Bonjour à tous,
 
C'est pour pousser un coup de gueule que je suis là aujourd'hui.....
 
Je suis la malheureuse propriétaire depuis plus d'1 an d'une LAGUNA 2 millésime 2001 (la  poule aux oeufs d'ors des garagistes!!! mais la bête noire des usagers!!)
Je viens en effet de jeter 650€ par la fenêtre pour réparer ce que l'on appelle normalement un véhicule récent et donc sensé être fiable et peu onéreux (sauf usure normale). Or depuis la fin de la garantie OR du véhicule, il y a 3 mois, c'est la longue descente aux  enfers.
En résumé, boîtier papillon des gaz : environ 300€  
Les 2 rotules avant défectueuses au bout de 45000 Kms : 350€
Et je passe sous silence les innombrables pannes électroniques!!!
 
Et oui.....pourtant on m'avait averti de ne pas l'acheter!
Mais......ce que femme veut.....bref.....
Maintenant je m'en mords les doigts surtout qu'elle est difficilement revendable vu sa réputation!!
Mais là n'est pas la question..........
 
Le plus affligeant dans toute cette histoire, c'est l'attitude, du service relation client de notre grande déesse RENAULT, du haut de sa montagne sacrée.
 
En effet, en personne normalement constituée, J'ai pris ma plus belle plume et envoyé des  recommandés pour demander des prises en charge qui me semblaient totalement légitimes.
 
Et la bonne blague, c'est que RENAULT, s'est entièrement défaussé de ses responsabilités sur  le garagiste ayant effectué les réparations, ceci afin de ne rien débourser.
Ils ont eu le culot de lui demander un "effort commercial" concernant des problèmes liés à  des défauts constructeurs et logiquement imputables à la maison mère.
 
Mon dernier exemple, date de ce matin, ou une "charmante vestale" capable de congeler instantanément un four à pizza et retranchée derrière les sacro saintes procédures de son  employeur tout puissant, m'a envoyé hautainement balader sous le prétexte que mon  garagiste ne daignait pas faire un effort!!!!! et donc que c'était lui le gros  méchant.....et que donc.....je l'avais dans l'os.....pour rester polie...et que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à aller me faire voir ailleurs, c'est à dire chez mon  méchant garagiste profiteur et voleur!!!!
Le comble fût quand ce dernier me lut discrètement le fax reçu de RENAULT (marqué  Confidentiel comme au FBI!!) car,  là je suis carrément tombée de ma chaise :  
Extrait : "Compte tenu du faible kilométrage du véhicule, il serait logique de consentir  une prise en charge de 60% du montant des réparations."
 
Et de la part de RENAULT, aucun geste commercial, rien, nada, nibe, ZERO CENT !!!!!!!!
 
En clair, RENAULT reconnaît le préjudice mais ne veut pas payer!!!!
Et comme le garagiste ne veut pas payer les pots cassés à sa place (et je le comprends).....et bien c'est encore tout pour l'usager.
 
Alors je dis encore BRAVO RENAULT.....
Quelle Belle réputation que voila!!!!
 
Et le meilleur pour la fin : les 2 rotules défectueuses ont été remplacées à  l'identique....donc rebelote dans 4 ans!!!  
Alors un conseil à tous les heureux propriétaires de LAGUNA 2 2001: Débarrassez-vous  en!!!!!(dixit mon agent RENAULT).
 
Facile à dire mais pas facile à faire, les garagistes n'en veulent plus ou alors avec une  grosse décote!!!
 
 
Question subsidiaire: Si jamais il existait une procédure en cours auprès de RENAULT au sujet de ce problème, merci de me l'indiquer, je m'y joindrai avec plaisir.
Et à l'inverse si certains d'entre vous, victimes du même préjudice, étaient prêts à  entamer une action, je me ferai un plaisir d'y participer activement.
Je suis en train de réfléchir aux meilleurs moyens de faire pression sur RENAULT afin  d'obtenir réparation. Même si c'est le pot de terre contre le pot de fer!!
 
 
Bonne fin de journée à tous......
 

Tout le monde le sait, rien de nouveau...
Pourtant, y a encore toujours des bons pigeons qui achètent...

As tu écris à Carlos? et à ses différents lieutenants? avec le lien sur le forum.
 
J'imagine que Carlos n'aime pas la mauvaise publicité.  

simseb99 a écrit :   Tout le monde le sait, rien de nouveau... Pourtant, y a encore toujours des bons pigeons qui achètent...

C'est ce qu'on appel un mauvais numéro, Peugeot Mercedes, BMW etc... Renault est loin d'être le seul. tu n'es pas un cas isolé...

 
Oui, oui, ils disent toujours ça...
 
Encore faudrait-il qu'il y ait des bons numéros...

Ils s'en fichent, ils y auras de toute façon toujours des pigeons pour acheter leur marque !
Désolé, je ne vise personne en particulier.
Mais je comprends pas pourquoi autant achète toujours Renault, alors qu'il y à tant de soucis avec.
Moi je suis chez Fiat, et bien que du bonheur. La seul fois que je suis allé chez mon concessionnaire/garagiste, c'est pour un rappel pour reprogrammer le calculateur des injecteurs. Ca à pris 15 minute, et suis repartis !  
Un ami à une Laguna 2 aussi, gros problême électronique, Renault lui à dit: "A ben oui, y'à un soucis là, mais ont sais pas ce que c'est, peut rien faire pour vous mon pôv'mosieur".
Tout çà pour dire, que vu ce que j'entends et vois sur les marque Française, je suis pas prêt d'aller les voir tiens.

Essaye de faire jouer la garantie des vices cachés, des problèmes comme ça à ce kilométrage, tout le monde est d'accord pour dire que c'est anormal

2HavJC a écrit :   As tu écris à Carlos? et à ses différents lieutenants? avec le lien sur le forum.   J'imagine que Carlos n'aime pas la mauvaise publicité.

 
 
Même s'il ne doit pas aimer la mauvaise publicité, je doute qu'un courrier qui lui est adressé personnellement, puisse lui arriver un jour entre les mains, il sera intercepté avant par ceux qui font le tri du courrier..

simseb99 a écrit :   Tout le monde le sait, rien de nouveau... Pourtant, y a encore toujours des bons pigeons qui achètent...

Pas mieux.

simseb99 a écrit :   Oui, oui, ils disent toujours ça...   Encore faudrait-il qu'il y ait des bons numéros...

 
Il suffit d'attendre 2 ans après la sortie, les gros problèmes ont été fiabilisés, après pour les petits trucs qui reste, suffit de regarder sur les forum ad hoc il y a toutes les infos  Sinon, t'achètes jamais de voitures, elles ont toutes des défauts.

 Essaye ces 2 filieres, redoutées des commercants indelicats ou " limite "  
 
     1) La DGCCRF redoutable et redoutée
 
     2) l UFC

mon garagiste a décidé de faire remonter les choses car c'est pas normal que ce soient les agents renault qui fassent les frais des erreurs du constructeur.
Renault est gonflé quand même de faire porter le chapeau financier aux autres!!
Ils ont pas le droit en fait
 
Sinon, mon garagiste est sympa. il me propose une reprise correcte de la voiture car il me conseil de la vendre. J'ai encore un nouveau pépin avec la jauge de carburant qui délire complet depuis 15 jours. Je vais finir par tomber en panne d'essence avec ces bêtises.
J'en peu plus....au secours.

 
 Ces politiques  anti commerciales , courantes chez nos constructeurs nationaux sont suicidaires , incomprehensibles et inadmissibles
 
Certains constructeurs etrangers, tels qu' Opel font egalement tres fort dans le genre
 
Cela ne deplait pas du tout cependant aux marques asiatiques; Japon et Corée qui garantissent leurs voitures 3 ans ou 100000 kms pour la plupart, et ne meprisent pas le client
 
Et bientot ce sont les voitures chinoises qui vont apparaitre, et la ca risque de faire tres, tres mal, mais il sera un peu tard pour certains...
 
Et je vois deja les detracteurs de tout poil denigrer la qualité de fabrication chinoise, comme on denigrait le japonais, puis le Coréen...
Et la encore grosse erreur, meme motif, meme punition...

 
On peut prendre jusqu'à 5 ans chez Renault (ou 80000) c'est payant mais les services sont tous les 30000 ... Chez Toyota il faut y aller 2 fois plus souvent (15000). Tu peux tourner tout les couts dans tous les sens, ça revient toujours au même: tu payes.

Bonjour à tous les forumistes.
J'ai moi-même une expérience originale ou plutôt déplaisante avec RENAULT.
En avril de cette année, je me suis fait plaisir, je me suis offert une clio V6 phase 2 d'occasion (1an) avec 7000 kms au compteur.
En vacances, à 300 km de chez moi, j'entends un bruit de tôle infernal au niveau des deux roues arrières. Bien sûr, il a fallut que çà arrive un samedi.
Donc direction le concession RENAULT la plus proche où je suis trés bien accueilli par le personnel de RENAULT Minute (seul service ouvert le samedi)qui me prend trés rapidement en charge et constate que les deux écrans thermiques collés sur les plaquettes de frein arrière se sont décollés et frottent l'intérieur de la jante. Un mécanicien me conseille même de faire passer les deux jantes rognées par la garantie, ce que je n'estimais pas utile vu que les dégradations ont eut lieu sur la face intérieure, donc non-visible.
Vu que nous étions samedi, le mécanicien me dit que les pièces ne pourront être commandée que lundi mais que celà ne dérangeait pas trop de rouler avec les plaquettes dans cete état. il me dit qu'il faut faire marcher la garantie et que ce n'était pas normal qu'un tel problême arrive à un kilométrage si faîble.
Devant retourner chez moi, je me rends quelques jours plus tard dans la concession la plus proche ou j'expose mon problême. Je demande si la garantie joue et on me répond par l'affirmative; on me demande juste un délai pour la commande des plaquettes. Au passage, le mécanicien me donne le pris d'un jeu de plaquettes arrière: 300 euros !!! (à savoir qu'il en faut deux jeux, vu que le problême à eut lieu des deux côtés).
Je suis appelé par le garage, le travail est effectué et je rentre chez moi. A peine sur le trajet, je reçois un coup de fil du mécanicien qui a travaillé sur ma voiture et celui-ci m'annonce qu'il n'a pas eu l'autorisation de son chef pour changer les plaquettes sous la garantie et m'a dit textuellement que soit c'était moi qui devait payer, soit il devait payer de sa poche!!!!!
 
Je me rends immédiatement à la concession où je suis reçu dans un bureau. On m'explique que les plaquettes sont des pîèces d'usure et qu'elles ne sont pas prises par la garantie RENAULT, qu'elles étaient à ma charge mais qu'il pouvaient faire un geste commercial !!! Je leur ai répondu qu'il était hors de question que je paie et la personne qui m'a reçue m'a bien fait comprendre qu'elle comprennais mon point de vue et que l'anomalie dont a été victime ma voiture n'était pas normale; il me passe au téléphone le responsable de vente des véhicule occasion (celui qui a refusé la prise en charge de la réparation) qui au passage a essayé de me prendre pour un jambon et qui n'a même pas eu le courage de me faire face !!! La personne qui m'a reçu m'a dit qu'elle allait voir ce qu'elle pourrait faire et qu'elle ma rappellerai.
 
De retour chez moi, je décide quand même de prendre les devants et j'envoi par courrier recommandé avec AR un courrier au service clientèle de RENAULT fRANCE.
Quelques jours plus tards, je reçois un coup de fil de ce service. Mon interlocutrice me prend de haut elle me dit que les pièces d'usure ne sont pas prises par la garantie et qu'elle ne comprennait pas le problême. ulcéré, je lui demande toujours avec courtoisie, si il avait fallu que je me plante avec la voiture pour que quelque chose soit fait. elle me répond sur un ton aggressif que ce n'était pas le cas. la discussion à tourné court.
Peu de temps après, le garage ayant intervenu sur ma voiture me rappelle, suite à un coup de fil de la direction de RENAULT France et me dit qu'il n'y avait pas de problême, que le garage prennait la réparation en charge et que de toute façon j'avais dit que je ne paierai pas.
 
BRAVO, VIVE RENAULT!!!
 
Tout çà pour dire que pour vendre des véhicules, il y a du monde, mais pour en assurer les problêmes, comme on dit dans mon pays, demerden-Sie sich.
 
Une chose est sûre, ce garage n'est pas prêt de voir mon véhicule pour l'entretien et concernant celui-ci, il sera effectué dans le réseau REANAULT jusqu'à l'expiration de la garantie.
 
Bon courage à tous ceux qui pourraient avoir des soucis avec leur conbcessionnaireet si vous avez le moindre souci, n'hésitez pas à contacter la DDCRF, à défaut de trouver une solution, ce sont les mieux placés pour vous aider.
 
PS: désolé pour le manque de Smileys, c'est mon premier post.
PS2: si vous voulez, j'ai toujours la lettre envoyée à RENAULT FRANCE, je peux la mettre sur le site.

 
Il y a des limites, point final

 
Evidemment, qu'il ne les lira jamais personnellement ces courriers. Intercepter ne veut pas dire poubelle. Quand tu envoie des courriers à plusieurs personnes, à plusieurs services avec des copies à toutes ces personnes, il se passe quelques choses en général.
 
De plus si tu ajoutes des liens avec des forums trés actives sur les problémes qualités des voitures Renault, cela va faire obligatoirement changer les choses. La démarche n'a jamais franchement mis en place. En France, le lobby, les associations de consommateurs sont quasiment inexistant car personnes n'y croit. On rale et ... plus rien.
 
Certains Francais ont décidé de voir ailleurs, et ils ont raisons.

D'abord, je voudrais dire que j'ai eu une mesaventure similaire mais comme elle est déjà expliquée dans d'autres forums de FA, je ne vais pas la répéter :
Je dirai juste pour résumer que les bobines d'allumages, modèle reconnu défaillant sur ma Renault, n'ont pas été prise en charge par le concessionnaire car garantie dépassée... il est évident que c'est une pièce d'usure due à une conduite bizarre...
 
 

 
A titre d'info, Fab7777, j'ai un ami qui vient d'acquérir un scenic dci105, et renault espace à nouveau les services de 15000km... Renault se serait-il rendu compte de problèmes à cause d'un trop grand espacement des maintenances.
Affaire à suivre...  
 
 

Bon, qu'il y ait des véhicules moins bons que d'autres (mauvaise série, voiture du lundi, etc), ce n'est pas une nouveauté.
 
Et, n'en déplaise à certains, ce n'est pas propre à Renault.
 
En ce qui me concerne, aucun reproche à faire au SAV, qui a pris 100 % des pièces et de la main d'oeuvre pour des réparations hors garantie.
 
Comme quoi ...

 
Je dirais même plus dans sa malchance il a eu de la chance :
 
http://www.321-forum.com/forum/mes_mercdes+et+leur+pub+meilleur+berline+de_2488669_8.html

Dis-toi que tu aurais pu tomber plus mal question SAV : il y a VW et Seat !
 
En tout cas courage !
 
 
Et rappel à tous : ne jamais acheter un nouveau modèle (quelque soit sa marque), mais toujours attendre 6 mois - 1 an !

Renault a une bonne cote pour le SAV.

La procédure de prise en charge chez Renault se passe pourtant ainsi, le garage doit faire la demande, c'est lui qui est en contact direct avec le client et qui juge du bien fondé de la demande.
Bien que justifiée, toute demande faite à titre individuelle et sans confirmation par le responsable d'atelier sera systématiquement rejetée.
 

La prochaine fois, achète une Honda ou une Toy, c'est du solide

La prochaine fois, achète une Honda ou une Toy, c'est du solide

Attention, une troisième fois ça fait taliban

 
J'arrive :
 
La prochaine fois, achète une Honda ou une Toy, c'est du solide
 
Et je pars aussi vite...-> [clac]

 
Ce n'est pas une surprise venant de toi

vialletv a écrit :   Ce n'est pas une surprise venant de toi

 
Bah moi je suis plein de compassion et d'amour pour ces pauvres personnes qui se font grugé par la régie
 
Voila ce que j'écrivais il y a 10 minutes sur mon topic de ma Carina de 1997/162000 km à la question "est tu content de ton achat ?" :
 
"7500 km en 3 mois :  Je sais pas quoi dire. Exactement ce que j'attendais. Vroumm tout le temps -pour ma femme  -, 45€ de GO tous les 700 km, une place un confort jamais connu dans mon foyer depuis ma regretée Mercedes 250. Va quand même falloir que je lui fasse une vidange   Et les courroies dans 30000. Conso d'huile/d'eau = nulle. "
 
Elle à 8 ans, payée 3500€. Tu sais ce qui a été fait dessus par les précédents proprios en 162000 km...factures à l'appui ?
 
-1 train de pneu
-1 jeu de plaquettes avant à 120000, prochain jeu à 240000.
-les deux courroies à 100000
-16 vidanges/filtres
-8 filtres à GO
-de l'eau pour le lave glace...
 
Mais j'ai du tomber sur un bon numéro de Toyota...vu le nombre de forumistes roulant en Toyota RAVIS de leur achat
 

Supraman a écrit :   Bah moi je suis plein de compassion et d'amour pour ces pauvres personnes qui se font grugé par la régie   Voila ce que j'écrivais il y a 10 minutes sur mon topic de ma Carina de 1997/162000 km à la question "est tu content de ton achat ?" :   "7500 km en 3 mois :  Je sais pas quoi dire. Exactement ce que j'attendais. Vroumm tout le temps -pour ma femme  -, 45€ de GO tous les 700 km, une place un confort jamais connu dans mon foyer depuis ma regretée Mercedes 250. Va quand même falloir que je lui fasse une vidange   Et les courroies dans 30000. Conso d'huile/d'eau = nulle. "   Elle à 8 ans, payée 3500€. Tu sais ce qui a été fait dessus par les précédents proprios en 162000 km...factures à l'appui ?   -1 train de pneu -1 jeu de plaquettes avant à 120000, prochain jeu à 240000. -les deux courroies à 100000 -16 vidanges/filtres -8 filtres à GO -de l'eau pour le lave glace...   Mais j'ai du tomber sur un bon numéro de Toyota...vu le nombre de forumistes roulant en Toyota RAVIS de leur achat

 
J'ai pas dis le contraire, et tu sais que venant de moi c'est pas une attaque
 
Moi j'ai plus du mal avec le je le savais qu'il fallait pas acheter mais j'ai acheté qu'en même. Et aprés ça vient raler
 
Les gens savent que les premiers millésimes de lagII n'étaient pas au niveau, faut pas acheter, c'est tout. Toutes les lagII que je connais et qui ne sont pas dans ses millésimes n'ont aucun souci, même celle qui ont roulé beaucoup
Quand on sait qu'un produit n'est pas bon, on achéter pas c'est tout.
Et si on achéte, on vient pas raler derrière.

Qui mieux que renault peut entretenir votre renault .

Hélas, si cela ne concernait que cette marque, ça irait. C'est le syndrome du moment. Ils vendent leur camelote mais ne veulent sous aucun prétexte en entendre parler après.

 
C'est bien drôle, mon garagiste (Renault jusqu'à il y a un an) m'a aussi clairement dit de ne jamais reprendre de Renault ; que c'était de la vraie m....

Moi j ai laissé un moteur dci sur une clio à 54500 km. Celui ci a été changé en garantie bien que celle ci était terminée depuis quinze jours mais il a fallu batailler. Bon courage mais pour ma part renault c'est fini .

ma clio II de 98 a 119'000 kms. Liste des pannes depuis 2 ans :  
 
- boîte de vitesse cassée
- échappement
- serrure
- clef
- bobines d'alumages
- démarreur
- et récemment le catalyseur a rendu l'âme.
 
Bref de la vraie m.... et aucune prise en charge de Renault evidemment.
J'abandonne et plus jamais Renault.