Bonjour
Pour ma part je ferais court (uniquement 2 points) : pour info, nous sommes VW dans la famille depuis des années... avec un long silence du à l'incompétence de certains concessionnaire. Mes parents ont eu une G1, une G3 et now une polo. Ma soeur une Polo de 95, puis de 99 et now une Music+ de janvier dernier. Pour ma part, après ma lupo j'ai opté pour une G5 confort TDI 90.
Le 1er point : l'incompétence de certains concessionnaires, tant au niveau commercial que SAV. Ex 1 : Vous essayer une G2, tout ce passe bien, vous revenez pour signer la vente... et là un nouveau client arrive pour une Audi 100...neuve. Ben le vendeur il vous laisse tomber et 1h après tjs personne. Ex2 : Vous êtes client depuis des années, on vous fait une super offre sur un véhicule de démonstration... A la concession, 30km plus loin, 1ère entrevue = 10% moins cher sur le même vehicule à commander.
Ex3 : Vous apporter votre véhicuel pls fois au SAV car des bruits bizarres apparaissent en roulant. Après 3 RDV, tout est toujours rentré dans l'ordre... mais rebelotte 50m après la sortie. Coup de gueule auu service client, retour au sav et là : "les plaquettes de freins avant sont totalement disloquées, je risque l'accident à tout instant" dixit le mécano et le chef d'atelier. Plaquettes changées sous garantie. 8 mois plus tard, pour un pb tjous au niveau des roues, petite phrase sympatique du chef d'atelier : les plaquettes, on vous les a changer uniquement pour vous faire plaisir.
Mon avis : un peu de Qualité, d'ISO 9001 et d'amélioration continue favoriserait la remonté du sav dans l'estime de tous les propriétaires.
Point 2 : de souvenir, avec la sortie de la polo fin 94, nous avions un super véhicule qui proposait au fur et à mesur du temps et des séries spéciales, un ensemble d'équipement que même la concurence ignorait (appuis tete arrière, clim, réglage des sièges et du volant...)
Depuis, la concurence a rattrapé et dépassé VW. Sauf avec les séries Match, Wembley+ et autres...
Mon idée pour VW france : redevenir le constructeur différent, plus d'équipement pour un prix équivalent voir inférieur à la concurence et ainsi redevenir n°1 !!!
J'attend vos avis