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Avis avatacar


Invité §mon838za
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Invité §mon838za

Bonjour, je viens faire part de ma déception quand au site en ligne Avatacar. N'ayant pas trouvé d'avis auparavant sur les forum, il me semble indispensable de prendre le temps de le faire.

 

J'ai commandé le 14/04 un attelage pour ma Skoda octavia avec tout la connectique. Il me prospose deux type de faisceaux (le site m'ai demandé mon type de véhicule année...) je commande le faisceau le moins chère et indique vouloir me faire installé l'attelage par un de leur garagiste.

 

premier coup de téléphone, monsieur Clévy vous avez commander le mauvais faisceau. Je répond que je n'y connait rien en faisceau et que le site est mal fait puisqu'il propose le bonne attelage mais pas le bon faisceau. Bref j'ai un petit rajout à faire par CB au téléphone, rien de grâve.

 

Le garagiste m'appel pour me dire qu'il attends l'attelage et désire prendre rdv en m'indiquant que suite à la pose il se peut que je doivent allé chez skoda pour faire vérif l'installation et que je me ferai rembourser par avatacar. Ok allons y!

 

Le garagiste me rappel le jour de notre RDV et m'indique que Avatacar a livré le mauvais attelage (un model pour suzuki). Là je me calme je rappel avatacar qui me dis qu'ils allaient faire la maximum.

 

Finalement mon attelage sera monté le 04/05/2012 , j'espère que ça va le faire.

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Invité §jho817ua

ah avatacar,

 

Tout une histoire, des commandes soit disant livrées en 48 heures qui le sont incomplètes 10 jours apres (1 colis sur 2), avec pourtant plusieurs coup de fil avec le transporteur.

 

Ah Bravo !!

 

Au téléphone j en savais plus sur la destination de mon 2 eme colis que mon interlocuteur (avatacar), colis qui est d ailleur retourné à l expéditeur par le saint esprit (source transporteur).

 

Avatacar remets la faute sur ses prestataires transporteur/fournisseur, c est quand meme vous qui les choissisez vos sous traitants....Quand on assure pas une prestation, il faut le reconnaitre. Et tout mettre en oeuvre pour l'assurer.

Si votre taux de satisfaction clientèle est la clé de votre succès, il va falloir vous pencher sur vos procédures...qualité...

 

Avatacar je deconseille.

 

Cdlt.

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Invité §Man303MW

ouais y'en a qui semblent pas pouvoir faire de comparaison...

 

Vous leurrez pas hein... même Oscaro qui fait soit disant "pignon" sur rue est pas mieux...

J'avais commandé un alternateur de polo chez eux... comme dit plus haut je prend le moins cher (j'ai vérifié manuellement vue que la moitié n'avait pas la bonne tension / ampérage)

 

Au final je paye 200€... et 2jours après on m'avertit que finalement l'alternateur choisi n'est pas en stock... Les nerfs puisque la voiture attends sur le parking.

J'appelle le service client pour leur rappeler qu'il est illégal de vendre une référence si elle n'est pas approvisionnable et que ca s'apparente à de la vente forcée

"oui désolé, c'est un problème qu'on remonte à la direction mais on nous écoute pas..." blablabla.

 

Au final j'ai du attendre que le virement revienne pour recommander plus cher (l'autre référence était toujours disponible...) pour être livré 3jours après... Avec une courroie d'accessoire qui ne correspondait pas au modèle koko16.gif.72e0b39b4c31d77b83d05fcb2c65a1c4.gif

 

 

Alors avant de vous plaindre sur un marchand internet qui en plus vous répond essayez ailleurs vous verrez c'est largement pas mieux lol.gif.f7f3209becb5bc3bddc715d1829719fa.gif

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Je poste ici le droit de réponse d'Avatacar :

Bonjour,

 

Je suis Community Manager pour Avatacar et nous souhaitons apporter une réponse à vos commentaires.

Comme de nombreuses sociétés de vente d’accessoires automobile sur Internet, nous traitons plusieurs milliers de commandes par jour, et comme l’a souligné l’un des membres bienveillants de ce forum, l’erreur est humaine.

Quelques fois, parmi les multiples interactions humaines et techniques, une coquille peut arriver. Heureusement ces erreurs sont minoritaires en comparaison des nombreuses commandes donnant toute satisfaction à nos clients.

Nous tenons à vous rappeler que notre service clientèle est à la disposition de nos clients pour résoudre le plus rapidement possible tout problème de livraison, retard ou malentendu. Et parfois les erreurs viennent aussi de nos clients (adresse email mal renseignée, absence lors de plusieurs livraisons consécutives…)

Enfin, afin de rétablir la vérité par rapport à certains propos tenus, nous ne proposons pas de « livraison » en 48h mais une « expédition » en 48h ce qui est bien différent attention, et nous ne sommes malheureusement pas responsables de l’actualité de certains de nos fournisseurs (déménagements entre autres), en revanche nous sommes effectivement tenus de le signaler à nos clients lors de la commande.

La grande majorité de nos livraisons se déroulent sans le moindre incident, nous faisons donc appel à votre indulgence quand une erreur survient.

Nous estimons que tout service est perfectible, c’est pourquoi nous accordons une grande importance à vos avis et impressions.

Ce sont vos retours qui nous font sans cesse progresser vers un service de plus grande qualité.

Toutefois, nous sommes à votre entière disposition pour toute réclamation afin de traiter la situation de la manière la plus confortable et la plus convivial possible.

J’espère avoir pu apaiser le débat et éclairer certain d’entre vous.

Et sachez que vous pouvez contacter notre service clientèle (les coordonnées sont disponibles sur le site)

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Invité §pra813dV

bonjour,

Problème aussi avec Avatacar

J'attends toujours le remboursement d'une commande annulée car plus en stock mais le pire c'est qu'ils ont débité ma carte une semaine après que la commande est été annulée

Ils m'ont dit qu'ils allaient relancer le fournisseur pour qu'il annule la commande mais c'est eux que j'ai réglé pas le fournisseur !!!!

Bref site pas sérieux je ne recommande pas

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Invité §Raf450ag

Bonjour,

Je viens de tomber sur ces avis négatif concernant Avatacar.

J'ai commandé chez eux 2 fois en Novembre 2011 : aucun problémes, livraison rapide, produit conforme (chaines à neige).

 

Je viens de passer une nouvelle commande chez eux (barres de toit + coffre). Je vous tiendrais informé.

 

Pour moi, ce site est sérieux, je le recommande.

 

Bonne journée à tous.

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Invité §Raf450ag

Bonjour à tous,

La commande est arrivée la semaine suivant la livraison (en deux colis).

Produit conforme.

Avatacar est donc un site sérieux.

 

Bonne journée

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Invité §83M557cW

Effectivement il n'y a que celui qui ne fait rien qui ne se trompe pas , mais alors ils doivent travailler beaucoup chez AVATACAR ca r ils se trompent souvent.

1°) sur le devis de 358 euros que je règle immédiatement par carte bleue , 10 jours plus tard ils me réclament 60 euros supplémentaires consécutif selon eux a une erreur sur le temps de montage de l'attelage.

2°) sur le matériel , ils envoient le matériel au garagiste (avec lequel ils travaillent pour la 1 ère fois au dires du garagiste) qui monte l'attelage et le faisceau et la surprise quand je reprend ma voiture , c'est un faisceau remorque et non caravane.Le garagiste a dut reprendre son travail et passer 4 heures pour rectifier le problème.

Résultat 60 euros + 250 euros = 310 euros supplémentaires.

Je précise que lors du choix de l'attelage sur le site AVATACAR ils vous demandent bien les caractéristiques de la voiture mais ne vous laissent pas le choix de l'attelage. Ils n'indiquent nulle part la possibilité d'un crochet d'attelage remorque ou caravane , le faisceau étant différent.

IL N'Y A AUCUNE POSSIBILITE D'ARRANGEMENT COMMERCIAL AVEC CETTE SOCIETE QUE JE DECONSEILLE VIVEMENT.

Si par hazard l'un d'entre vous avait engagé une procédure contre AVATACAR pouvez vous m'en informer. Merci et bon courage a tous

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Invité §Ger700vb

Nous retiendrons donc qu'entre temps, Avatacar a grossi, car le contact est passé du directeur au Community Manager http://forum-auto.caradisiac.com/static/icones/smilies/jap.gif

 

Il y a donc des entreprises françaises dans l'automobile qui se portent bien cyp.gif.9673ac63c63500fb0365197075cb0e32.gif

 

 

Bonjour,

Je viens de tomber sur ces avis négatif concernant Avatacar.

J'ai commandé chez eux 2 fois en Novembre 2011 : aucun problémes, livraison rapide, produit conforme (chaines à neige).

 

Je viens de passer une nouvelle commande chez eux (barres de toit + coffre). Je vous tiendrais informé.

 

Pour moi, ce site est sérieux, je le recommande.

 

Bonne journée à tous.

 

 

Bonjour à tous,

La commande est arrivée la semaine suivant la livraison (en deux colis).

Produit conforme.

Avatacar est donc un site sérieux.

 

Bonne journée

 

 

Quand on parle du loup... ptdr.gif.29eb4a45d430258e55a5ed6f8ed3f974.gif

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Invité §dje172Od

Bonjour à tous, je ne suis pas un fan d'auto, mais j'écris quand je suis mécontent d'un site. Donc j'écris aussi quand j'en suis content!

j'ai commandé des housses de sièges chez Avatacar, et tout est bien arrivé chez moi dans un délai court. (région côte d'Azur). J'en étais même assez étonné après certains avis négatifs que j'ai pu avoir. (La facture fournisseur est au nom de Flauraud à Clermont Ferrand.)

voila bonne journée les gens!

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Invité §Chu752vn

pfffiou bah quand on lis ça... on se refroidi direct. Je comptais leur commander un attelage mais c'est de l'hyper urgent et vos histoire de livraison hors délais et d'erreur de commandes fait flipper...

 

je passe mon chemin, dommage parce qu'ils sont compétitifs niveau prix...

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Invité §Rov314ke

Je poste ici le droit de réponse d'Avatacar :

 

Les nouvelles équipes SAV d'Avatacar ont bien pris note de votre mécontentement.

Avatacar se permet d’utiliser son droit de réponse pour vous annoncer un changement de direction ; dorénavant, les garages partenaires Avatacar sont sélectionnés selon des critères très stricts et sont supprimés du réseau au moindre manquement à leur engagement qualité. De nouveaux services ont également été mis en place. Avatacar espère qu’ils vous apporteront entière satisfaction.

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Invité §bre815Fj

bonjour tout le monde je vient de recevoir ma commande de pneu neige du site avatacar livraison nikel pour le reste :( je précise PACK pneu neige +jante pour clio 2. montage du sens de rotation des pneu mal fait donc je ne peu pas les monter sur la clio et en plus j avait commander des dunlops sur la page du site je précise. a la place se son des good year que je reçoit :??: sur la page des packs jante +pneu neige il n y pas de good year a vendre. :confused:

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Invité §el 815zh

Avatacar c'est la merde, j'attends ma commande des pneus depuis 3 semaines, des coups de téléphone tout les jours et des bla bla bla.

Il ne faut pas acheter chez AVATACAR.

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Invité §leo621lP

Pareil pour moi : commande de pneus + jantes hiver lancée le 21/11/2013, nous sommes le 4/12 et toujours rien!! J'ai relancé par mail deux fois, aucune réponse.

Je les contacte demain par téléphone pour voir ce qu'ils disent et je ne commanderai plus de matériel sur leur site. Et en prime, ils m'ont débité la somme sur mon compte!!! Ne commandez donc pas sur ce site !!

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Invité §foi472Nl

Exactement comme toi leovito commande faite le 24/11/2013 mon compte est débité le lendemain ( alors que sur leur site il est ecrit encaissement à l'expédition ) donc j envoi des mails mais ils ne prennent pas la peine de repondre tient moi au courant leovito

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Invité §Sim725eG

Perso j'ai commandé 4 jantes avec des pneus pirelli sur Avatacar et je les est recu en 2 jours. Je le dis quand je suis pas content mais là ils on gérés ! Et mes roues sont trop classe !

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Invité §jdc841yI

Achat sur AVATACAR de deux roues avec pneus hiver pour Peugeot 208. Commandé le 05/01/14 livré le 7/1/14. Rien à dire, livraison rapide, efficace, pneus et jantes conformes, le sens de rotation est respecté pour les deux roues avec ces pneus hiver.

J'utiliserai à nouveau ce site pour mes commandes futures sans aucun problème.

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Invité §ade486jT

AVATACAR a un service de retour absolument nul.

3 semaines de délais, 10 coups de téléphone pour avoir qq 1 qui décroche. Service peu aimable voire désagréable.

Bref, pour l'instant aucun remboursement (attendons 2 jours) mais plus jamais sur AVATACAR.

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Invité §und473ad

bonjour, je m'intègre dans la liste des mécontents, en effet j'ai commandé un attelage pour audi au mois de février avec pose par un garagiste agréé par eux.

après une journée le garagiste me signifie qu'il ne peut monter mon faisceau car semble t-il il , pas adapté.

donc nouvelle commande d'un faisceau reblocage d'une demi journée , je récupère mon vehicule qui selon les dire du garagiste tout est ok, je dois réinitialiser le systèmedonc passer chez Audi.

et la surprise la malette audi ne detecte pas le reseau monté et il semblerait que ni le boitier ni le montage ne soient adaptés, nous sommes milieu avril et toujours pas possiibilité de tracter, parfois vouloir faire des économies cela ne paie pas

bonne journée

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Invité §Cap862Kz

Bonjour, nous aimerions obtenir un droit de réponse concernant le dernier post du 10/04/2014.

 

Monsieur, nous souhaiterions apporter quelques précisions sur votre commentaire.

 

Votre dossier est suivi depuis le début par nos services, il s'avère que certains éléments de réponse venant directement de votre concession Audi révèlent que notre faisceau ne possède aucun défaut de compatibilité avec votre voiture.

 

En effet, suite à une longue expertise menée par Audi, il a été prouvé que votre véhicule provenait d'un pays étranger (Europe du Nord, hors normes françaises) et, de ce fait, n'était pas du tout équipé d'origine pour recevoir un attelage. Cette non-conformité des normes françaises empêche donc toute installation de faisceau sur votre véhicule.

 

Comme précisé sur nos conditions générales de vente, votre véhicule ne bénéficiant pas des équipements d'origine Audi permettant l'installation d'un attelage avec faisceau multiplexé, Avatacar ne peut être tenu comme responsable de votre problème.

 

Nos faisceaux sont bel et bien adaptés pour les Q3 dotés de l'équipement d'origine constructeur.

 

Nous tenant à votre disposition pour tout autre renseignement.

 

L'équipe d'Avatacar.

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Invité §Dom685IO

bj j,ai commande recamment chez avatacar un attelage pour master renault poser par un garagiste agree par ce site.je suis satisfait de ce garagiste a par qu,il a eu quelque probleme de personnel a ce moment la ce qui peut arrive a tout garagiste a n,inporte quel moment.je recommande ce site qui pour moi est tres tres bien car 200 euros moins cher que feu vertpour la meme prestation. mais surtout ne donnez jamais votre numero de telephone portable il le revende entre eux.depuis je suis arceler de coup de fil depuis que j,ai donnez mon numero a avatacar attention messieurs et mesdames ne leurs donnez surtout pas sans cela site a recommande le25.11.2014

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Invité §Cap862Kz

bj j,ai commande recamment chez avatacar un attelage pour master renault poser par un garagiste agree par ce site.je suis satisfait de ce garagiste a par qu,il a eu quelque probleme de personnel a ce moment la ce qui peut arrive a tout garagiste a n,inporte quel moment.je recommande ce site qui pour moi est tres tres bien car 200 euros moins cher que feu vertpour la meme prestation. mais surtout ne donnez jamais votre numero de telephone portable il le revende entre eux.depuis je suis arceler de coup de fil depuis que j,ai donnez mon numero a avatacar attention messieurs et mesdames ne leurs donnez surtout pas sans cela site a recommande le25.11.2014

 

Bonjour, nous souhaitons un droit de réponse pour ce commentaire. Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre site, en revanche nous tenons à vous informer que la société Avatacar n'a jamais revendu votre numéro de téléphone à aucun partenaire. Cela fait partie de notre politique de confidentialité et de respect de la liberté depuis 2005, nous nous engageons à ne jamais revendre les coordonnées de nos clients. Votre commande sur notre site n'a aucun rapport avec les démarchages commerciaux dont vous faites preuve. Nous sommes navrés pour vous.

 

L'équipe d'Avatacar

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Invité §Chr255RN

bonjour,

Commander le 26/01/2016 à 22 H !!

pack de 4 jantes Snow Bright sylver 17' avec pneus Michelin Primacy 3 215/50/R17 w95 .. pour 900 euros .

 

eu mail confirmation aussitôt demandant pièces justificatives contre la fraude (normal) de justificatif domicile + identité auquel j'ai répondu aussitôt !!

le 27 mail de confirmation validation + mail demandant si notre véhicule était équipé de capteurs . à 14 H 30 je l'ai ai appelé confirmant que mon véhicule n'en était pas équipé .

 

aujourd'hui le 29/01/ à 14 H15 ... livraison /réception des 4 jantes/pneus montés, équilibrés , etc ... + 20 boulons et 4 caches (qu'on attendait pas) .

 

Alors je dirais ... PARFAIT ! NICKEL !! rien a redire sinon que je les conseils vivement !!

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Invité §Ama602KQ

Bonjour,

 

Pour ma part très déçue de ce site. Le 6 juillet commande de barre de toit effectuée par internet. le 16 juillet commande non receptionnée car perdue et envoyée sur Avignon à deux reprises alors que le départ en vacances avait lieu le 17 et que je viendrais le pas de calais. après 5 appel le remboursement va seulement avoir lieu le 28 juillet car le site attend une confirmation du transporteur qui a perdu le colis sans cette confirmation le remboursement n'est pas effectué. Aucune considération de la part de l équipe du sav.

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Invité §Ama602KQ

Bonjour,

 

Pour ma part très déçue de ce site. Le 6 juillet commande de barre de toit effectuée par internet. le 16 juillet commande non receptionnée car perdue et envoyée sur Avignon à deux reprises alors que le départ en vacances avait lieu le 17 et que je viendrais le pas de calais. après 5 appel le remboursement va seulement avoir lieu le 28 juillet car le site attend une confirmation du transporteur qui a perdu le colis sans cette confirmation le remboursement n'est pas effectué. Aucune considération de la part de l équipe du sav.

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Invité §ame763zr

Bonjour,

 

je déconseille FORTEMENT ce site. J'ai fait faire une prestation de service fin septembre. Elle a été mal réalisée et j'y suis encore!

En tant que cliente, je ne savais pas qu'il fallait tout contrôler pour ne pas se faire arnaquer. C'est vraiment triste de voir qu'il faille se mettre en colère, appeler le service client pour courir après un service payé sans faire de difficultés. Il est vraiment temps que cette société choisisse rigoureusement ses prestataires de services. Pour ma part, c'est la première et dernière fois!!!! (pourtant une grande adepte du commerce, je suis à bout de patience mais je compte bien régler mes comptes car trop c'est trop!)

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