelier mécanique, mais question réparation carrosserie etes-vous satisfait des prestation des personnels ?
Cordialement.

Le probleme c' est pas la marque mais le personnel, responsable des pseudos garage qui merdouille a longueur d' annee,  et, qui pleure en fin d' annee avec un bilan minable comme eux,  
tant que les marques ne feront pas le menage dans leur concession ca durera

Salut 1966,
tu as tout à fait raison...
Mais ya encore des personnes passionnées qui pratique de la carrosserie pour un salaire minable.
Coté mécanique je sais pas. Les clients paient 65€ mini de l'heure environ pour un carrossier, pour un mécano c'ets presque pareil.
 
On nous paye le Smic...Voilà ce que je pense pour le manque de motivation pour les personnels.
Mais il éxiste encore des passionnées qui donnent corps et ames pour que votre auto soit impeccable.  

Déterrage et section vie pratique