Reprise du message précédent :
Je suis passé au garage régler ma facture hier. 360 euros pour le changement d'embrayage, soit 40% à ma charge.  
Renault considère qu'un embrayge de 2 ans et 30.000 est donc usé à 40%, ce qui, selon leurs calculs savants, indique qu'un embrayage est prévu pour 80.000 km et 5 ans.  
 
Je suis écoeuré !  
 
Je n'ai pas de nouvelles du service clientèle chez qui j'ai ouvert un dossier vendredi dernier. Je vais les rappeler et leur envoyer un courrier où je précise tous les problèmes que j'ai eu.  
 
Dans tous les cas, je suis en rogne.  
Lors de la réparation, le type qui m'a reçu m'a précisé 2 fois que la réparation était gratuite. La preuve que c'éatit le cas pour lui, il ne m'a rien demandé quand j'ai récupéré le Scénic. C'est seulement 2 jours après qu'ils se sont rendus compte de la boulette.  
donc, j'en veux au garage et à Renault.  
 
En plus, vu les déboires que j'ai, si j'avais su que ça me couterait autant, je n'aurai pas fait cette réparation. J'aurais laissé pourrir le temps de revendre la voiture.  
 

Bon, ça va être un peu long mais je vous mets la copie du courrier que je vais envoyer au service clientèle Renault.  
Il s'agit donc d'un Scénic II 2.0 16v de 07/03.  
si vous avez des conseils à me demander ou des choses à corriger, n'hésitez pas à me donner votre avis.
 
 

 
Bonjour.  
 
Avant de vous faire part de ma réclamation, je vous donne un historique des incidents rencontrés avec mon Scénic depuis son achat.  
 
J’ai acheté ce véhicule d’occasion le 09/05/05 (25.000 kms) dans le garage Auto Losange à Metz.  
Celui-ci bénéficiait de la garantie constructeur jusqu’au 31/07/05 et était couvert par une Garantie Or de 6 mois (jusqu’au 09/11/05).  
 
Après avoir pris possession du véhicule, je constate un bruit dans le tableau de bord (une sorte de claquement) et une vibration au freinage.  
 
Je prends rendez-vous au garage qui garde la voiture 1 journée. Verdict : les disques sont voilés, ils seront remplacés sous garantie.  
Je prends donc un deuxième rendez-vous pour le changement des disques et pour le bruit du tableau de bord.  Je récupère ma voiture et constate que le bruit du tableau de bord existe toujours.  
Le garage m’invite à reprendre rendez-vous pour ce problème.  
 
Ce sera mon troisième rendez-vous mais le problème ne sera pas réglé. Le garage m’informe qu’ils vont contacter le Technocentre pour essayer de trouver une solution. Pas plus de résultat.  
Pourtant, lorsque je dépose ma voiture et fait écouter le bruit à la personne qui la prend en charge, à chaque fois, elle convient que ce bruit n’est pas normal. Cependant, comme aucune solution n’est trouvée, on m’incite à penser que ce bruit est peut-être normal.  
 
Quelques jours plus tard, la fixation de la vitre conducteur casse et la vitre tombe dans la portière. Résultat, je dois faire 70 kms en tenant cette vitre (mon bébé était dans la voiture) et je passe au garage une quatrième fois. La réparation est faite dans la journée, sous garantie.  
 
Malheureusement, je ne peux pas vous fournir les dates d’intervention car le garage ne m’a jamais remis d’ordre de réparation.  
 
Début juillet, je constate un bruit au niveau de l’embrayage.  
Je prends mon cinquième rendez-vous au garage le 19/07/05. Ils ne remarquent rien. En reprenant le véhicule, j’insiste pour faire un essai avec un mécanicien. Après quelques kms, il constate le bruit et agrée que cela ne lui semble pas normal. Je vous passe les railleries dont j’ai fait part, du genre, « c’est à vous le Scénic avec un soi-disant bruit d’embrayage ? ».  
De retour au garage, il fait part du bruit à son chef qui m’indique, le plus sérieusement du monde « ce n’est pas grave, vous ne risquez rien, vous pouvez rouler comme ça !».  
 
Devant cette fin de non recevoir, je décide d’aller dans un autre garage pour le problème d’embrayage et, accessoirement, le bruit du tableau de bord.  
 
Le 09/08/05, je vais donc au garage Chevalier à Longeville lès Metz (sixième rendez-vous) et je leur précise que mon Scénic est sous garantie Or
Verdict : un capteur est en panne, comme ma voiture est sous garantie, le garage me propose de changer l’embrayage pour plus de sécurité. Pour le bruit du tableau de bord, il faudrait le démonter pour rechercher la cause. Je demande si ces interventions sont prises en charge et, après s’être renseigné, le réceptionnaire me répond que ces réparations sont prises en charge et gratuites.  
 
Le 05/09/05, je me rends au garage Chevalier (septième rendez-vous) pour les réparations.  
De nouveau, je me fais bien préciser que ces réparations sont prises en charge et gratuites, ce qui m’est de nouveau confirmé.  
Le 06/09/05, je récupère ma voiture. L’embrayage a été changé, mais pas d’intervention sur le tableau de bord ( ?). On me rend les clés, je propose de montrer ma carte de Garantie Or qu’on refuse poliment. La réparation est prise en charge et gratuite, je pars sans rien payer.  
 
Le 08/09/05, j’ai un appel du garage qui m’informe que Renault ne prend en charge que 60% de la réparation. Il reste donc 40% à ma charge, soit 358.53€.  
J’explique la situation et leur rappelle ce qui m’a été dit, mais rien à faire, je dois m’acquitter de cette somme.  
Le garage me conseille alors de vous contacter pour demander la prise en charge de cette réparation.  
 
Aujourd’hui, je suis triplement mécontent de Renault :  
- les prestations du garage Auto Losange n’ont pas résolu mes problèmes et j’ai l’impression que celui-ci a joué le pourrissement de la situation pour se débarrasser de moi. Ce qui est d’ailleurs réussi.
- les informations données par le garage Chevalier se sont avérées fausses. Des réparations prévues (démontage du tableau de bord et recherche de l’origine du bruit) n’ont pas été faites bien qu’étant notées dans l’ordre de réparation. Plus grave, on me fait payer une réparation annoncée gratuite. La preuve de ma bonne foi est que le véhicule m’a été rendu sans qu’on me demande de payer quoique ce soit. En tout état de cause, si j’avais été informé du coût de cette intervention et suite aux problèmes déjà rencontrés, je n’aurais rien fait faire.  
- le fait que Renault ne prenne pas en charge complètement le changement d’un embrayage sur une voiture de 2 ans et 30.00 kms me parait anormal. Si 40% sont à ma charge, cela signifie que selon Renault, l’embrayage de ma voiture est prévu pour 5 ans et 75.000 kms. Incroyable ! De plus ce problème a été constaté par un garage Renault avant la fin de la garantie constructeur de 2 ans. Apparemment, le problème d’embrayage aurait été dû à une fuite dans un récepteur. Il me semble qu’en aucun cas je ne peux être tenu responsable de la mauvaise qualité de vos produits. Enfin, ma voiture a été 7 fois au garage en 4 mois.  
 
 
Pardon pour la longueur de mon courrier mais je voulais que vous bénéficiez de toutes les informations pour traiter mon dossier.  
 
Je vous demande donc la prise en charge totale de l’intervention faite au garage Chevalier.  
 
Je me tiens à votre disposition pour toute question ou complément d’informations.
 
Souhaitant avoir de vos nouvelles rapidement, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.  

 
Pas très sympa pour celui qui récupère ta voiture !
 
J'espère que l'embrayage sur le 1,6 est plus solide !
 
Par comparaison, l'embrayage de ma 530D a 170 000 km,  doit passer un couple et une puissance énormes, et marche bien !

En voilà un qui a cerné le problème. Ca ne pardonne pas

 
De toute façon, le cas ne se présentera pas. Mais bon, ce n'est pas à moi de payer pour remettre en état une voiture qui a des problèmes alors qu'elle est garantie.
 

 
 
Rédacteur au service client de Rino : le sale boulot

 
C'est qu'il faut être précis dans ces cas-là

bufo_72 a écrit :     C'est qu'il faut être précis dans ces cas-là

 
Je trouve ton courier explicite et je pense que tu devrait être entendu.
 
Je tournerai juste différement la phrase où tu dis :"je ne suis pas responsable de la mauvaise qualité de vos produits".
 
Même si c'est ce que penses, certainement à juste titre, tu mets tes interlocuteurs dans un état d'esprit qui ne les engage pas à donner une issue favorable à ton cas.....
 
Je dirais juste "que tu ne peux être tenu responsable de ce défaut".... ils comprendront, je penses! Ca évitera d'engager un conflit inutile dans cette négociation
 
A part cette phrase moi ca me semble bien !
 
 

Merci d'avoir pris le temps de lire mon post.  
 
J'ai appelé le service clientèle hier pour avoir des nouvelles.  
Ils sont très "carré". J'ai eu le nom de mon interlocutrice et son numéro de téléphone. Je l'ai appelé pour avoir des nouvelles.  
Elle a pris contact avec le garage pour avoir une copie de la facture et leur avis.  
Je lui ai envoyé ce courrier avec la facture pour qu'elle ait toutes les pièces. Maintenant, j'attends.

Bon, cette fois, c'est sûr. C'était ma dernière Renault.  
 
Le service clientèle m'a appelé pour me dire qu'il prenait 20% en plus à sa charge.  
 
Bref, le changement d'embrayage me revient à 180 euros.  
 
Je me gratte quand même. Je me dis que je ne risque rien à me rapprocher d'une association de consommateurs pour avoir leur avis.

Dire que je croyais que tes soucis étaitent bels et bien fini.
 
Tu comptes le garder encore combien de temps ton Scénic finalement?
 
D'un autre coté et je crois qu'on en avait deja parlé; je reste persuadé que le garage ou tu as acheté ta voiture est à mettre en cause directement.
Auto Losange ne m'a jamais convaincu et plu: j'avais eu l'impression d'avoir à faire à un bande mafieux qui vendent des Renault!!!
 
Le nôtre vient de chez Chevalier et le service est impeccable. Ecoute du personnel , prise en charge rapide du véhicule et pret d'un autre véhicule.
 
Notre Scénic passe en carosserie à la fin du mois pour cause de grêle. au passage le garage nous refait une aile et le pc arrière abimé de la faute de ma mère.
Et pour ces derniers travaux de notre poche ils nous font un prix mini.
 
c'est peu etre pas grand chose finalement mais ca suffit à etre satsifait de son garage.

Je reste satisfait de la prestation chez Chevalier. Par contre, je suis en rogne contre le gars qui m'a donné de fausses infos.  
 
Pour l'instant, je pense garder mon Scénic le temps de trouver autre chose.  
Malheureusement, je n'ai pas envie de remettre beaucoup d'argent sur la table.  
J'attends la bonne occasion, mais je cherche.

Il y a forcément des différences, après il faut voir....

Oui, je suis d'accord, essaye une autre concession. (enfin un autre garage)

Malheureux propriétaire d'un Scenic II de 2003, je souhaite ajouter que si effectivement il est de notoriété que des modèles défectueux (grave ou pas) sont en circulation, ce n'est pas normal. Lorsque vous achetez une cafetière, si une série a des problèmes récurrents, ils procèdent à un rappel et/ou à un échange. Ce véhicule n'est quand même pas gratuit. S'ils ne savent pas faire des véhicules fiable, c à eux à en assumer les conséquences... pas à nous.
De plus, malheureux propriétaires de scénic II, n'auriez-vous pas honte de vendre votre voiture à un particulier... voudriez-vous que l'on vous vende une "telle merde" n'ayons pas honte des mots vrais.
J'ai vu des posts concernant les problèmes de lève vitre avec la casse d'une pièce en plastique... Effectivement, c garantie 2 ans, mais après, faut-il prendre une extension pour parer la casse d'un élèment (qui n'est pas un élèment d'usure) dont la non fiabilité est reconnu.
Dans mon cas, j'ai eu une casse (vitre avant Droite) 2 mois après la fin de la garantie (proposition de prise en charge à 80%... j'ai refusé), puis une semaine plus tard casse (vitre arrière droite). Après plusieurs courrier au service garantie, il s'agissait que c le responsable de la concession qui bloquait toute participation supérieure. Finalement, prise en charge à 100%.
J'avais expliqué au SAV de renault que la prise en charge devait être de 0 ou de 100%, mais que je n'acceptais pas de compromis.
En deux ans, j'ai eu mon lot d'intervention, avec une période ou la voiture tombait en panne le vendredi, je la récupérait le mercredi et le vendredi suivant, retour au SAV... Un peu, je veux bien, mais pour un véhicule à 150 000 Frs, ça fout les glandes !!!
Dernièrement j'ai donc envoyé un courrier au responsable SAV de Renault, à Louis S et à Carlos G en expliquant que je ne pouvais pas vendre le véhicule à un particulier et en demandant à ce qu'ils reprennent le véhicule.
Pour tout autre produit, une telle "non fiabilité" imposerait un retour ou un échange, pourquoi sous prétexte que le prix n'est pas le même, que "c une voiture tout de même", devrions nous supporter de tels produits.
Si dans votre travail vous vendez des produits, lorsqu'ils ont des problèmes, procèdez-vous à 40 réparations ou pensez-vous qu'il est mieux pour l'image de marque de vos produits de les échanger.
 
Je vous tiendrais au courant de la suite donnée à mon courrier !

 
 
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Description photo 2 :   Laguna Bk de 96 (no pbm)  
 
 
En 14 minutes de présence sur FA, je doute que tu ais eût le temps à la fois d'écrire ce long message et de trouver et de lire les posts concernant les vitres de Scénic II......
 
Sous ce pseudo tu te fais donc passer pour quelqu'un d'autre.....  
 
Ca sent le
 

pas forcément, le monsieur lit peut être depuis longtemps le site, sans avoir pris le temps de s'inscrire.
 
Nicolas

 
Possible mais seulement 14 minutes pour remplir le profil et emettre le message.....
 
Il tire plus vite que l'éclair, ou alors il a un sacré entrainement à FA ce monsieur.....
 

Faut pas déconner, le scenic n'est pas une merde, loin de là. Mon scenic 1,6 16V de mai 2005 me donne entière satisfaction.
 
Ce véhicule est bien née.

bonounours a écrit :   Possible mais seulement 14 minutes pour remplir le profil et emettre le message.....   Il tire plus vite que l'éclair, ou alors il a un sacré entrainement à FA ce monsieur.....

14 minutes... largement suffisant

 
Je plussoie, sur le topic Scénic, il y a aussi des gens très satisfaits !
 
De surcroit, mise à part ce problème de vitres et de pneus qui s'usent à 35 000 km, je n'ai jamais entendu parler d'autres choses de fréquents.

Décidément les talibans Renault ne participent guère à l'élévation du débat....Ils valent largement les talibans VAG.

 
 
Et toi je trouve que tu argumentes vachement !

[citation]Le 17/06/2005 à 05:33, Stardux a écrit :
 
 
Pour les bruits (je vais me faire lyncher...) c'est plutot une spécificité Renault. Ma Megane était un vrai nid à bruit :
[citation]
RENAULT : CHAQUE JOUR UN BRUIT NOUVEAU !

Bon ben voilà ca y est, les Talibans qui n'ont jamais mis le cul de leur vie dans un Scénic II rejoignent les rangs des déçus à grand renforts de messages tous plus ridicules les uns que les autres.....
 
Un topic de plus pourri....
 

benvienne a écrit :   Et toi je trouve que tu argumentes vachement !

Relisez donc vos posts, à part vous payer la tête des gens qui exposent leurs problèmes !
Cela ne mérite aucune argumentation.
On dirait que cela vous ennuie que les problèmes subis par la clientèle de Renault
soient mis en évidence.....
Suspect non ?

 
Par ma présence je prouve que ce topic m'interesse !

 
Je n'ai pas pour habitude de répondre aux mais disons que pour une fois et une seule je vais déroger.
 
Avant que certains bouffons envahissent ce topic, les pocesseurs de Scénic exposaient leurs soucis quand ils en avaient en toute honneté.
C'était au demeurant un topic très cool peu de virulence, de vrais soucis et d'autres plus anecdotiques.....
 
A noter que ce Topic de déçus du Scénic II lancé le 16/06/2005 ne comptait que 3 pages le 13/09/2005....
Vu la quantité de Scénic II en circulation depuis juin 2003....
 
Il se trouve que depuis l'intervention d'un bouffon vite catalogué comme tel, ce topic voit affluer de nombreux post de gens qui n'ont pas de Scénic II. Ils n'ont donc pas de soucis avec ce véhicule mais, ces gens postent juste pour affirmer que le Scénic II, comme toutes les Renault, sont des merdes....
 
Bref c'était au départ un topic interressant, maintenant c'est
 
PS aux : Il est inutile de poster en retour pour déclencher le fight, je ne répondrai plus.

Bah crotte, il est tout pourri mon topic maintenant.  
 
Bon, d'un autre côté, on se rend vite compte à la lecture des posts si c'est un troll ou un forumiste.
 
Ce qui m'agace le plus, c'est que mes problèmes ne semblent déranger personne chez Renault. que la voiture ait des soucis, soit, ça peut arriver. Personne n'est à l'abri même si des marques y parviennent mieux que d'autres.  
 
Après, que le Sav de la marque s'en cogne, ce n'est pas normal. Ca m'horripile !
 

bonounours a écrit :   Profil public de mbret               Date d'inscription :   Sunday 02 October 2005   Dernière connexion :  Le 02/10/2005 à 18:02:11   Niveau sur le forum :   Membre enregistré   Statut :   mbret n'est pas connecté pour le moment   Messages postés :   1 (soit 0% du total et 1 message(s) par jour en moyenne)   Temps total de présence :   14 minutes   Rang :   Nouveau membre   Site web :       Ville :   Agen (Lot et Garonne, France Métropolitaine)   Description photo 1 :   SCENIC II malheureusement   Description photo 2 :   Laguna Bk de 96 (no pbm)       En 14 minutes de présence sur FA, je doute que tu ais eût le temps à la fois d'écrire ce long message et de trouver et de lire les posts concernant les vitres de Scénic II......   Sous ce pseudo tu te fais donc passer pour quelqu'un d'autre.....     Ca sent le

Ca n'a aucun rapport avec le sujet mais 18h02 est sa dernière connexion.
 
Il a très bien pu s'inscrire à 00h01 puis se reconnecter à 18h02

polo_les_gazs a écrit :   Honnetement tu es beaucoup plus pertinent dans le pathétique topic officiel scenic où vous vous auto-mousser sur vos photos et autres détails de catalogue. C'est exactement pour le présent topic que je déteste Renault. C'est une honte de pondre des vehicules dont une partie de la production ne devrait meme pas etre commercialisée. C'est la seule marque qui peut se targuer d'auto aussi peu fiable. PRends sur FA le nombre de topics consacrés aux ennuis sur Scenic, Laguna, Megane etc... Ca fait froid dans le dos. Tu ne vois que par une marque, infichu d'intervenir et de donner un avis sur un topic d'une autre marque, donc essaie d'avoir au moins la courtoisie de ne pas faire passer pour troll ceux qui croulent sous les emmerdes.   Continue a commenter les porte gobelets et les filets a bagage avec un beau smiley et un inimitable 'bonne route'. Dans ce créneau tu es très très bon.

Ca concerne +/- toutes les marques.
 
Evidemment, en tant que modèle le + vendu en France, le "risque" de rencontrer un problème augmente.
La probabilité de rencontrer quelqu'un de mécontent de sa Ferrari sur FA est évidemment faible ce qui n'empêche pas les problèmes (finition imparfaite, bruit(s), embrayage fragile, manque de représentants de la marque ...)

Et bien, ça vole pas haut ici ... je vais aller me mastuber sur mes topics officiels Renault ...

Ce qui est rageant dans le cas de bufo_72 c'est que le véhicule est censé être garanti...
 
Je pense que Renault ne fais pas un bon calcul sur le long terme : ils économisent 180 roros mais écoeurent (définitivement ?) un client ?!
 
Petite question au passage : ce véhicule n'était pas un retour de location par hasard ? je pose cette question car dans les 2 concessions Renault vers chez moi, 80% des occasions en sont

triplette a écrit :   Ce qui est rageant dans le cas de bufo_72 c'est que le véhicule est censé être garanti...   Je pense que Renault ne fais pas un bon calcul sur le long terme : ils économisent 180 roros mais écoeurent (définitivement ?) un client ?!   Petite question au passage : ce véhicule n'était pas un retour de location par hasard ? je pose cette question car dans les 2 concessions Renault vers chez moi, 80% des occasions en sont

 
C'est vrai que pour le coup, je suis d'accord que le Sav Renault (élu quand même SAV de l'année 2004 pour sa meilleure progression en terme de service rendu par la presse spécialisée) devrait prendre en charge dans les 90 voir même 100 % de l'embrayage. Petite question, depuis ce changement, le bruit a disparu ?

triplette a écrit :   Ce qui est rageant dans le cas de bufo_72 c'est que le véhicule est censé être garanti...   Je pense que Renault ne fais pas un bon calcul sur le long terme : ils économisent 180 roros mais écoeurent (définitivement ?) un client ?!   Petite question au passage : ce véhicule n'était pas un retour de location par hasard ? je pose cette question car dans les 2 concessions Renault vers chez moi, 80% des occasions en sont

C'est un calcul à faire ...
 
Une facture de 180E permet de bénéficier d'une garantie sur la réparation que tu n'auras plus si Renault prend 100% à sa charge ...