Voici juste un témoignage sur les concessions Mercedes du 06.
Souhaitant acheter une Classe B frôlant qd même les 40 000€ (bcp d'options), je vais d'abord à la concession de Cannes.
Je regarde la voiture, je tourne... Aucun vendeur ne vient me voir. Je décide d'entreprendre moi-même le contact, on établit un devis, à la main, l'informatique étant en panne, vient le moment de la négociation, on me propose 6% et on me dit "de toute façon, ce n'est pas la peine d'aller voir ailleurs toutes les concessions de la région sont à nous".
Super....!
Je me dis, bon, on va s’y prendre autrement,
Je tél donc à celle de Villeneuve Loubet pour fixer rdv à un commercial histoire cette fois d'être chaleureusement accueilli.
Rdv à 17h00. J'y vais, bureau vide, il n'est pas là, je vais à l'accueil, la secrétaire papote avec une copine, j'attends 10mn, à la fin elle me lance "ben vous attendez devant son bureau il va venir" (plus sèchement c’est possible ?). Bon... J'y vais, j'attends, il arrive avec... Un pote, il m'ignore totalement, s'installent et se mettent à parler de l'achat d'un ML blablabla... et moi?? Aucun regard. Désespéré, je vais chercher un autre commercial, 25 ans à tout casser, qui me fait un nouveau devis à la main (l'informatique est aussi en panne) et me propose 5%.
Supaaiiiiiiiiiiir!!!!
J'insiste (le fou!!), je tél à la concession de Cannes pour demander un essai, pas de problème, ce sera une 180DCI BVA.
J'arrive à l'heure, comme d'hab personne ne me regarde. J'attends et à la fin on me lance "on va vous chercher la voiture", je demande alors s'il est possible de faire un essai sans vendeur : "Pas question". Suppaiiirr.. Arrive la voiture, elle n'est pas BVA, désolée, pas dispo aujourd'hui. Ma copine veut conduire, ok moi je peux me mettre à côté ? Nonon, vous c'est derrière, le vendeur doit être devant avec le client. Symmmmpa !!!
 
Je me suis rarement senti aussi humilié chez un concessionnaire, quelle est la logique? Plus la marque est chère, plus on prend le client pour de la m…??
Vraiment, je souhaite cette Classe B mais plutôt me couper un bras que de la prendre chez eux.
 
J'ai deux ptites questions au passage si quelqu'un a une idée:
- L'Italie est à côté de chez moi, est-ce que vous pensez que j'aurais de meilleurs prix (et un meilleur accueil???)?
- Même question pour Monaco?
- Enfin, si je l'achète en Italie ou à Monaco, quelles sont les démarches?
 
Merci de m'avoir lu.

Je ne peux pas répondre à tes questions mais vraiment pas de bol

Pourquoi pas une autre concession, autre que le 06 ?

Ils sont plus sympa chez BMW.  

 
Ben c'est vrai que je pourrais essayer des départements voisins comme le 13 ou le 83 mais serais-je mieux considéré ou est-ce la politique maison !
Avant de me fixer sur le Classe B j'ai fait pas mal de concessions et j'ai toujours bien été reçu.

Et par mandataire ? ou en occasion quasi-neuf (visiblement tu economise 10k€)

 
Le problème c'est que j'ai une longue liste d'options, donc tomber sur une occasion complête c'est rare.
Par contre coté mandataire je n'y connait pas grand chose, donc bon.. si quelqu'un à un conseil sur ce sujet, je suis preneur.
Merci

Eh ben, encore un staff recruté n'importe comment...
 
Ca te donne pas envi d'aller voir chez une autre marque ?

 
Qd je compare l'accueil que j'ai eu chez Renault, où un vendeur s'est immédiatement occupé de nous, nous a proposé une boisson fraîche et nous a prêté un Scenic pour la journée, oui c'est sur que si je n'écoutais que mes pulsions je lui prendrais de suite son Scenic.
Mais la raison fait que je préfère le Classe B (question de goûts)

L'attitude de ces commerciaux en dit long sur le SAV que tu aura derrière.  
Chez BMW j'ai été mieux accueilli
Tente des départements voisins, les concessions c'est pas ce qui manque!

C'est vraiment dommage parce que la classe B est trop bien ! Sinon essaie de trouvé en occasion recente (c'est ce que j'ai fait).
Tu veut quoi comme moteur, options ?

 
En haute savoie, les vendeurs sont antipathique    mais par contre, au service après vente, tout ce passe bien !  

 
J'avais été très agréablement surpris quand je recherchais ma nouvelle titine en début d'année  

Tous les Taxis et beucoup passe par Puget sur argens   83
Cordilement
 
 
 
 
 

A ta place je changerais de marque.....;ca presage mal de l'avenir
Mercedes ferait bien de descendre de sa tour d'ivoire
 
La qualité est loin d'etre toujours au rendez vous sur les classes A, B et certaine classe C ; par contre en matiere de prix des options et de la main d'oeuvre, pas de doute ils savent faire !
 
Et si tu allais voir du coté de BMW, ou Honda ( super voitures ! ) ou encore Alfa
 

Essayes à Monaco.

juste une question marrante, comment etais-tu habillé ?? en pantacourt ?  car dans ce genre ce concession, si on est pas malheureusement habillé en costard, le profil de la quarantaine-cinquantaine, on te toise facilement...

Il ne faut pas faire le gentil mouton poli dans ce genre de concession, tu les prends de haut et tu les écrases, c'est jamais que des commerciaux et des secrétaires, faut pas te laisser embobiner comme ça...

En fait je me suis dit que je m'en foutais de l'accueil et que j'allais tous les mettre en compétition.
J'ai été jusque dans le Var et c'est Cannes qui m'a fait la meilleure offre et bien entendu comme j'ai passé
commande ils sont d'un coup redevenus aimables. Enfin juste un peu, parce quand même pour une commande de 40000€
qui a duré 1h30 on ne nous a même pas proposé un verre d'eau (n'imaginons même pas un café ou un jus de fruit).
 
PS: Dans le Var l'accueil était plus sympa (mais moins compétitif), j'ai l'impression que ça depend des régions.

 
J'étais très bien sapé, j'ai 36a et j'étais avec ma copine (de 24a).

 
Ben je serais pas fier à ta place, surtout qu'il y a suffisamment de concurrence dans le segment des monospaces compacts pour éviter Mercedes.
 
Enfin, t'as flashé sur la classe B, je peux comprendre, mais payer 40 000 euros et avoir un acceuil aussi mauvais, j'aurais passé mon chemin et j'aurais été chez Toyota pour le Corolla Verso.
 
 
Bonne route en classe B, et je croise les doigts pour toi concernant le service après vente.

Félicitations,j'espère que tu seras moins déçu de la livraison...

Je pense que ce sont tes concessions qui deconnent, et pas Mercedes France...
 
Dans la région parisienne, mon père à en a fait plusieurs (il a eu plusieurs Mercedes) et tous étaient corrects. Avec des nuances, mais pas mauvais.
 
SAV sympa (et qui explique, montre et prend son temps pour faire bien), commecial très agréable.
 
Concernant le prêt/essai de voiture, quand mon père à acheté la E 220 CDI, le vendeur lui a fait essayer, mais était dans la voiture, côté passager (c'est mieux pour expliquer, et perso ca ne m'a pas choqué)
Par contre, quand il a essayé la B, une demi-journée rien qu'à lui, autant de km qu'il voulait, et ou il voulait
 
Ca dépend des régionss et de leur fréquentation "type" (age, Classe E, SL ou S par rapport au Classe A et B, etc...) je pense, mais c'est dommage
 
Bonne continuation, et te décourages pas pour ça

Pour les essais la commerciale de Cannes m'expliquait que qd ils ne connaissent pas le client, ils ne peuvent pas prendre le risque de lui preter  un véhicule. Elle me dit "Certains arrivent et nous demandent comme ça une Classe S pour la journée, vous imaginez la responsabilité du vendeur s'il accepte".
 
Pourtant je sais que bcp de marques ne pose aucun problème avec parfois qq conditions (copie du permis, de la carte d'identité, ...).
Après bien sur, une fois connu, c'est plus simple evidemment,
mais bon, là comme dit, je leur demandais une simple Classe B et j'étais acheteur.

De véritables boulets.
 
Quand je pense à l'accueil fait en Allemagne...
 
Avant: on m'a proposé un prêt du véhicule pendant une journée complête pour que je puisse me faire une idée en usage quotidien. L'essai s'est fait avec un ami à côté.
 
Pendant: café, négociations amicales, pour la réduction y'a pas eu trop a causer, j'avais un tarif spécifique lié à mon statut de l'époque.
 
Après: le vendeur souriant qui vient prendre mon indice de satisfaction à chacun de mes passages à la concession pour les révisions ou mes commandes de pièces détachées (bricoleur, j'ai rajouté pas mal d'options d'origine par la suite).
 
Ca rend difficile. Une concession qui ne propose pas ça je change de crémerie.

 
Monsieur se fait plaisir...  
 
Plus sérieusement, c'est vrai que tu t'es rendu dans une concession sur la Cote d'Azur en plein mois d'Aout à côté de la plage (cf concession de Villeneuve-Loubet a 10min a pied de la plage)...Et bien crois moi, je connais bien la concession Mercedes a Villeneuve-Loubet (pour y habiter dans la même rue...), et les touristes qui viennent vers 17h juste parce qu'il commence à faire un peu frais à la plage et qu'ils n'ont rien à faire...y'en a à la pelle...Alors on va dire que les vendeurs sont peut-être un peu plus réticents à aborder un client qui ne vient pas de lui même vers lui (perte de temps blablabla....). Alors qu'un client qui va voir un vendeur est déjà un client intéressé...
 
Sinon c'est sûr qu'à partir du moment où tu repasses et qu'il n'y a même pas un café d'offert...là, c'est pas pro...  
 
Mais bon, le SAV dans cette concession semble efficace (dixit une connaissance qui entretient sa voiture là bas) et l'atelier est vraiment grand, donc certainement un délai d'attente réduit lors d'un RDV pour l'entretien...

 
J'avais rendez-vous avec celle de Villeneuve et c'est dans cette concession que le mec a préféré faire affaire avec son pote plutôt que d'honorer son rendez-vous.
 
Maintenant il ne me reste plus qu’à espérer que le sav de Cannes soit à la hauteur et me donne envie de rester client (du garage et de la marque).

Mon père à toujours acheté ces autos à Villeneuve-Loubet, sans problèmes. il passe par le chef des ventes celà dit donc...

 
Un très bon client avec qui on peu plaisanter n'est pas forcément un pote...S'il était en pleine négociation avec cette personne, c'est un peu normal qui ne lache pas l'affaire...Malheureusement, même si on sait quand une négo commence, on ne sait pas quand elle termine...Ceci dit, on aurait du te renvoyer vers un autre vendeur si tu avais pris RDV...
 
Personnellement je te trouve courageux d'être revenu à la charge plusieurs fois...T'as du vraiment vouloir que ce modèle !!!

Oui, un désir très fort  

 
Ah ca y est, tu decouvres la cote d'Azur ?
C'est typique de la region ce comportement de merde, ce n'est pas limite a Mercedes. Les generalistes comme Peugeot ou Renault sont aussi bien comiques dans leur genre, y'a des baffes qui se perdent...
La cote d'azur a un principe de fonctionnement tres simple, qui se resume en une seule phrase:
"Si t'es pas content, casses-toi, y'aura toujours un touriste ou un riche etranger pour te remplacer".
Ca vaut pour les bars, restaus, garages, concessions, etc...
 
Il est important de preciser qu'il RESTE des bons garages, des vrais pros, pas des connards qui sont la pour la figuration.
Malheureusement ces garages sont difficiles a trouver, et quand t'en trouve un, il est souvent deja surcharge de clients habitues, ce qui fais que souvent tu te retrouve avec des delais de deux semaines ou trois pour un simple rdv (visite technique, etc...).

N'hesite pas à ecrire une lettre decrivant ta deception vis à vis de l'accueil reservé aux clients et des services avant vente.
Je n'ause pas te demander à quoi ressemblera le service apres vente
Et n'hesite pas à demander la carte du jeune vendeur qui te reçois "si bien" pour avoir son nom.
 
Bref pour moi c'est une raison pour que j'aille voir ailleur clairement
 
Mais vous savez, trés peu de vendeurs auto (même dans le nord) sont aimables notament lorsqu'il y a une reprise de vehicule.

Par chez nous, en Isère, c'est vraiment pas comme ça. On te propose le café ou une autre boisson, bref on t'accueille très correctement. Après, c'est vrai que ça dépend du groupe qui détient les concessions.
Je pense que sur Cannes et alentours, les Classe B, c'est pour les pauvres    
 
Du coup, si tu veux pas un ML ou une Classe S, tu dois avoir peu de considération.
 
Pis dans le sud, c'est différent. Mon frangin était resposable VN pour un groupe que je ne citerais pas. Quand il est arrivé, il a du faire partir (démission forcée) bon nombre de vendeurs qui n'en avaient rien à foutre, afin de s'entourer d'une force de vente correcte.
 
Donc, désolé pour toi. Essaies peut être un autre département.

Il y a 5 ans (ca date) on avait quelques sous de coté et on aurait pu se payer une classe C (de base) sans devoir manger des pattes pour le restant de nos jours....
 
Ma mère avait été avec sa vaillante polo de l'époque et mê^me si on n'était pas en costume, on a été super bien accueilli, renseigné etc.... Bon le vendeur avait essayé de nous convaincre du bien d'une boitoto (mais honnêtement, elle (et moi maintenant) trouvons que c'est d'un ennuie)
 
Finalement, la raison l'a emporté et on a pris une golf.
 
Bref, tout ca pour dire que l'accueil varie d'une concession à l'autre. (c'était une concession du rhone)
 
 
Par contre, je vais peut-être pouvoir me payer une classe C coupé vers la trentaine (optimiste le garçon ) J'espère ne pas être pris pour un rigolo. Parceque je préfèrerai encore aller voir chez BM ou dans un autre département plutot que de faire gagner une personne qui se fou royalement de sa clientèle

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