Pour faire suite au topic "Classement JD Powers qualité 2004 en Allemagne", je lance un sondage sur les critères de satisfaction des français.
Les sondages de JDPowers mesurent la satisfaction suivant ces 4 axes. En 2004, pour les anglais cela donnait :  
- qualité/fiabilité pour 41%;  
- les performances, le design, le confort et le niveau d'équipement pour 26%;  
- la qualité de service pour 16%
- Les coûts de possession pour 18%  
Pour les allemands :
- qualité/fiabilité pour 30%;  
- les performances, le design, le confort et le niveau d'équipement pour 25%;  
- la qualité de service pour 23%
- Les coûts de possession pour 22%  
Pour les français ?

saloperie de correcteur !!!!

Difficile à dire !
Bon, je pars du principe que si j'achète une voiture, c'est qu'elle me plaît, donc je ne parlerai pas du design.
 
Principalement, la fiabilité/qualité.
En second (mais si je pouvais en 1er ex-aequo !), la qualité du SAV et des interlocuteurs.

Tiens on commence à voir apparaître le profil des français et c'est bien ce que je pensais. Les français aime les surtout le design, les perf et le confort. Peut importe après si sa voiture doit rester tout le temps au garage et que le SAV est déplorable. Donc pas étonnant que PSA et Renault vendent encore autant de voiture en France et qu'en Allemagne ces même constructeurs se prennent une claque.
 

J'ai répondu "les perf, le design, le confort, et le niveau d'équipement" ...
 
Mais il y a aussi :
 
"la qualité/fiabilité de son véhicule"
"la qualité de service de la marque (service clientèle, SAV)"
"des coûts de possession bas (consommation, assurance, revente, ...)"
 
...
 

 
FA n'est pas du tout représentatif de la population française!

un autre gros critère d'achat des francais:
 
Est ce que c'est un diesel?
 

Facile de répondre pour moi...
qualité/fiabilité
 
A moins d'avoir une voiture de collection, je n'achète pas une voiture pour avoir des problèmes avec (j'ai pas que ca à faire non plus).
 
En second, que je me fasse plaisir au volant, sans que ma famille n'ait à se plaindre de manque de confort mais ca vient bien après.

Vu la proportion de diesel, je pense que le premier critere des francais est l'economie...
 
En tout cas, c'est pas le SAV. Minables, les marques Francaises pour ca.

Les perfs et le design !!! Le confort, je m'en tape (-cul   ), et les équipements, ben ça dépend... Pas trop de merdes électroniques...
Le reste je m'en charge !!!  
Quand au SAV...  (z'avez vu ma marque fétiche ??? )
 
 
Et non ! Pas de diesel !  

Couts de possession bas, pour moi (qui implique indirectement une bonne fiabilité).

Déjà, il faut que la voiture me plaise, donc prix/prestations et style en premier.
Ensuite, qualité/fiabilité.
Je me vois mal rouler en caisse qui ne me plait pas parce qu'elle est réputée un peu plus fiable que celle qui me plait.
L'écart entre les très fiables et les trés peu fiables n'est pas aussi important que çà.
Rares sont les voitures qui passent leur vie au garage, meme dans les marques réputées merdiques.

 
Comme pour moi, les japonnaises sont réputées fiables mais elles ne me plaisent pas physiquement (ormis l Civic Type R) ...

Attention de ne pas confondre critères d'achat et critères de satisfaction car même si à l'achat se sont normalement les mêmes ils peuvent ensuite diverger.
J'ai par exemple rarement entendu quelqu'un dire qu'il était satisfait de sa bagnole parce qu'elle était belle par contre parce qu'elle était confortable, fiable, économique, ... oui.
 

Perfs perfs perfs

mazix2 a écrit :   Attention de ne pas confondre critères d'achat et critères de satisfaction car même si à l'achat se sont normalement les mêmes ils peuvent ensuite diverger. J'ai par exemple rarement entendu quelqu'un dire qu'il était satisfait de sa bagnole parce qu'elle était belle.

Moi, je suis content de ma voiture si elle m'offre ce que j'attendais au moment de son achat.
Donc j'en suis content si elle a de bonnes prestations, quelle ne me coute pas trop cher et que je suis heureux tous les jours de la retrouver.
Comme elle n'est pas tous les jours au garage, pas de problème.
S'il faut l'amener une fois par an pour faire réparer une bricole, ce n'est pas le drame non plus. Et çà, aucune marque n'en est à l'abri.

C'est bien, donc tu as voté la 2ème proposition. C'est ton choix.

C'est un peu delicat de classer ses motivations ainsi. Typiquement, les aspects performances, qualite, confort ou equipement n'ont de sens qu'en fonction du cout du modele. On ne peut pas decorreler les prestations de l'aspect financier.
 
Comme Bart, ce qui importe c'est que l'auto corresponde a ce que j'en attendais etant donne le prix que j'y ai mis (point 4). Il faut qu'elle roule correctement (point 2) sans tomber en panne chaque matin (point 1), moyennant quoi la qualite du reseau (point 3) m'indiffere. La perfection n'etant pas de ce monde y compris sur le point 1, le point 3 peut quand meme s'averer important, et faire evoluer le point 4 par la suite sans parler de pertes sur le point 2...
 
Bref, une auto c'est un tout.

Bizarre mais pas une seule proposition négative envres les constructeurs francais

 
Je reconnais que c'est délicat de choisir aussi directement. C'est pour cela d'ailleurs que le sondage de JD Power analyse plusieurs dizaines d'attibuts suivant ces 4 axes. Toute la difficulté est donc de faire un seul choix en faisant sa propre analyse.
Perso j'ai choisi la fiabilité parce que j'ai encore de mauvais souvenir de ma précédente bagnole. En 2 ème, je serais satisfait si elle reste économique.
Après, le style, le confort, l'équipement, et les perfs ont été des critères à l'achat, c'est pas ça qui fera rendre plus satisfait.
Sinon, cela ne me choque pas que le conducteur d'un Premacy (même si ce n'est pas ce qui se fait de plus beau) puisse être satisfait si son véhicule répond à ses besoins tout comme l'acheteur d'une 206 RC pourrait être déçu par les perfs attendues de son engin. Il est où le problème ?
 

Tous les critères comptent presque autant, mais comme il faut en choisir un ...

 
 
Alors attention, moment rare :
 
"Je suis content de ma voiture parce qu'elle est belle !!!"  
 
 
 
"Bon, et parce qu'elle avance un peu aussi ..."      
 
 

bugpat a écrit :   Alors attention, moment rare :   "Je suis content de ma voiture parce qu'elle est belle !!!"         "Bon, et parce qu'elle avance un peu aussi ..."

Sur un forum de passionnés, ça devait arriver.

Réponse une pour moi ; plus tard, on verra si on arrive à concilier le tout