Je suis tombé en panne de mon véhicule Opel Corsa.
Je me suis rendu au centre norauto.
Ils m'ont téléphoné pour me dire que c'était une panne de démarreur et que celà reviendrait à 575 Euros.
J'ai accepté ayant besoin de mon véhicule pour aller travailler, je n'avais pas trop le choix.
Mon véhicule a été immobilisé toute le journée.
Le lendemain je me rends au centre norauto afin de passer à la caisse.
 
Après avoir réglé, je constat plusieurs anomalies sur ma facture :  
 - La main d'oeuvre de 155 Euros
Il est indiqué que le main d'oeuvre chez eux va de 40 à 125 Euros.
Pour une petite voiture celà me parait chère.
Je pose la question à une personne qui va voir le chez d'atelier, il reveint et me dit que c'est un ajustement.
Un ajustement de quoi, je me le demande encore.
Je commence là à douter.
 - Le démarreur : 420 Euros (Standard)
 
Je rentre chez moi, je téléphone au concessionnaire Opel. Il me dit le prix pour un démarreur sur mon véhicule : 380 Euros.
 
Je décide d'aller faire un devis dans un autre centre norauto à 25 Kms de chez moi, je présente ma carte grise et là je tombe sur le cul :  
 - La main d'oeuvre : 40 Euros
 - Le démarreur : 290 Euros
 
J'ai l'intention d'aller dans d'autre centre norauto à proximité de chez moi pour faire d'autre devis pour leur présenter et qu'il me rembourse la différence.
J'espère qu'il ne vont pas faire de difficulté, sinon je vais devoir les menacer d'écrire avec accusé de réception au siège social avec les photocopies et d'avertir les associations de consommateur.
 
J'espère avoir gain de cause.
 
Quel sont mes autres recours ?
 
Je vous tiendrai informé des suites des événements.

Ne fais pas que menacer d'écrire au siège social, fais le. Par contre, tu peux les menacer de prendre contact avec l'Union des consommateurs ainsi que la DGCCRF.

Bien evidemment, je signalerais cela au siege de Norauto.
 
Ceci dit, les prix sont libres et meme si c'est du foutage de gueule, ce n'est pas forcement une arnaque.
 
Il fallait plutot faire jouer la concurrence avant.

 
Je ne suis pas sûr que pour les centres Norauto, les tarifs soient aussi libres que ça ?

Le probleme dans ton affaire c'est que tu as donné ton accord pour le montant annoncé. Apres il est trop tard. les prix en france sont libre c la regle de la libre concurrence qui s'applique.
 
Tu peux ecrire à qui tu veux tu seras forcement debouté.
 
Tant que les garagistes trouveront des gens qui accepte de payer le prix, le systeme continuera.
 
La solution faire jouer la concurrence la prochaine fois et surtout penser au concessionnaire de la marque

Sur le point légal, ta as raison. Toutefois, le principe d'une grande chaine, c'est justement de proposer une certaine cohérence de prix sur un territoire donné, je pense donc qu'il aura gain de cause.
 
Nicolas

 
Je suis assez d'accord. Et quoiqu'il en soit, il ne faut pas laisser cette affaire dans l'état.

les grandes chaines et la coherence ne reste bien souvent que theorique et ce n'est qu'un principe.
Essaye toujours de te faire rembourser par ton centre. tu verras bien. Ils sont pas obligés et ca restera qu'un geste commercial. si tu es un habitué du centre tu as une chance. sinon il te reste plus que tes yeux pour pleurer.

LA SUITE :
 
Je me suis rendu dans le norauto LOOS (59).  
Impossible de me faire le devis sur place, il ne trouve pas de démarreur pour mon véhicule.  
Il m'a dit qu'il va me rappeler.  
J'attends.
 
 
Je me suis rendu au Norauto LIEVIN (62).  
On prends ma carte grise on me dit "on n'a pas la pièce au revoir".  
Je lui répond : "Vous êtes sur vous ne pouvez pas voir avec votre fournisseur" .
Il me répond : "On n'a pas la pièce on peut rien faire".
Je lui répond : "Merci au revoir".
C'est un centre ou je n'irais pas porter ma voiture.
 
 
Je n'essaye même pas d'aller jusqu'au norauto NOYELLE-GODAULT (62) de peur d'y être aller pour rien et de perdre mon temps.
Bien que je pense qu'ils sont plus sérieux.
Je n'ai jamais eu de problème, j'ai toujours été satisfait, le peu de fois ou j'ai donné ma voiture a réparer chez eux.
 
 
Je me rends donc immédiatement au norauto Lens II.
Je demande à voir le directeur du centre.
On me répond que le directeur n'est pas là.
Je demande à voir son adjoint.
Elle me répond que sa responsable n'est pas là mais qu'elle va arriver.
Je lui explique mon problème.
Elle appelle le directeur qui trente secondes après descend me voir.
Comme par hasard, il est revenu. Enfin, c'est pas trop grave.
Je lui explique le probléme, lui présente mon devis de Norauto ENGLOS.
Il constate effectivement qu'il y a un problème.
Il regarde les références de ma facture sur son ordinateur, comparent celle de mon devis.
Puis me demande de revenir demain à dix heures pour voir le problème avec lui et le chef d'atelier qui m'a fait la facture.
Il me confirme qu'il va faire quelque chose et qu'il y a un problème mais il veut entendre les explications du chef d'atelier.

C'est pas de chance, il en ont profité que tu était pressé, car tu n'es pas allé voir un concurrent.
 
Moi la derniere fois que j'y suis allé je les ai arnaqué ( il avait envie de m'arnaqué, ca c'est retourné contre eux) j'explique
J'avais un pot a changer d'urgence, ils me font un devis de 280 euros (diametre du pot pas standart mais ca reste tres chere), je dis au vendeur qu'ils font 20% de reduc sur les pot (et la comme par hasard il s'en rappel) donc il me met 20% en moins, le lendemain au moment de payer, je dis a la caissiere qu'il y a 20% de reduc ( ca peut toujours passer), et la elle enleve encore 20% . Je suis doué, j'ai arnaqué des arnaqueurs

Dommage que j'y bosse plus je t'aurais envoyé un devis
 
Ha une astuce a faire, par exemple pour des pneus vous demandez a Norauto Le Mans (réputé l'un des moins cher en pneus) de vous faxer un devis pour vos pneux et allez dans votre Norauto habituel : ils devront vous facturer au prix du devis, j'ai déjà été amené a le faire

PandaV12 a écrit :   Je ne suis pas sûr que pour les centres Norauto, les tarifs soient aussi libres que ça ?

Exactement un groupe ce doit de respecter le barhème qui est le même pour tous les norauto, demande un devis écrit au norauto des 40€ de MO et 290 de piece et envoi la copis au groupe ainci que la facture du norauto ou tu as fait faire les réparations! Demande des expications. Pourquoi une aussi grande différance de prix d'un centre à un autre séparé par sellement 25km!

 
Des différences peuvent arriver en fonction des fournisseur et des gars. Pour les gars en fait nous sur les ordis on a des baremes : tarif N°1,2,3,4 mais c'est un peu arbitraire car selon le chef d'atelier une voiture va passer de 3 a 4, par expérience personnelle ou par choix délibéré. Ca marche comme ça vec les attelages ou souvent les allemandes sont mises au tarif le plus cher ca réputées un peu plus complexes. Mais c'est arbitraire.
 
Niveau prix de la pièces, là où je bossais on avait le choix entre 3-4 fournisseurs et il est courant que le prix varie pas mal selon les pièces, ça dépend de la dispo et de la faignantise du vendeur...

Même que c'est une petite voiture, le chef d'atelier peut décider de la passer au chois 4, le plus chère alors !!!!

 
Oui et des fois sur simple avis de ses mécanno d'ailleurs, c'est très con mais c'est comme ça. Dans les fait on a des catalogues mais comme les clients n'y ont pas accès je te laisse juge...
Sur les Opel Corsa les alternateurs sont chers (comme beaucoup de choses sur cette voiture d'ailleurs) et pas top d'accès mais ça ne justifies pas a mon gout ce prix là
 
EDIT : ca peut aussi dépendre du vendeur d'ailleurs

xedos2809 a écrit :   Oui et des fois sur simple avis de ses mécanno d'ailleurs, c'est très con mais c'est comme ça. Dans les fait on a des catalogues mais comme les clients n'y ont pas accès je te laisse juge... Sur les Opel Corsa les alternateurs sont chers (comme beaucoup de choses sur cette voiture d'ailleurs) et pas top d'accès mais ça ne justifies pas a mon gout ce prix là

Je te remercie pour tes conseils.

 
En tout cas tu as bien fait avec les devis ça devrait suffire. Sinon appelle le service relation clientèle ils sont assez casse burnes et cherchent a tout prix a satisfaire le client, ça change !

Oui sur les vieilles Corsa TD a moteur Isuzu les pièces coûtent une vraie fortune.
Je me souviens du boitier de préchauffage à 3500Fr que j'ai remplacé par un interrupteur.
Et ce type de pièce est introuvable à la casse.

 
Je ne manquerai pas de vous tenir informé des suites.  
Demain j'y retourne !!!

 
Je me suis rendu dans le norauto LOOS (59).  
Impossible de me faire le devis sur place, il ne trouve pas de démarreur pour mon véhicule.  
Il m'a dit qu'il va me rappeler.  
J'attends.  
 
APPEL DU VENDEUR :
 
Le vendeur m'a rappelé, il m'a dit qu'il n'avait pas trouvé la référence de mon démarreur malgrès s'être renseigné auprés de ses fournisseurs et qu'il fallait que je passe avec ma voiture pour voir la référence q'il est indiqué dessus.

 
Ouais ca aussi ca arrive. Fais attention a la puissance de l'alternateur car sur une meme voiture il peut y avoir pas mal de différence.

 
Si tu as le moteur Isuzu en question,rares sont les fournisseurs qui disposent de cette pièce.
Il faut donc les faire acheter directement chez le fabricant.
C'est peut être pour ça que certains ont refusé de te faire un devis et que d'autres t'aient fait des devis moins chers sans regarder le moteur.

 
J'ai bien le moteur ISUZU, le centre norauto qui m'a fait le devis a regardé dans un bouquin ou est référencé tous les démarreurs de chaque voitures, de chaque modèle et il a saisi son code sur son ordinateur ce qui a affiché le prix. Il m'a demandé de lui confirmer si c'était bien un moteur Isuzu ce que j'ai fait donc normalement ce serait le bon prix.

xedos2809 a écrit :   Oui et des fois sur simple avis de ses mécanno d'ailleurs, c'est très con mais c'est comme ça. Dans les fait on a des catalogues mais comme les clients n'y ont pas accès je te laisse juge... Sur les Opel Corsa les alternateurs sont chers (comme beaucoup de choses sur cette voiture d'ailleurs) et pas top d'accès mais ça ne justifies pas a mon gout ce prix là   EDIT : ca peut aussi dépendre du vendeur d'ailleurs

 
Pour m'assurer de ne pas me faire avoir sur la main d'oeuvre j'ai été faire un devis à la concession OPEL. Bilan chez OPEL, 2 heures de main d'oeuvre à 36 euros l'heure soit 72 euros. On est loin des 155 euros de chez norauto.
Il faut mieux avoir plus d'argument que pas assez parce que je suis sur que le chef d'atelier va essayer d'argumenter sur le fait qu'il était difficile d'accès et qu'il a mis plus de temps.
Mais un garagiste reste un garagiste. Les délais sont les délais. S'il met plus de temps à réparer à norauto qu'à opel c'est leur problème pas celui de mon porte monnaie.

 
Chez Norauto les tarifs sont normés. Le plus élevés des tarifs est une limite, au dela, c'est n'importe quoi.
Pour le prix de la pièce, il arrive parfois qu'un fournisseurs soit plus cher que le constructeur lui même. Rare, mais possible
sinon, il se peut aussi qu'il ait décelé en toi le bon pigeon...